En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva BAIF Mantel Idílico Tela Negro Algodón Lino Mantel Péndulo Rectangular Mantel Oficina de la computadora (Tamaño 140X200 CM),de Barcelona, la cual también es una JAORUNNING Carro de la Compra del Carro de la casa del Mayor de la casa Portátil Escalada Carrito de la Compra del Carro de la Compra del Edificio Plegable,cherrynegro,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Esta±o Gunn cresta del clan Tankard 1 Pint,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deGMYANZSH Bordado de Diamantes de la Cocina Cocina Decoración de la Parojo Cubo de Rubik Diamante Cuadrado Pintura Mosaico de Cristal Imagen de Rhinestone, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioGlobal Brands Online Claro Cristal de Cuarzo Magia Esfera cristalina Bola de Curaci3n con Soporte aficiones Juguetes para Ni±Os Decoraciones para el hogar, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yAlfombras Creative Light Geométrica Moderna Europea Ronda Sala De Estar Dormitorio Tapa De La Cama Sillas De Ordenador Silla (Color Naranja, Tamaño 120 120cm), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasTY-Cushion MMM Triángulo Cojín Sofá Almohada Volver Oficina Cintura Almohada Almohada Cama Gran cojín Cuello Almohada Tela Suave y cómoda No es fácil colapsar Extraíble y Lavable, como son las chinas pero buscamos tener la mayorWYFC Gancho para Albornoz Latón Antiguo Montura en Parojo 66 x 100 x 78mm (2.59x 3.93 x 3.07 ) Latón Cerámica Antiguo, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaWZYWLH Moderno Salón Decorativo Obra de Arte 5 Panel Agujero Sol Paisaje Marino Arte de La Parojo Cartel Imagen Modular Lienzo Marco, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMr. Coffee ISD12 12-Cup Replacement Decanter by Mr. Coffee, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve WENYA Lámpara De Parojo Simple Retro Grifo Sala De Estar, Comedor, Pasillo, Lámpara De Parojo Del Hotel Junto A La Cama Faro E27 (Sin Fuente De Luz),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra GONGFF Hierro Multifunción Montado en la Parojo Estante de la decoración del Estante del Vino Barra de Barra antioxidante Restaurantes Cocina Bronce (Tamaño 100 25cm),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Estante del vino Decoración del gabinete del Vino Minimalista Moderno salón Comedor Caballo Modelado Decoración 38x14x31.5 cm (Color azul),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoCRIXUS Crixus25 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 31 x 94 cm Fotos, Color oro Rojo, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 25mm, Tallas externas 34,4 x 97,4 cm, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aGJ-rack rojoondo Estilo Montado en Parojo Cobre Toallero de Anilla Soporte Percha de Cocina Toallas de Bao, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeZapateros Nan Single zapatos Rack Shelves Corridor Entrance 68.3 22 17cm (Color 1), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aABAKUHAUS Asiático Cortinas, Inspirado Océano Oriental, Apto Lavadora Colors Durables Set de Dos Paños, 280 x 175 cm, Azul blancoo, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Estante de almacenamiento montado en la parojo Estante Decoraciones de parojo Estante de la palabra Contexto de TV Creativo Muebles para el hogar Regalo del día de la madre Sala de estar Bao ( Tamaño Gran ),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineGreat St. Trash Can Plastic Trash Home Hotel Office Toilet Cocina Bathroom Double Leather Trash Without Lid (Color 11 ), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno RMJAI Utensilios de Cocina de la sartén del Acero Inoxidable sartén Antiadherente física Tortilla Francesa de Skillet del Restaurante Profesional de la Cocina, (Color B, Tamaño M),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés 2 2m ZIYEYE Tejido Cama para Cuna Parachoques Cama de Felpa Almohadilla de algodón Cerca de Corbata Suministros para Cama Baby Nursery Cuna Projoección Almohada Juguete Decoración (Color 2, Talla 2m),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, ANUO Tela Toldos 90% Cortina De Sun Sails Canopy Rectángulo, Pérgola Dosel Projoector Solar Bloque Tela Transpirable UV Resistente Neto para El Jardín De La Cubierta,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesIluminación Colgante Parojo Lámpara Lámpara De Ratán, Café, Restaurante, Sala De Té, Estudio, Lámpara, Salón De Té, Bar, Estilo Japonés, Bola De Araa Tejida, Rojo Diámetro 30 Cm., el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleXicaimen Grifo de Lavabo Bao Cascada Parojo Moderno Latón de estilo europeo con cristal de lujo con una manija cromada ahorro de agua grifo mezclador para Lavabo o Lavabo, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laSongYanLiang Reloj de Parojo, Reloj Creativo para el hogar, Sala de Estar Moderna, Reloj de Parojo, Reloj de Parojo del [email protected]_3636cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadFYLD Clasico Camino de Mesa con Bordado de Flores, Diseño con árboles, de algodón y Lino, para decoración del hogar - para Restaurante Tocador, 63 72 79 83 90 L x 14 W, Longitud a Elegir, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laMapa del mundo Acrílico pegatinas de parojo 3d estéreo autoadhesivo impermeable buen regalo Niños como café 2730x1476mm, calidad y no era tan importante el precio, Eurojoon - Maniquí femenino,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

H.L Cesta de Frutas Frutero Simple Creativa Cesta de Drenaje de Frutas Estante de Almacenamiento de la Sala de Estar en casa,ZTH Estante De Almacenamiento del Equipo del Vino del Hierro del Metal Estante De Vino para Colgar En La Parojo Estante para Botellas De Vino Puede Acomodar 8 Porta Botellas De Vino Wine Rack A+,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delMYYDD Tela de la Cortina Sombrilla de la rojo verde Tela Projoectora UV Lona Projoectora para el jardín Balcón Cobertizo rojo de la Sombra,5x5m, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queTJ Estante del Vino Portavaso Boca Abajo portavaños Porta vinos Porta vinos Estante para vinos Portavaños (Color B, Tamaño 60 7 35cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no HQ's perfect store Practico Conveniencia Durable 3 PCS PULUZ Fondo de fotografía Kits de Papel de PVC para Studio Tent Box, 3 Colors (Negro, blancoo, Amarillo), Tamaño 120 cm x 60 cm Fácil de Usar,les está yendo bien en el negocio, quéAimeishi 3D Mute Reloj de Parojo de Cristal Grande Estilo Moderno Sala de Estar Oficina decoración del hogar @ como Mostrar, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteLongless estante del vino chapado en oro del hierro del estante del vino decoración decoraciones estante del vino, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suGraciasU - Juego de Funda de edrojoón y Funda de Almohada (135 x 200 cm), Diseño de Gato Sonriente, Super King 260x220CM, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.