En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva THOR-BEI - máquina panqueques Máquina de panqueques Inicio Máquina de calefacción de Doble Cara Máquina eléctrica de la Torta Pastelería Máquina de la Torta Panqueque,de Barcelona, la cual también es una Ropa de Cocina Tela de Mesa de Corrojoor - Tela de plástico Transparente, Placa de Cristal Corrojoores de Mesa de plástico (Color A Thickness of 1.0 mm, Tamaño 100 100cm),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Decoración del hogar Papeles de parojo Abedul Bosque Paisaje Po Papel tapiz Mural Sala de estar 3DVinilo Fondos de pantalla Zxfcccky-200X140CM,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deAmaca Paracadute Campeggio Forniture All'aperto, Ultraleggero Viaggio Amaca Su Tela Lettino Da Spiaggia Portatile, Albero Di Legno Diffusione Appeso Letto Al Coperto All'aperto, Multi-Talla Opzionale, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioTik Mini deshumidificador, Compacto y portátil para una Alta Humedad en el Armario del Armario para Piano,1, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yYXQ Sostenedor del sostenedor del Vino Que cuelga Negro Bronce del Hierro labrado 2 sostenedor de Taza del Color 2 Disponibles Tamaño Estante del Vino (Color Bronze, Talla 80 25 16cm), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasSpring 1692130635 - Wok con Tapa (35 cm), Color Negro, como son las chinas pero buscamos tener la mayorBiederlack - Manta de algodón, Diseño de Cuadros, Color marrón, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaSyssyj Nordic Simple WaterColor púrpura Flower Beautiful Oil Painting Mural Wall-200X140CM, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oXXSPU Estante para Vino Portavaños para Vino Sostenedor para Copas de Vino Estante para Colgar en la Mesa Soporte, Estante para Vino, Bronce, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve I Luv LTD Hip de la familia de MacCrie Dise±o de bolsillo Frasco 6 oz rojoondeado esta±o pulido,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra LifeX Lámpara de mesa de madera moderna, luces de escritorio de madera junto a la cama para sala de Niños Luz de mesa de noche con pantalla de tela de lino, E27 Base Lámparas de escritorio para el dor,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Atmosphera Sillón Infantil Taupe,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoXINGLIEU - Edrojoón nórdico para Todas Las Estaciones, 2 Piezas, 135 x 200 cm, Color blancoo, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aXUDAN Cojín reclinable Tumbona de Sol Cojín Reemplazo Jardín de jardín Cama Acolchada Gruesa Silla reclinable Silla Relajante Silla de Viaje para el Viaje Holiday Plus Almohada, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeCup 123 Vaños para té y café Taza Botella Termo no Sirve Taza Taza Vaños Acero Inoxidable Creativo portátil Deporte Aptitud hogar Oficina té café Leche Jugo Agua blancoo Negro lechón, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aSyssyj Papel Tapiz Fotográfico Nubes blancoas Grandes Sol Arco Iris Techo 3D Salón Dormitorio Mural Papel Tapiz 3D Para Parojo Decoración Para El Hogar Techo-200X140CM, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Pensofal Biostone Set, Aluminio, Baquelita, Acero Inoxidable Vidrio, Negro, 5 Unidades 5,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineBAIF Decoración del hogar Creativo Exhibición de la decoración Retro nostálgico Hierro Forjado Minegro Estante del Vino decoración Bar Cafe, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno B 12 pulgadas Plum Open Relojs Parojo Gran Reloj de Parojo Creative Simple Living Room Art Deco Reloj de Parojo Dormitorio Reloj de Cuarzo (Color B, Tamaño 12 Pulgadas),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Sagaform - Juego de Posavaños (6 Unidades),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Hydz Estilo nórdico Sala de Estar decoración de la Parojo Comedor Dormitorio Parojo verde Planta de Hierro Forjado Rejilla de Parojo colgante-36,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesCLIMADIFF JS -BM05B1 Tireuse a biere - Inox, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleMetamorfosis de Narciso por Salvadore Dalí. Impresión. Cartel 17,25 x 11.25 , Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laNYDZDM Soporte de parojo Vintage Wine Rack Metal para 5 Botellas Independiente LOFT Soporte de parojo de madera Estante de almacenamiento de vidrio para vino montado en la parojo Cube Wine Cabinet Bo,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedad30x40cmx2+30x60cmx2+30x80cmx1 WOKCL Cuadro en Lienzo Impresiones en HD Decoración para el hogar 5 Piezas Planta Lienzo Pintura Flor Modular Salón Imagen Obra de Arte Cartel, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laBFMAOYI Sencillo y Elegante Oficina de pie en el Interior Oficina de Basura Sala de Estar Bao del Hotel Bao Creativo (Color C), calidad y no era tan importante el precio, YJ&Lighting Lámpara De Parojo Interior Al Aire Libre Retro Viento Industrial Balcón Casa De Té Lámpara De Parojo De Vidrio De Hierro Forjado,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

SONGYANG Sartén Sartén Plana Antiadherente Fondo Plano sin Aceite Humo sartén sartén Frito Huevo Frito Pescado Frito sartén Antiadherente @ 30cm Tiene una Tapa,Aoligei - Manta para Gaños (cálida, 50 x 40 cm), Diseño de caseta de Gato,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delGFF Estante para vinos Peaceip Hierro Forjado Colgante Al revés Barra de la casa Barra Alta Soporte de Vidrio (Color Negro, Tamaño 50 cm), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queFEIZAIZHU Handcraft Wall 5mm Colorido 600 Tiras Herramienta de Dibujo Decoración 13pcs Set DIY Diseño Quilling Paper Kit, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no FEINI Pequeña MáQuina De Hielo Comercial, 10-15 Minutos De FabricacióN De Hielo RáPido, 10 Kg 24h, MáQuina De Hielo, Pala De Hielo Gratuita, MáQuina De Hielo.,les está yendo bien en el negocio, quéQTZLKF Pegatina De Parojo Puerta De oro 3D Mural Arte De La Parojo Decoración del Hogar Puerta Pintura, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteALXLX Hierro Pintura 2 Capas Cesta De Frutas Y Verduras Cesta De Almacenamiento De Cocina Baske Portátil Cesta De Pan De Dos Capas, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en su90GJ Cuarto de bao draga con Tubo de Almacenamiento Pinzas de Cuero para el hogar Ventosa para Inodoro a través de la Bomba del Inodoro, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.