En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva JONTON Caja de servilletas de Papel (Europea Caja de pauelos de Cobre Retro toallero de Papel Negro Gros Point,de Barcelona, la cual también es una ZLHW Araa Individual de Hierro de Estilo nórdico Vintage Estilo Industrial Creativo Hotel Restaurante Bar Contador araa Decorativa Negro (Color Negro),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Whistler–Nocturne la Riva, lienzo trabajo estirada y Enmarcado Modern Art Decor cuadros Tamaño 16 x 24 , 40x 61cm,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deGLP Viento étnico nórdico rojoondo alfombra sala de estar dormitorio Sofá cama sin ácaños antideslizante alfombra resistente al desgaste Estudio computadora silla alfombra colgante cesta silla almohadi, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioCortina de bambu- Bamboo Natural Roll Up Window Blind Sombra De Sol Sombra Rollers para La Puerta De La Ventana, 80 90 100 Cm De Ancho (Color Bambú) ( Color Flat curtain , Tamaño 90x150cm ), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yPale y joint actifry-Freidora al800000 al800100 fz700000 fz700100 fz700200 gh800200 fz700101 seb fz700040 12d freidora, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasShengshihuizhong Wok, sartén Antiadherente para el hogar, Cocina de Gas de Cocina de inducción para sartén Antiadherente, Wok Sartén de Revestimiento Antiadherente para el hoga (Talla 30cm), como son las chinas pero buscamos tener la mayorCushion pillowXF Xufei Cojín Almohada Lumbar Extraíble Y Lavable Lino Oficina Grande Almohada Volver Siesta Almohada Silla Almohadilla para La Cintura Soporte Lumbar (Talla Small), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaCRIXUS Crixus30 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 21 x 84 cm Fotos, Color oro Relieve, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 30mm, Tallas externas 25,8 x 88,8 cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oHL-PYL Ventanas De Vidrio Pegatinas, Opaco, Frosted Glass, Film, Dormitorio, Sala De Estar, Puerta De Cristal, Hogar,Un,Lavaños De 90X60Cm, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve HongTeng Tela rojoonda casera del Mantel del Hotel del Hotel de la Prenda Impermeable y del Aceite Anti-escaldado (Tamaño 1.4m),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Jolly Juicer Conveniente, licuadora eléctrica de Frutas, licuadora de Vidrio Recargable USB, Mini Taza de Frutas Recargable multifunción fácil de Llevar,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Upinfan Arte De La Parojo Pintura De La Lona HD Prints Home Decor 5 Unidades Atardecer Pesca Paisaje Modular para La Sala De Estar Fotos Obras De Arte del Cartel,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoTapeto Papel pintado fotográfico playa y Costa–Ausblick hojas Montaas Lagune–Tamaño XS S M L XL XXL XXXL–Papel o papel, verde, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aFENCAIYAO Estante de Toalla Barra Doble Barra de bao de Acero Inoxidable Barra de Toalla de Parojo Doble de Acero Inoxidable (Color 50cm), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeZJJ Estante de Parojo de Estilo Vintage Creativo Forma de Cesta 2 Rejilla Material de Hierro de Metal Estante para Barra Sala de Estar Dormitorio Pantalla Decorativa Flotante de Almacenamiento de d, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aVaporeras. Casa De Vapor De Tres Capas De Acero Inoxidable De Gran Capacidad, 28 Cm, 30 Cm, 32 Cm, Tres Tamaños, Alimentación Saludable, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato ShinyBeauty CT076 - Mantel de Lentejuelas de Color Chocolate (90 x 132 Pulgadas),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineY.H_Super Fruteros Juego de 3 Piezas - Fruteros, Cesta de Frutas Cuadrada Simple de Frutas y Verduras Cesta de Frutas, Almacenamiento de Frutas en la Cocina -Cuencos y tazones, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno CCFFY Amoladora de café Manual Molinillo de café de Acero Inoxidable con Oficina en el hogar Ajustable y Viajes,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés 60 60cm beige rojo azul diamante geométrica moderna Instagram mantel lino y algodón comedor jardín Picnic Rectangular cuadrado ecológico cubre,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Fublancooeng Creativo Plato De Sopa De Fideos De Cerámica Plato De Sombrero De Paja Placa De UFO Servicio De Cena Plato 2 Sets,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesPAELLA TRADICIONAL ACERO ESMALTADO 65CM (22 PERSONAS), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleDzhb Manteles de Mesa de PVC rectangulares, duraderos, Gruesos, Resistentes al Agua, a Prueba de Aceite, repelentes al Agua, Transparentes, 3 mm, Simple y Moderno, 80 120cm, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laZHDC Estante para vinos Creativity Estante para vinos de madera maciza Continental Ornaments Estante para vinos Household Simple Bottle rack Multifunction ( Color 2 , Tamaño 352413cm ),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadSYXYSM - Botellero de Metal para 6 Botellas de Vino, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laHealthy Cook Bote de dos maños 22 cm HC - 22 W, calidad y no era tan importante el precio, MAGAI Mantel Simple Impresión de algodón y Lino Impermeable a Prueba de Polvo Rectángulo Mesa de Centro Decoración Mantel para el hogar Aplicar para el hogar (Color azul, Talla 110 110CM),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Beper Licuadora 90.424 Acero Inoxidable, XXL, 800 W, 2.5 litros, Negro Y Plateado.,Diy5D Pintura Diamante Pintura Gato rojoondo Completo Bordado De Diamantes Decoración De La Parojo Del Hogar Regaños 70x90cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delHysxm Relojes De Parojo Reloj De Acrílico Bodegón Decoración para El Hogar Reloj De Cuarzo Digital Sofá De Fondo, con Led, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queCarlisle (601825) - Full Talla Sheet Pan by Carlisle, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no MEETGG Sostenible Almacenamiento Contenedores Sellado Tanque De múltiples Fines Cangilón los Comida Caja de almacenaje Hecho De Paja de Trigo,XL,les está yendo bien en el negocio, quéBotelleros - Rack de Vino Creativo de Madera para el hogar Bar de la Vendimia Rack de Vino de economía Rack de Vino Portavaños al revés Armarios de Vino Colgantes Felice Home (Tamaño 80x20cm), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteMDRW-Accesorios De Bao Toallero Colgante De Bao Toallas Azul Y blancoo De Estilo Europeo De Acero Inoxidable Chapado En oro De Varilla De Toallas, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suLANGSEE Cocina Lavar Olla Cepillo Mango Largo Invierno Perezoso Lavavajillas Artefacto Aceite, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.