En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva FHG Alfombra Dormitorio cabeceras de la Puerta de la Sala de Estar Dormitorio Rectangular Absorbente Super Simple Puerta de bao Simple,Naranja,50 120CM,de Barcelona, la cual también es una Qiao jin &Manteles Mantel rojoondo - Conveniente para el Hotel del Restaurante Mantel rojoondo de la Mesa de Boda 160-300cm Mantel (Color A, Tamaño Round-300cm),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas YAN Long Home Wine Cup Holder Upside Down El Stand Topper Colgantes rojo Wine Rack Decoración Continental de Madera Creative Wine Display Stand Montaje montado en la Parojo Metal estantería de,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deNawzhq Reloj de Parojo Lindo para Niños Reloj de Parojo Decorativo de 14 Pulgadas, Grande y silencioso, sin tictac. Relojes con Pilas fáciles de Leer en el Dormitorio de los Niños, Azul. Clock, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioJD Estante del vino Wood Logs Wall Mount 2 Tamaños 2 Colors 2 Estilos Disponibles para la mayoría de los vinos Copas 5-6 Copas (Color A, Tamaño 90 25 9cm), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yEstantería de almacenamiento creativa para botellas de vino con Diseño de cachorro moderno Talla amarillo, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasEstante del vino Horizontal Colgante Cruzado, Barra, Soporte de exhibición de la Barra, Europeo (Color Negro, Tamaño 35 45cm), como son las chinas pero buscamos tener la mayorQinqin666 Vino De Pescado Creativo Estante del Vino De La Decoración del Estante del Vino De Cobre 17x11x28cm, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaCounterArt Sea Turtle Design Absorbent Coasters in Wooden Holder, Set of 4 by CounterArt, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oPatrón de árbol fotográficos creativos Wall Sticker salón Dormitorio sofá cabecera de Parojo de Fondo 3D estéreo acrílico Adhesivo de Parojo, púrpura, 200x115cm., productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve CRIXUS Crixus23 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 79 x 30 cm Fotos, Color Amarillo Brillo, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 23mm, Tallas externas 82,4 x 33,4 cm,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Lata sellada Juice Ding - DesTop Beer Tower 1.5L, Barril de caones de Cerveza con Coloridos carámbaños 3L, máquina de Bebidas,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Xkkzka Marco Lienzo HD Imprimir Imágenes De Parojo De Arte 5 Unidades Siete Dragon Ball Goku Pintura Decoración del Hogar Cartel Modular Sala De Estar-B,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoTIDLT Organización De Almacenamiento De Soportes De Mostrador De Vino De Mostrador De Acero Inoxidable (Color plata-45 23cm), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aZRUYI Alfombras De Pasillo Largo Entrada Felpudos Moqueta Corrojoor Impresión 3D Diseño De La Imagen De La Hoja De Arce. Escalera Cocina Entrada Moderno Lavable, Múltiples Tamaños, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeQqasd Papel tapiz 3D Fondo de TV Nube de la ciudad Fondos de pantalla Muro 3D Papel tapiz de la sala de estar Mural Dormitorio Papel de parojo decorativo-190X130CM, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aLuz montada en la parojo Lámpara colgante de parojo-Lámpara de parojo de hierro individual Lámpara de dormitorio Lámpara de parojo de habitación de hotel Lámpara de pasillo de habitación Pasillo 23 21cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Marco Brojoa en aluminio 51x61 cm, Color seleccionado negro con vidrio acrílico projoector antirreflector (1mm),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineREFURBISHHOUSE Moderno Minimalista 5cm Lámpara de Techo Ultra Fino Lámparas de Dormitorio Macarons de Color rojoondo Led Sala de Estudio Restaurante Para Niños Nórdico Luz blancoa verde Oscuro 36W, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Toldo Sombrilla rojo de projoección Solar rojo de 3 Pines rojo de Aislamiento rojo antienvejecimiento rojo de projoección contra el Polvo (Talla 4x4m),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Posterlounge Cuadro de PVC 60 x 80 cm Zebra de Dieter marrón,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Impresiones Sobre Lienzo. Pintura Abstracta Moderna Del Arte Del CaráCter. Marco Parojo Casa Pasillo Decoracion,Framed,60×80cm,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesEscala de Cocina doméstica Plana de Acero Inoxidable 10 kg Escalas para Hornear Alimentos Dijo 5 kg Escala electrónica precisa, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleMerrychef P30Z1349, Magnetron 2M248H-B, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laWZYWLH Wall Art Pictures HD Impreso Decoración del Hogar Posters 5 Panel DJ Reproductor de Música Pintura Moderna sobre Lienzo Marco Sala de Estar,30x50 30x70 30x80cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadWok Acero Inoxidable - 32 Cm Con Asa Auxiliar Y Vidrio Lid,para Todo Tipo De Cocinas, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laGZHMW Cuadros 5 Piezas Moderno Motocicleta Dilapidada Quadri su Tela Dipinti 100x50cm Stampe su Tela, calidad y no era tan importante el precio, Aoeiuv Retro Lámpara de Parojo Simple Creativo Cabecera Bar Dormitorio Sala de Estar Casa Club Decoración Iluminación, C, Single,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

YJLGRYF Botelleros Soporte De Cocina Comedor De Metal para Estante De Vino Montado En La Parojo 12 Botellas, 12 Orificios De Estante para Vino SS Vino Estante,CATRP-lonas Fundas para Muebles De Jardín Impermeable Lona A Prueba De Polvo Al Aire Libre Funda para Mesa para Patio, Negro (Talla 213×132×74CM),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delArthur Court Designs Equestrian Bottle Opener by Arthur Court Designs, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queWall clock WERLM Reloj de Parojo para la decoración del hogar Candy Color frío Silencio de Metal es un Restaurante Familiar Office Room es el Lugar Ideal para Cualquier habitación Rojo, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no DIYthinker Planta Pet Square Alfombra de su casa Puerta de la Cocina de 80 cm Cuervo Santo Humana Antideslizante 80 X 80cm,les está yendo bien en el negocio, qué200 pajitas de papel biodegradables desechables para fiesta de Halloween – Accesorios de Halloween – Suministros para fiestas 200pcs 4, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteLámparas de Luces de Techo Lámparas de Techo Lámparas Colgantes Retro Lichtindustrial Vintage Metal Sombra Loft Bar Cocina Aplique Lámpara de Parojo Lámpara de Iluminación Accesorio E27, verde Oscuro, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suFun with Mum Bas de for de Toy de nav de SAI juguete cesta, multiColor, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.