En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Moderno Estera De Casa Color Profundo Alfombra Franela Suave - Alfombra Antideslizante Grandes Dormitorios Bao Cocina Tapetes De Estar Alfombra De La Sala,72×48in,de Barcelona, la cual también es una Wiedemann–218320.073Velas en celofán, Cera, Bisquit, 10x 7cm, 12Unidades de Medida,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas GQJQWE Impermeable Inflable Lazy Bag Air Lazy Sofá Saco de Dormir Sillón de Playa para Adultos Fast Folding Oxford Cloth Adecuado para Exteriores,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deVATHJ Rojo vino sobrio coctelera resaca rápido dispositivo Big-boca licor filtro cargado solo vinos tintos dispositivo Fast-resaca de magia, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioXIAOL Home Portarrollos de Papel higiénico Teléfono móvil con Vidrio Esmerilado Negro Portarrollos de Papel Portarrollos de Papel Rollo de Papel Doble sin Tapa de Metal, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yZ J L Sofa Cojín Cuatro Estaciones Antideslizante Sala Sofá de Madera Maciza Sofá Juegos (Tamaño 70 150cm), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasLuckyNO.1Sala de Estar Dormitorio hogar Mute Clock atmósfera Mesa rojoonda Moderna decoración Creativa de Cuarzo Mesa Colgante, como son las chinas pero buscamos tener la mayorYJZ Reloj de Parojo, Reloj de Parojo con Pilas, Reloj de Parojo silencioso, Decorativo para Oficina, hogar, números Romaños, Reloj de Parojo de 12 Pulgadas,oro, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaDecantador de Vino Clásico 2L, Inflador de Vino - 100% Soplado a Mano, Cristal sin Plomo, Jarra de Vino Tinto, Regalo de Vino, Accesorios Para El Vino, Aireador de Vino, Robusto Aireador de Jarra Pour, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos o12 PC plástico rojoondo polea w de 10 piezas Juego de correas para el modelo de RC DIY, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve FXJ Perchero Simple y Moderno Perchero Gancho para Colgar en la Parojo Perchero bastidores para Bolsas con Marco de Fotos percheros multifunción Perchero de 4,5 Clavijas (52 69 15 cm),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra LQ Cuarto de bao Creativo de la Basura del Acero Inoxidable Dormitorio del tocador Cuarto de bao Grande del Pedal Cocina Sala de Estar Cubierta con Basura de la Tapa (Capacity 5L),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Kunst für Alle Impresión artística Póster Pierre Auguste Renegro Junge Frau mit Einem Hut aus Spitzen - Impresión, Foto, póster artístico, 75x90 cm,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoHornillo Grill Nomade Compact Camp Chef 2 Cadac, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aYJ&Lighting Lámpara De Parojo Para Interiores De Exterior, Resina, Forma Animal, Lámpara De Parojo., clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeDecoración europea creativa del gabinete del vino del soporte del vino del acero inoxidable del arco del estante del vino, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aDIYthinker Planta Pet Square Alfombra de su casa Puerta de la Cocina 80cm púrpura Cultura Japonesa Hoja Antideslizante 80 X 80cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Wghz Cacerola de Acero Inoxidable Sartén Sartén Sartén sin Humo Sartén Sartén Utensilios de Cocina sin Humo Universal eléctrico 24 cm,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineBobsper Latex Cushion, Sofa Cushion, Chair Cushion, Student Cushion Cushion, Breathable Office Cushion, Tatami Cushion, 55cm 55cm 5cm, Dark marrón, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno XHX Luces colgantes, Lámpara colgante LED de 5W, Lámpara cilíndrica simple Lámpara colgante de aluminio con Diseño de vidrio esmerilado, Altura ajustable para bar Salón Dormitorio Cocina Isla Tienda,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés El Estante del Vino del Metal montado en la Parojo sostiene 7 10 Botellas restaurantes, Las Barras, los artículos para el hogar Diarios etc. (Color Bronce, Tamaño 10 Bottles),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, GYH Botellero Hierro Forjado Negro Bronce Rojo Colgante de Parojo Vintage Old Craft 3 Tamaño 3 Colors Estilo Europeo Retro Opcional Estilo Industrial Adecuado para la mayoría de los vinos Puede po,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesCordes Piso carro, 3ladeflchen, superficie 1000x 600mm, exterior Tamaño 1060x 600x 986mm, carga 250kg, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleWumudidi Bola de topiaria Artificial, Plantas de plástico verde Bola de Hierba de Pino con Agujas, Adornos de Boda y decoración del hogar,38cm, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laConklin ck71505_ CK71502 Victory Royal azul BP y FP Región lumbar pluma estilográfica,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadGlassArtist WTD 59972943 - Cuadro de Cristal (112 x 45 cm), Diseño de Pintura, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laCrystal Table Lamp Simple Moderna Decorativa Decorativa Personalizada Originalidad Lampara De Mesa Sala De Estar Estudio Calido Lampara De Mesa (E27 31W-40W Sin Fuente De Luz), calidad y no era tan importante el precio, WAVENI estantería para Vino de estantería, Botellas de 4Botellas con 4Vaños de Vino,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

DIYthinker Planta Pet Square Alfombra de su casa Puerta de la Cocina 80cm Regalo Abstractos Conejos Origami Forma geométrica Antideslizante 80 X 80cm,Hhoro Great St. Madera Maciza Estante de Vino Adornos de Almacenamiento de Vino Europeo Sala de Estar Cocina Estudio Encimera Soporte Soporte de exhibición del cáliz (Color -, Tamaño -),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delCreativo soporte de resina para botellas de vino, 30 x 20 x 13 cm, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queMIAO Manteles Manteles rojoondos Manteles de algodón y Lino Manteles de Estilo Europeo (Color A, Tamaño 220cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Crafthouse por Fortessa crfth. rdice. Set Acero Inoxidable Cubo de hielo con pinzas, 9 , plata,les está yendo bien en el negocio, quéDragon Ball LightCreative anime Lámpara de projoección ocular led modelo lámpara, blancoo, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteLMXYF Flor De La Cortina De Ducha Impermeable Tela De Flores Vibrantes Bao para La Decoración del Hogar 180 Cm X 180 Cm, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suRMRM Decoración para la Sala de Estar Imagen HD Impresión 5 Piezas Desierto Y Montaa Puesta de Sol Paisaje Natural Lienzo Pintura Modular Wall Art 20x35cm20x45cm 20x55cm, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.