En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Duvel cerveza belga–Copas de cristal nuevo estilo 2017,de Barcelona, la cual también es una Olla Duetto Pastaiola 26,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas USDFJN Toallero Barra Riel de Bastidor de Toallas de bao Ducha de Parojo Estante Organizador de Almacenamiento Acero Inoxidable Solo toallero con Ganchos de 67cm.,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deSHWSM Indio Tapiz brújula Hippie Mandala Bohemio impresión Digital Tapiz Dormitorio decoración (Color A, Talla 200x150), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioAdobe abs Solar Malla Sombrilla Tejado Exterior Toldos Terraza Malla Defensas UV Cobertizo Parasol Jardin Projoección Solar Borde del Sombra Balcón Jardín Techo Cobertizo del Coche rojo De Aislamiento, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yHhoro Minimalista Lámparas de Parojo Lámparas de Parojo Decoración Moderna para The Lounge The Bedroom Balcony Creative Stairs de The Lighting (Color -, Tamaño -), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasLJL rojo de Aislamiento de Sombra Neta de Sombra, Sol Sombra 8 Pines Plantas de jardín de Flores balcón cifrado Atado de Malla Sol Sol Sombra Neta rojo de Decoracion verde montaa., como son las chinas pero buscamos tener la mayorBOSSLV Retro Vintage Lámpara Colgante Luz Industrial Lámpara de Techo Metal E27 Cap Altura Ajustable para la Cocina Comedor Restaurante Naranja, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaZshRack cuelga Vino Estante de Cristal,Colgante sostenedor de Taza, Colgante stemware Rack (Tamaño 100 30cm), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oJim Shore Disney Sweet Snow Fall Dumbo 75th Anniversary Figurine 4051969 New by Enesco, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Lámpara de techo ajustable moderna de una sola cabeza Macarons elegantes Pintaños Lámpara de techo Vestuario Dormitorio Cocina Restaurante Lámpara de parojo Luminaria de techo (Color Estilo E),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra L&BW Estante De Vino En Forma De Onda, Home Hotel Bar Estante De Vino De Madera De Bambú Soporte De Exhibición De Vino Creativo, 12 Botellas,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha QQB @Cortinas de bao Cortina de bao PEVA bao impermeable acolchado Mildew ducha cortina cuarto de bao,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoverde Canteen Double Wall AS Plastic Tumbler with Beaded Freeze Gel, 20-Ounce, Clear by verde Canteen, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aWine rack Lei ZE Jun UK- Estilo Europeo Hierro Arte Antiguo Vino Estante Vino Estante de Almacenamiento Colocación Flexible (2 Paquetes) Botelleros (Color rojo Copper), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementePasamaños de bao, bao Seguridad Antideslizante Apoyabraños de Acero Inoxidable (Color 440MM), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aPapel tapiz fotográfico 3D personalizado Tiger Animals Restaurant Cafe Salón Dormitorio Sofá Fondo No tejido Murales de parojo 3D Papel tapiz, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato MJK Estante para Botellas de Vino, Adornos de Vino de 4 Botellas Adhesivo para Almacenamiento de Vino Tinto Estante para Botellas Simple de Estilo Europeo, Bar Restaurant Home Enfriador de Vino, Sopo,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlinePosterlounge Cuadro de PVC 80 x 60 cm Wide de Annette Schmucker, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Lcyab Decoración De Parojo Paisaje Abstracto Abstracto Lienzo Fotos Decoración Salón HD Impresión 5 Piezas Animales Elefante Pintura Cartel Arte De La Parojo,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés JSSFQK Plato De Fruta De Cerámica, Snack Plate, Soporte De Pastel De Tres Capas, Soporte De Postre, Cumpleaños, Fiesta, Comida De Exhibición De Ao B,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Sopa de Gran Capacidad Extra Tazón de Fideos Cuenco Ensalada de Frutas Tazón Tazón Tazón Vajilla de Cerámica Creativa Microondas Seguro 9 Pulgadas Azul Estrellado,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesRahmen-Kunst Bastidor de Cua - Imagen - Neil Shigley Hendrix Foto en Lienzo - 40x50, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleBaoga Decoracion Vintage Adornos Regalo Cara A Cara Conejo Decoraciones para El Hogar Resina Adornos Regalo De Estudiante, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laCRIXUS Crixus25 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 59 x 61 cm Fotos, Color oro, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 25mm, Tallas externas 62,4 x 64,4 cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadAYQX Té Pao de Tabla Pao de Estilo Europeo Pao de Tabla Rectangular Estera de Tabla Zapato Gabinete Sala de Estar Hogar Cubierta de Tela a Prueba de Polvo Pao 70 x 180 cm, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laSyssyj Papel Tapiz Mural 3D, Fresco Y Viejo árbol Crane Lake Mural 3D Sala De Estar Dormitorio Pasillo Decoración Para El Hogar Foto Papel Tapiz Fresco-200X140CM, calidad y no era tan importante el precio, Mrlwy Fondo depantalla personalizado murales 3D enrelieve Fondo de TV pintura de parojo papel tapiz 3d-200X140CM,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

LighSCH Lámparas colgante De Araa Restaurante personalidad luz dormitorios pasillos carta Combo 35 39cm B,DIYthinker Cita Mayor en filosofía Antideslizante Suelo Pet Square Alfombra de su casa de Cocina de 80 cm Regalo de la Puerta 80 X 80cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delVintage Motocicleta Vino Racks de madera para la mesa Portabotellas de vino Portero de vino rústico para wine cooler Wine cabinet Organizador de almacenamiento Wine Shelf Vinoteca, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queCacerola rojoonda japonesa esmaltada para horno holandés, cocotte de 21,5 cm, con revestimiento antiadherente, versátil olla para estofado con tapa, Color cian, Aleación, rojo, 5.4L, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Casavidas Juego de 8 pajitas de acero inoxidable reutilizables de 10,5 pulgadas extra largas para beber pajitas + 2 cepillos limpiadores,les está yendo bien en el negocio, quéGlassArtist N.o 282842702 - Cuadro de Cristal (60 x 60 cm, 1 Pieza), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteLittle Helper lienzo con marco de madera maciza natural estilo illustratif pintado con el nombre de joven nio malo 25x 63x 3cm) medio, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suEstante De Drenaje Doble 304 Plato De Acero Inoxidable Estante De Drenaje Suministros De Cocina Estante De Almacenamiento Estante De Almacenamiento De Plato De Secado, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.