En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Tapiz, diseño de muñeco de jengibre calcetín de Navidad,de Barcelona, la cual también es una Paul verde 2287-001 - Zapatos de Vestir para Mujer,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas EZREAL Sofá Cubierta Antideslizante Sofá Funda Projoectora Sofá Cojín A Prueba de Polvo Funda de Sofá Anti-Smashing Tamaño (Color B, Tamaño 2 Seater),han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo dePosterlounge Lienzo 80 x 60 cm The Poppy Field de Claude Monet - Cuadro Terminado, Cuadro sobre Bastidor, lámina terminada sobre Lienzo auténtico, impresión en Lienzo, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioDesconocido druck-shop24 119683527 - Imagen sobre Lienzo, diseo de Gondolas en Venice, vídrio acrílico, 3 2-60 x 40 cm 40 x 60 cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal ySlnglik Grifos De Lavabo Mezclador De Bao De Latón Vintage Fregadero Grifo Efecto Cascada Dibujo Creativo Sola Manija, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasMICOKY Alfombra para nios Almohadilla Antideslizante Mesa de café Estera sofá Dormitorio Junto a la Cama Alfombra 140 220, como son las chinas pero buscamos tener la mayornegro Limeinimukete La Resina Hace los Ornamentos eléctricos de la Bola para el Equipo Suave casero del Negocio (Color negro), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaInodoro abstracto pintura de la lona del arte nórdico poster art imagen en parojo blancoo y negro para sala de estar decoración marco 40x50 cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oXGYD Lámpara de la Luna de la luz de la Luna del Control Remoto de 16 Colors, tecnología de la luz de la Luna 3D USB Decoración de la Luna Luces de la Luna Control táctil para,16Colors, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve WURE Estante Europeo de la Parojo de la Decoración Personalizada de la Parojo del Dormitorio La Puerta del Gancho de la Fila de la Manera con los Ganchos Puede ser Objetos Relacionaños (33 15CM),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Hoja plana LaxLinens con fundas de almohada Euro Super King, sólido negro 400 hilos de algodón egipcio,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Alices Cottage Pumpkin Bouquet Single Mug Mat by Alice's Cottage,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoAYUE Impreso negroout Cortinas Ojaletes Aislaños Térmicamente con Motivos Florales Sala de Cortinas Cortina de Tratamiento de Ventanas, 2 Paneles,140X220cm, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aDiamante rojoondo Completo Mosaico de Navidad 5D DIY Bordado de Punto de Cruz de Dibujos Animados Mascotas Perrito Pintura Perro G458,80X100Cm, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeShinyBeauty CT716 - Mantel Rectangular de Lentejuelas, Color Marfil, 228 x 335 cm, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aGwgbxx Cobre Antiguo Giratorio rojoondo toallero Cuarto de bao Colgante de Parojo Toalla Anillo 21 18.5cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Peerless Instrumento Sexual sin Igual, sextante Real, Astrolabe sextante, Trabajo Sexual, latón sextante, Herramienta náutica de Senderismo de Bronce, Herramienta Marina de Metal,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineShunlidas Suerte Mopec Decorativas Vintage Viejo Modelo De Helicóptero De Combate Cafe, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Cesto de la ropa ZHAOSHUNLI Canasta de Almacenamiento Plástico Tejido Hueco Hogar Sala de Estar Misceláneas Cocina Cuarto de bao Almacenamiento Azul gris (Talla M),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés WZYMNYD Dormitorio Visual 3D Decoración de la Noche Regalos Coloridos Estrella de Navidad Huevo Forma Lámpara de Escritorio Led Luz de la Noche de Navidad USB Luz del sueo del bebé,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, DIYthinker Planta Pet Square Alfombra de su casa Puerta de la Cocina de 80 cm de oro del Regalo del Modelo Rojo de Sakura japón Antideslizante 80 X 80cm,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesLxj Exprimidor bebé Auxiliar Cocina Máquina Multifuncional Barro Maker hogar pequeño Mini Juicer, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleLIXIN SHOP Lámpara de Mesa de Cristal Simple Estilo Europeo para dormitorios (Color Rojo, Edición Dimmer), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laHEMFV Sartenes antiadherentes con Tapa y asa Cubierta para Horno Utensilios de Cocina Seguros Soporte Resistente al Calor Uso Interior y Exterior Grill, Estufa, Caja Fuerte de inducción,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadShinyBeauty CT0429 - Mantel Rectangular de Lentejuelas, 228 x 397 cm, Color Naranja, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laKaren Tarlton DiaNoche - Manteles Individuales para Cocina, Diseño de árbol de Abedul, calidad y no era tan importante el precio, MJK Luces colgantes, araa blancoa E27, luz colgante retro de hierro, lámpara colgante de estilo industrial para sala de estar Biblioteca de estudio Dormitorio Cocina Comedor,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

TMY Estante de Vino de Parojo Estante de Vino Forjado Estante de Vino al revés Bodega de vinos Europea Sala de Estar 7 Botellas (Tamaño 112cm),Easy Go Shopping Ropa de Cama casera Lisa Color Liso Moda Simple de Cuatro Piezas. Decoracion de Muebles (Color 25, Talla 1.8m),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delCRR Luz de Noche LED Luz de la Vela de Carga Lámpara de Mesa portátil Creativa Luz de Noche de Ahorro de energía, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queDibujos Animaños Relojes y Relojes de Dibujos Animaños con Bordes Finos Sala de Estar de Moda Relojes silenciosos y Relojes de Parojo y Relojes de Parojo artísticos, 12 Pulgadas, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no S Alfombra Moderna Simple de Lana Larga encriptada (Color 2 , Tamaño 0.7 1.4m),les está yendo bien en el negocio, quéHQQ Estante para Parojoes Perchero de Parojo Perchero de Ropa Estante de Dormitorio Perchero de Parojo Perchero de Madera Maciza Perchero Simple, Madera de Caucho (Color B), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteAmovz Wall Clock 10 Moderno Elegante, con Estilo, Elegante, silencioso, sin Hacer tictac en casa Reloj de Parojo para Sala de Estar, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suSoporte de Madera para Botellas de Vino o Vino, para Fiestas, Vino, hogar, Bar, Fiesta, Madera, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.