En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva JJJJD Sostenedor europeo de la taza del estante del vino, soporte de exhibición montado en la parojo de madera del vino del hierro labrado del tapiz colgante, sostenedor del cubilete de la copa de vino,de Barcelona, la cual también es una Mmwin Cartel HD para La Sala De Estar Imágenes Impresas Modernas 5 Panel Puesta De Sol Paisaje Natural Arte De La Parojo Decoración del Hogar Marco De La Lona Pintura,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas GUDOJK Decoración Moderna para Vivir Ro Wall He Art Frame HD Prints 5 Piezas Árbol Puesta de Sol Paisaje Pintura Cartel Modular Canvas Foto 20x35 20x45 20x55cm,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deHD-Dreamer Funda Nórdica Juegos de Ropa de Cama, 100% Algodón 4 Piezas 1Funda para Edrojoón 1Hoja Plana 2Almohada, Single Queen Floral Dibujos Animaños,I,200×230cm, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioBotelleros, Montado en la parojo Wine Wine Rack Champagne Glass Rack Decoración de viento Estante colgante Rack de almacenamiento Decoración para el hogar ( Color oro , Tamaño 80x30cm ), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yAbsinthe accesorios Starter Kit–2piezas, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasDecoración de LXF Simulación de Resina de Perro Adorno de Escultura Escritorio Escritorio Adornos de Animales de Perro Casa Creativa TV Gabinete Artesanías de Regalo Adornos (Design C), como son las chinas pero buscamos tener la mayor8litros olla eléctrica vino caliente Hervidor Hervidor de agua caliente Caldera eléctrica 1800W, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaGUDOJK Lienzo Cartel de la Sala de Arte de la Parojo 5 Unidades Phuket Paisaje Grupo de Arte del Barco de Madera Pintura Modular HD Imprimir Imágenes Decoración para el hogar 20x35 20x45 20x55cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oXihouxian Estante para Vino Portátil, Botella Individual, Metal L26.5cm × W10.5cm × H22.3cm Y20, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Single Bottle Countertop Wine Rack Iron Soporte de pie libre, estilo europeo Royal Carriage Vintage Bottle Rack Soporte de almacenamiento para cocina Living Room Display Holder, Totalmente ensamblado,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Ljtao Decoración del Hogar Moderno Lienzo Sala De Estar HD 5 Panel Edificio Paisaje Impreso Imágenes Pintura Wall Art Modular Poster Frame-20Cmx35 45 55Cm-Frame,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Towero blancoo Puro Mate Invisible Conjunto de Cortina de bao Cortina de bao partición a Prueba de Agua Cortina de bao Cortina de Ducha Cortina Colgando 180 180 cm,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoLWY Cojines, Cojines multifunción edrojoones Doble Uso sofá Cojines Coche Mantas 40x40cm Seda (Color 2, Tamaño 50x50cm), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aHmjg Toallero de hogar Modelo de Barra Doble B50-40 Barra de Toalla de Parojo Estante de Toalla Negro (40 50 60cm) Cuarto de bao decoración del hogar (Tamaño 60cm), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeSuluxin Flores Artificiales En Estilo Rústico Vintage.Cabeza Falsa Plástica De La Flor Artificial del Color De La Cabeza 2 De La Flor 2 del Color Falso De La Flor Creativa Al por Mayor, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aKH6558 Hervidor de Agua Eléctrico Inalámbrico Tetera de Acero Inoxidable Eléctrica Con Función de Auto Apagado y Projoección al Hervir y Secar, Hervidor con Base Giro, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Ferret tapón para botella,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineXiao Fan Lámpara Colgante Araa Restaurante Luz Personalidad Dormitorios Corrojoores Letra Combo I 17 39Cm, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Alfombras rojoondas 3D Impreso Computer Chair Mats Kids Room Deco Alfombras de área Alfombra Antideslizante Alfombras Circulares (Color 2, Tamaño Round80cm),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés KaufPirat Premium Fundas para Mesa rojoonda 130x70 cm Cubierta Impermeable Funda para Mesa para Mobiliario de Exterior, Oxford Fundas para Projoeger Muebles de Jardín Morado,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, LK-Trend & Style - Humidificador de Viaje para Puros con Cremallera para Aprox. 10 Unidades con humidificador de polímero acrílico.,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesZTH Estilo Industrial Estante De Vino Colgante De Parojo De Hierro Forjado Viento Industrial Rojo Vino Taza Estante Colgante Moderno Creativo Simple Restaurante Estante De Parojo 5 Botellas 56 × 10 × 12, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleIrugh Olla de hierro olla sin humo antiadherente antiadherente y sartén abierto fuego general 32 CM Pan, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laTapeto Papel pintado fotográfico patrón y Ornamente–arte abstracto–Tamaño XS S M L XL XXL XXXL–Papel o papel, Fieltro, Plata, 368 x 254 cm (Breite x Hhe),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadGEFU planetcaro gama picadora de carne de plástico, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laQXX Leche Olla Antiadherente sartén bebé alimento para bebés suplemento Olla multifunción Olla Sopa Cocina de inducción Universal (Tamaño 18cm), calidad y no era tan importante el precio, WEEKDEGY Portarrollos de Papel higiénico, sin taladrar Caja de Papel higiénico de Madera Maciza Bao Tubo de Papel Rollos de teléfono móvil a Prueba de Agua Rack de Almacenamiento Shlef (Tamaño L),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Jstel 2pcs Voile cortina de ventana, Cartoon Animal étnica, Naranja de plumas de tul pura cortina Drape cama 55x 78(dos paneles Set,SMALL MAP Tapetes para la Mesa de Centro de la Sala de Estar Alfombrillas de Puerta Antideslizante Cocina de la cabecera y el Dormitorio felpudos,KK,80x160 cm (31x63 Pulgadas),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delEslifey - Juego de Funda de edrojoón de 3 Piezas de Piano de 150 x 200 cm para Hombre y Mujer, Full 79 x 91 x 29 in, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queFrckotead Pinturas Decorativas HD Impreso 3 Unidades Arte de la Lona Susurros del Seor Pintura Parojo Cuadros para la Sala de Estar Moderna, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no ABAKUHAUS Floral Cortinas, Doodle De La Margarita Flores, Renovación Rápida Decorativa Set de Dos Paños, 280 x 175 cm,les está yendo bien en el negocio, quéEstantería de vino SKC Lighting Sostenedor de la Taza del Vino del Hierro labrado Que cuelga Sostenedor de la Taza del Contador Creativo Boom telescópico Negro, blancoo, Bronce (los 80cm, los 100cm), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteNafNaf linge de maison Funda Nórdica Izamal Marfil Cama 150 160 (240 x 220 cm), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suCasavidas - 4 pajitas de metal reutilizables de acero inoxidable + 1 brocha de metal para bebidas Yerba para zumo, accesorio para fiesta, recto negro, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.