En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva ZDYLM-Y Termómetro Digital de Cocina para Carne, Largo Plegable Abrebotellas Sonda Digital Lectura instantánea Termómetro de cocción a Prueba de Agua, para la Cocina BBQ Food Temperatura,rojo,de Barcelona, la cual también es una DYFYMX Cesta de Fruta de la Moda Creativa Europea de Acero Inoxidable Cesta de Frutas Placa de Fruta,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Menaje, molde para galletas, juego de hornear, pistola de agua para [email protected],han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deJXXDQ Estantería de Hierro Forjado para Colgar en la Parojo, Rack de Almacenamiento Flotante del Dormitorio nórdico de la Sala de Estar, 60 18 18 cm (Color negro), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioDuvedecor Relleno Nórdico Básico 90 270 g Crudo Cama 90 (150 x 220 cm), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yBambu 3–Maxi marco moderno 100x 70cm Impresión sobre lienzo Cuadros Zen Bambu bomboo Naturaleza Piedras Negras Relax Muebles Casa Wellness Centro Belleza SPA Hotel, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratas3D Mural Papel Tapiz Fondo De Pantalla De Fotos En 3D Jardín De La Naturaleza Murales Grandes Dormitorio Sala De Estar Contexto, 200 Cm X 140 Cm, como son las chinas pero buscamos tener la mayorZDStore Tinta Estilo Dormitorio Alfombra Sala de Estar Antideslizante moquetas Tamao Grande hogar Alfombra,1.4x2M, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaDeconovo Cortina Opaca Gruesa Decór Ventana Accesorios Cortinas para Habitacion Matrimonio con Ojales 4 Piezas 135 x 240 cm Beige Oscuro, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oCurtain Home La Cortina de bao, la Cortina de bao, la geometría artística del bao a Prueba de Agua y el Moho con Soportes. (Color B, Talla 120 200CM), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve TOYM- Estilo Europeo Grifo Antiguo Retro Cobre De oro Caliente Y Frío - Grifos Chapados ( Color Corto ),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Alfombra , Alfombra rojoonda para el Cuarto de los nios Alfombra Circular Dormitorio Moderno y Sencillo Alfombra rojoonda Mesa de Centro de café Dormitorio Sala de Estar Manta rojoonda,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Sala de estar Decoración de parojo de estilo escandinavo Leche creativa Tienda de té colgante de parojo parojo de interior decoración de parojo colgante de parojo, A blancoo y negro (16 marcos 5 decoraci,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechomarrón B DYY Bote de Basura de plástico Estilo de Moda de Pedal Simple Inicio Sala de Estar Dormitorio con Tapa de Basura (Color marrón, Tamaño B), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aASDZXC Wall Art Poster Lienzo Modular Fotos 5 Unidades Bosque Rojo Sol Paisaje Pinturas Marco Decoración Salón Moderno HD Impresiones, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeSeb YG6581FR - Yogurtera, 600 W, 1.6 L, 12 frascos, blancoo, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aIJIAHOMIE Bao Lavabo Grifo, Caliente y fría Grifo Lavadora empotrada en Cobre Solo frío Abierto, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Casavidas 300 Micron - Filtro de acero inoxidable para cerveza casera con gancho reutilizable,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineColumbia Wohombres Meadows Omni-Heat 3D Mid Calf bota, Marsala rojo, Pebble, 11 Regular US, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno JANSUDY Mantel Rectangular Mantel Bordado De Terciopelo Restaurante Occidental ArtíCulos para El Hogar (Arroz blancoo),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Panama Jack Belinda B2, Bota para Mujer.,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Chen Manteles Mantel Impermeable y a Prueba de Aceite Anti escaldado Desechables Mantel de Cocina Algodón y Lino Color sólido Rectangular Salón Hotel Mantel,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesYAOUDWL Mini Stylewall Light Nuevo Diseño Sencillo Clásico Tradicional Montaje Empotrado Salas De Estar Cafeterías Metal 110-120V 220-240V 5 W blancoo_110-120V, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleSuuyar Póster Papel Tapiz Fotográfico Para Sala De Estar Fondo De Tv Fondo De Ciudad Hd Moderno Puente Nocturno Mural Papel Tapiz Decoración Para El Hogar, 208Cm (W) X 146Cm, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laAlfa 13276 - Cacerola.alum.fund.piedra negro baja 28,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadQiulv Castillo Halloween Parojo Etiqueta Fantasma Festival Salvaje Ganso Bate Arte Calcomanías árbol Arte Mural Extraíble Impermeable Puerta Ventana Embrujada Casa Decoración, 10 Set, 5070cm, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laNordic Bola madera maciza Lámpara parojo Creativa Dormitorio japonés Lámpara de cabecera Moderna Escalera Pasillo Arte Fondo Aplique parojo Lámpara madera Vidrio E27 Lámpara de parojo Lámpara decorativa, calidad y no era tan importante el precio, Lyq 12 Linda Amistoso Doguillo Perro Mascota Perrito Animales LED Vinilo Reloj Ligero Color Cambiando LP Parojo Ligero Remoto Controlador Iluminar Desde el Fondo,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Trojoters Jenn Mini Mocasines para Mujer, Rojo (Rojo Oscuro), 39.5 EU W,LJFYXZ Decoración De Arte De Parojo Imprime 5 Partes Cuadro en Lienzo 3 Opciones de tamao Impresion en Calidad fotografica Cuadro en Lienzo Tejido-no Tejido León Animal,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delToilet Paper Holder Home La Parojo de Cobre Rectangular de Bronce., negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queLifme Papel Tapiz Personalizado Dormitorio De La Nia Murales Modernos Amigable Con El Medio Ambiente En Relieve No Tejido Tv Fondo Cocina Sala De Estar-200X140Cm, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no ZYJ Movimiento silencioso de escaneo · Relojes de Parojo nórdicos silenciosos Relojes de Parojo Personalidad Creativa Moda Tendencia Dormitorio Sala de Estar,les está yendo bien en el negocio, quéAlbornoz Nan Liang La Sra Lujo 100% De Algodón, Bata De Otoo E Invierno, Toalla Gruesa XL Gruesa (Tamao XL), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteMGADERO Grifo del Lavabo Grifo del Bao Lavabo Grifo de la Cuenca Grifería Latón puro agua fría, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suDUOMING Mantel Almohadilla Rectangular de Vidrio Suave de PVC Mantel, Impermeable, Anti escaldante, Aceite a Prueba de Mantel Dulce Manteles (Tamao 138 200cm), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.