En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva MBWLKJ 3D papel pintado Papel tapiz 3D Mural personalizado Etiqueta de la parojo La hierba debajo del sol Flores púrpuras Pintura Foto Murales de parojo 3D Wallpaper-200cmx140cm,de Barcelona, la cual también es una LINGCURTAIN cortina de ducha paraguas multiColor 48 x 72impermeable y antimoho instalación cortina de bao accesorios de bao 120cm x180cm, azul rojo blancoo,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas MYYDD Sombrilla rojo Exterior Jardín Techo Invernadero Piscina Projoección Solar rojo Cubierta Antipolvo Resistente al Desgaste,4x8m,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo dePosterlounge Cuadro de PVC 60 x 80 cm Matrix de HDMI2K, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioFirplast 10SA20B - Bolsa de Papel (20 x 10 x 30 cm), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yJXJJD Estante de Almacenamiento de Parojo de casa de Hierro Forjado Simple Estante de Almacenamiento de decoración de Parojo de Arte de casa ahumada (Color blancoo), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasEstante para Almacenamiento de Vino Estante para Vino Comercio de Madera Pura Estudio de la Sala Mostrador Estante de Vidrio de Vino de Estilo Americano Europeo Gabinete Diseño Moderno Y Minimalista, como son las chinas pero buscamos tener la mayorCHEER LEIGH Tazas De Vidrio con Textura De Phnom Penh De Gama Alta Y Coloridas Tazas De Bebidas Tazas De Jugos Vaños De Jugos 6 Trajes, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaFANJIANI Rectángulo Cocina Mat Foot Pad Bao Antideslizante Mat Absorción de Agua Oilproof Impermeable Alfombra Puerta Mat (Tamaño 50 160cm), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oVino Estante Metal DIY Artesanías Comedor Bar Decoraciones Interiores, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve WUFENG-Alfombra De Pasillo Moderno Estilo Natural Antideslizante Lavable Alfombra Corrojoor Pasillo Entrada, Múltiples Tamaños Personalizable (Color A, Tamaño 0.9x2m),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Robert Simmons Signet Brushes 10 bright 40B by Robert Simmons,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Persianas Privacidad, Enrollables De Bambú para Porche Balcón Puertas Salón De Té, 60% Filtro De Luz (Tamaño 60×135cm),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoMauviel M'Héritage 6523.16 - Sartén honda (16 cm), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aGUYUEXUAN Vaporizador, 26cm Tres Capas 304 Acero Inoxidable Vaporizador Inferior engrasado, Sopa de ollas multifunción, Vaporizador, (Talla 28CM), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeWIXIJAWR 100% Tela De Poliéster Cortina De Ducha Azulejo Marroquí Quatrefoil SPA Cortinas De Ducha Impermeables Azules Y blancoas, 180X180 Cm, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aEU13 Reloj de Parojo Arte Personalizado Flor Reloj de Cuarzo Mesa Salón de suspensión Simple Creativo Mudo Reloj Moderno Grande Medium, Tamaño Negro, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato LIUYA Bosque Paisaje Lienzo Artístico Nórdico Pintura de Parojo Imprimir Naturaleza Decoración Imagen para la Sala de Estar Escandinavo Decoración para el hogar,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlinePersianas de bambú Cortinas De Rodillo De Bambú 90% Privacidad De Filtrado De Luz, Ventanas Y Puertas - Seguridad del Sistema De Elevadores (Tamaño 60×180cm), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno 4.6l ltwtg Cazuela de Cocina para el hogar Sopa de Gas cazuela de cerámica Resistente a Altas temperaturas Jarra Sopa Sopa Olla,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Xiao Jian- Wine Rack Creative Crafts Moda Wine Rack Pure Handmade Hand Crafts, Tamaño 20 Cm Largo 50 Cm Alto estantería de Vino,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Utensilios de cocina antiadherentes contemporáneos de hierro forjado Omelette Fry Pan 36cm Negro Nueva versión,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesFreidora De Aire, Secador De Aire Digital, 2.9 L, 1450 Vatios, Con Sensor De Control Táctil, Cesto De Freír Lavable, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleWSWJJXB Barra de Toalla Punch Libre Acero Inoxidable Bao Toallero 40 cm 50 cm 80 cm 90 cm 100 cm (Tamaño 40cm), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laA-Fort Rack Holder Wine Glass Rack Shelf Soporte de Vidrio para Vino Wine Rack de Vidrio Wine Glass Rack Champagne Glass Soporte de Vidrio para Rack (Tamaño 100 25CM),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadImpresiones HD Decoración Moderna Parojo 5 Unidades Agua Convierte Molinos de Viento Casa árboles Paisaje Imagen Arte Lienzo Pintura Cartel Modular-20CMx35 45 55CM, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laClassic quality Reloj de Parojo silencioso El Creativo Moderno Minimalista en blancoo y Negro salón Dormitorio del Reloj de Parojo Reloj de Cuarzo de Plata de 12 Pulgadas, calidad y no era tan importante el precio, CDBL estantes de Vino Vino Racks Hierro Parojoes Colgantes Ornamentos UVA Vino Estantes Vidrios De Vino Soporte Pantalla Bastidores de Stemware (Tamaño L78W15CM),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Chengzuoqing Sostenedor del cubilete de la Copa de Vino Copa de Vino Estante Colgante Copa de Vidrio Colgante Estante para estantes para gabinetes de Cocina o Bar en casa Cafetería,EBM kingudenji–Cacerola alta (con escala) 27 P,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delQQXX Taburete para pies Diseño Retro Cubierta de Tela Hexágono Reposapiés Maquillaje Sala de Estar Pasillo Dormitorio (Color Naranja), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queTablecloth.L Lying Mantel Mesa Mantel Mantel Mantel Hotel Restaurante Mueble Plaza Circular - Decoración de Mantel (Color 2, Tamaño 340cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no 180 200 Shower curtains Cortinas de Ducha decoración Playa impresión Digital 3D poliéster Impermeable Acolchado Personalidad,les está yendo bien en el negocio, quéBXX Pao de la sombra del bloqueador solar multiusos al aire libre, arena del rectángulo del Uv del rectángulo del 75% Ve la sombra de la sombra del sol perfecta para el patio al aire libre Jardín co, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteAlfombra desechable Wedding Show Alfombra de Boda Alfombra Abierta Estera desechable Estera de Yoga (Color Royal azul, Talla 1.2×10M), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suTS-nslixuan franela nueva cocina Mat Mat absorbente de agua,D2654 - 2,50 X 50, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.