En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Tao Estante de Botella de decoración de vinos Estante de la Sala de Estar hogar Creativo Europeo Estante de Madera del Enrejado del Estante del Vino (Color A),de Barcelona, la cual también es una 1949shop Soportes de Papel higiénico Accesorios de bao Acero Inoxidable Cepillado Toalla de Papel Toallero Bao Papel higiénico,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas 8HAOWENJU Vaporera, 26 CM Vaporizador de Doble Capa de Dos Capas de Acero Inoxidable Vaporera de Acero Inoxidable Cocina de Gas Universal (Color Natural),han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deAMY Nordic Cobre Solo Cabeza araa Cama Dormitorio Porche Pasillo Luces Personalidad Cobre Puro Bar Pequeña araa-21 36 cm, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioQhrdp Mural Wallpaper 3D Cobblestone Flor Moderna Sala De Estar Sofá Tv Fondo Diseño Decoración De La Parojo Murale Wall Paper 200X140Cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yRANBAOBAO Los Hombres De Negocios Impermeable Bolso De Viaje Equipaje De Mano Bolsos Moda Bolso Bolsa Fitness Deportes De Gran Capacidad, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasMingxuan Tabla de Cortar Fruta Cortada, Tabla de Cortar en casa, Frutas y Verduras (Talla 25x0.6cm), como son las chinas pero buscamos tener la mayorQqasd Papel de parojo Papel tapiz personalizado Pegatinas de parojo Frescos grandes Planta simple Floral Joyería Fondo Parojo de papel de parojoe-200X140CM, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaPapeles pintaños de la parojo del papel pintado de la foto 3d Decoración para el hogar Papeles pintaños para la sala de estar Arte de las parojoes de los murales de la onda de mar, 200x140cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oPersianas Cortinas enrollables con Aislamiento térmico para Ventanas, antivuelco enrollables, Prueba de Agua para la Cocina y el bao, gris Oscuro, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve CDBL American Retro Estante para Vino Estante rojoondo para Vino Estante para Colgar en la Parojo Soporte de exhibición cafetería decoración Estante Bastidores de Stemware (Color B),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Sticker Superb Azul Elegante Delfín Ropa de Cama Niños Nias Playa Tortuga Funda Nórdica y Funda de Almohada (Tortuga, Funda Nórdica 220x240 - Adecuada para Camas de 135),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Kuber industrias exclusiva cubierta de tela, en transparente 12pcs Set, boda colección regalo,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoZxdcd Lienzo Arte De La Parojo Imágenes Sala De Estar 5 Piezas Animal Caballo blancoo Pinturas Decoración Para El Hogar Grabaños Hd Correr Posters (20X35Cmx2) 20X45Cmx2 20X55Cm, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aLOHOME (TM Nordic Estilo portátil de Madera Hecho a Mano Madera Taza Taza al Aire Libre Taza Taza de café Taza Taza Taza Series, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeNewbieBoom Bambusbrücke Persnlichkeit blancooregal Europische Kreative blancoohalter Mode Hause Wohnzimmer blancooflasche Regal, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aHllhpc HD Pintura Arte Abstracto Parojo Modular 5 Unidades De Tierras Starry Sky Pictures For Living Room Decoración del Hogar Impresiones De La Lona Poster, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato F 150cmX200cm Juego de Cama para niños Juego de Funda nórdica Reversible Juego de Funda de edrojoón azul Space tamaño único 4pcs (Color F, Tamaño 150cmX200cm),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineCRIXUS Crixus30 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 38 x 99 cm Fotos, Color Natural, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 30mm, Tallas externas 42,8 x 103,8 cm, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno García de Pou Vaños de Cartón Desechables para Café y Otras Bebidas Calientes,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Toallero de Barra Riel de Toalla Cocina Sostenedor de Taza del Cepillo de Dientes del Cuarto de bao del Estante de Toalla del Cuarto de bao de la Barra de Toalla del Acero Inoxidable 304,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Máquina Multifuncional de Frutos Secos, Secadora de Alimentos para el hogar, deshidratador de Frutas y Verduras,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesQCKDQ Araa de LED Moderna, luz de Techo de una Sola Cabeza, araa de LED Minimalista, Adecuada para Comedor Dormitorio Oficina,blanco, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con Google3 Estatua,En La Decoración Del Hogar, Estilo Creativo, Vintage Máscara Negra, Escultura Art Deco, Figurillas Figurillas Estatuas Estatua Estatuilla Esculturas De Salón Armario Bodega Decoración Deco, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laZUANSHIGE 5D DIY Diamant Pintura Panda Cartoon Gestickte Animales Diamante Kreuzstich Stickerei artesanía decoración Regalo,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadHeater Calentador, hogar Calentador eléctrico Ahorro de energía 3 Modos de Temperatura, 750 1050 1800W, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laXIU Estante del Vino Estantes del Vino Resina Forma del Cisne Regaños de Boda Sala de Estar Restaurante Decoración del gabinete del Vino Home Práctico Estante del Vino, calidad y no era tan importante el precio, Básculas de cocina Básculas Inicio inteligente azultooth electrónico escala de grasa Moda precisa salud humana peso balanza electró[email protected],ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Ibuprofen Portavaños para Vino Vintage de la Familia Portavaños Soporte de Vajilla Armario para Vinos Armario para Vinos Decoración de Bar Copas para Vinos, Negro, 60 25 cm,Lqntapestry Tapiz Bosque Naturaleza Arte Colgante de Parojo Decoración Montaa Dormitorio Cabecero Mural Parojo Pao Alfombra Throw Alfombra 150x200cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delNIUZIMU Lampara de parojo Loft Dormitorio Simple Escalera Corrojoor Pasillo Dormitorio Cafe Restaurante Pub Lámparas de parojo Retro Vintage Wall Light Wall Aplique -099, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queLuz de noche decorativa 3D Luz nocturna de torero LED, lámpara de escritorio USB Angry Bull y torero iluminaños para mostrar la seal luminosa Luz de la noche emocional, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no GOPG Mullida Alfombra, Decoración del Hogar Super Suave Alfombra Fluff para Sala de Estar, Dormitorio, Cuarto de Niños. -gris-80x120Cm(31x47Pulgada),les está yendo bien en el negocio, quéCUlaP Impermeables Mantel De Lino De AlgodóN Simple Y A Prueba De Aceite Anti Escaldado Mantel rojoondo Mesa De Comedor Cocina,G,55 ×71 (140 180cm), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteKssim HD 5 Piezas De Pintura De Lienzo Guitarra Piano Música Instrumento Decoración del Hogar Arte De La Parojo Sala De Estar Impresión Y Arte Cartel, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suPPQ Estante Plegable del Vino De Madera, Soporte De Exhibición Simple del Vino del Hogar del Estilo (Color Wood Color), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.