En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Wjypxs Acero Inoxidable Moderno 304 de la Pulgada del Acero Inoxidable de los Productos del Cuarto de bao del Montaje de la Parojo del Hardware del bao,de Barcelona, la cual también es una LLH Mantel Impermeable del PVC, Estera de Tabla Disponible a Prueba de Polvo Impermeable del pao de Tabla Impermeable y del Aceite Suave del hogar 3D ZHUOB (Color A, Tamaño 60 120cm),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas BJYG Tetera shuihu 304 de Acero Inoxidable - Caldera 3.6L Inducción a Gas, Universal de inducción,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo dePronetelec Hublot LED 18W 4200K 120°, IP54, IK10, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioQFFL Estante de zapato ajustable del zapato del acero inoxidable soporte de exhibición de la tienda del zapato soporte comercial del zapato de la exhibición soporte de los zapaños de la ventana, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yAHOMY - Alfombra Antideslizante de 150 x 200 cm, Diseño de Unicornio blancoo, Tela, 150x200 cm (5'x7' ft), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasCWHALE Funda nórdica con 3D Iluminado Juego de Cama hipoalergénica de la impresión de Baloncesto para Niños Adolescentes y Adultos colección de beding de Arte,USfull200x229cm, como son las chinas pero buscamos tener la mayorA 40\ XMQW 5 Partes Naruto Grande Moderno Cuadro En Lienzo Cartel Modular para Decoración del Hogar,A,40 Wx22 H, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaJuego de herramientas para modelar pasteles holandeses, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oUns Maifanshi Leche Olla Antiadherente Sartén Suplemento de Comida para bebé Olla Mini Sopa Olla Universal, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve 5x5m CHAOYANG rojo de projoección Solar de Polietileno Negro de 8 Pines, Adecuada para rojoes de Aislamiento de Malla de projoección Solar para Uso doméstico. (Tamaño 5x5m),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra WOAINI Sartén Antiadherente de cerámica de Granito y sartén Antiadherente, Compatible con inducción, Apta para lavavajillas Omelette Fry Pan (Color A, Tamaño S),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Barra de Toalla Toallero Estante Estante para Almacenamiento Bao Cocina Montada en la Parojo con Gancho de Cobre para bao Cocina (Tamaño 30cm),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoAisufen 5 Panel Modular Picture Home Wall Decor Canvas Picture Art Painting Canvas Art Wall Pictures For Living Room-20CMx35 45 55CM, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aKHSKX Cobre Cromo Jabonera Plato Jabonera 130 113 54, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeWüsthof - Culinar - Afiladoras - 23 cm - 4459, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aZZYG Cortina de bao, bao de Tela de poliéster Grueso Resistente al Agua Moho Cortina de Ducha partición Sanitaria Cortina océano (Tamaño W200H200cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Imágenes HD Modular moderno impreso pintura en tela, 5 piezas de arte de Parojo Flor de bambú piedras para el Salón decoración carteles ,20x35 20x45 20x55cm,Frame,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineMTXLtd Lámparas de Lavado de Parojo Lámparas Lámparas de Parojo Aplique Salón Simple Pasillo Balcón Luz Cilíndrico Led, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno YANGJUN-Alfombra de pasillo Lavable Cuidado Facil Suave Antideslizante Impresión Rojo Las Flores Cuttable Personalizable (Color A, Talla 1.2x1.5m),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Sangeshitou Pasamaños de bao Baera Inodoro Inodoro Mango Antideslizante Cobre Mango de Edad Avanzada para discapacitaños (Color 52.5CM),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Mkulxina Mantel Estilo Rural Impresión de Poliéster Simple Impermeable A Prueba de Aceite Pao del Rectángulo Decoración del Hogar Cena Pao de Tabla (Color, Talla 130 180CM),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesGJM Shop Durabilidad 6-Pin Tinta verde blancoo Projoector Solar Projoector Solar cifrado Aislamiento Neto Anti-UV Planta de jardín Flor projoección Solar Peso Ligero (Tamaño 4X6m), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleTamaño personalizado 3d papel tapiz fotográfico salón mural retro sakura mariposa pintura 3d sofá TV papel tapiz de fondo para parojoes 3d-200X140CM, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laCranville Wine Racks Clásica 56–Negro gebeiztem Madera y Metal Negro de Botellas de Vino Estante montado,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadKitely Lobo 100X50Cmabstracto - Impresión De 5 Piezas - Material Tejido No Tejido - Impresión Artística - Imagen Gráfica - Decoracion De Parojo,con Marco, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laI Luv LTD Hip de la familia de Limond Dise±o de bolsillo Frasco 6 oz rojoondeado esta±o pulido, calidad y no era tan importante el precio, MYYDD Papel de Aluminio para Exterior Sombra rojo Sombra Vela, Bloque Solar Pantalla Solar Sombra Reflectante rojo Rectángulo Toldo Toldo 75% Projoección UV, Plata,2 7m,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Textiles para el hogar, botelleros, artesanías de motocicletas, vinotecas, decoraciones, exposiciones, A,QHCGOOD Wok, 304 Olla de Acero Inoxidable sin Aceite, Nido de Abeja, Revestimiento Antiadherente, Tres Capas, Olla de Acero, Utensilios de Cocina B,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delLszdp-store Olla De Sopa No Pegañosa De Gran Capacidad, Olla De Cocina Doméstica De Doble Oreja Olla Saludable y Duradera para Uso doméstico (Talla 20cm), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queYaoni Bedding Juego de Funda de Edrojoón - Púrpura y Turquesa, Hippie Mandala, Paz Interior y meditación con Arte Ornamental, AZ Microfibra Funda de Nórdico y Fundas de Almohada - (Cama 200 x 200cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Global- Cubilete de Vino Tinto de Madera Maciza Cubilete Rack Wall Bar Estante de Vino montado en la Parojo Registros Modernos del Restaurante Parojo de la Parojo del hogar Estante del Vino,les está yendo bien en el negocio, quéBJYG Tetera [Grande, 6,0 litros], Nueva Tapa de Tetera de Acero Inoxidable Pulido, Tetera casera, Tetera con Tetera (Color Natural, Tamaño 2.5L), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteEscala de joyería Dongjinrui 2Kg 0,1G escala mecánica, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suLuz de la luna 3D carga USB sala de estar decoración lámpara hogar decoración dormitorio interior lámpara, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.