En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Brock Electronics MC-3602-RD Robot de Cocina Multifunción, 700 W, 5 litros, 5 Decibeles, Acero Inoxidable, Rojo,de Barcelona, la cual también es una Diy pintura diamante paisaje de la calle punto de cruz costura bordado de diamantes decoración del hogar regalo de diamante, 60x80,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas YANZHEN Malla Sombra Projoector Solar A Prueba De Polvo Antiedad Transmision De Luz Jardín Balcón, Personalización del Tamaño (Talla 4x5m),han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deSwan SK13130N Independiente - Cafetera (Independiente, Cafetera de filtro, 0,75 L, Negro), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioManguera de ducha Soporte de ducha de ventosa, soporte de rociador sin ventosa, boquilla de mano, base fija ajustable, manguera de ducha, manguera antitorsión, material P ABS 2M, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yS.Twl.E Grifería Grifo Monomando de Lavabo Cocina Fregadero Ducha de Mano Pintura Negra Asas cromadas en frío y Caliente, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasDiaNoche cocina manteles individuales por el artista Julie ANSBRO–Diseño de mariposas, Color azul, como son las chinas pero buscamos tener la mayorKrups PERFECT MIX 9000 - Batidora, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaTLMYDD Impermeable, a Prueba de Aceite, Anti-Calor, desechable, Mantel, Pastoral Europea, pequeo, Fresco, de Varios Tamaños Mantel (Tamaño 120 180cm), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMauviel M'Tradition - Cazo (18 cm), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Past Juego de Funda de edrojoón y 2 Fundas de Almohada de Calidad Suave Resistente a Las Arrugas y a Las Manchas algodón Mixto Aquaman1 Super King(260x220 cm),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra 4 Botellas Mostrador de Vino de la encimera Soporte de Botellas de Vino Derecho Plegable de Madera Libre (Tamaño los 33 10 24cm),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha MGEM Bote de Basura, Colgador de Basura con Anillo de presión Basura Colgante Bao Plástico de Basura Hogar Sala de Estar Cocina Sin Basura Tapa 25.8 14 30 CM,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoXnZLXS Soporte de Madera para Barra de Botellas Independiente de 3 Niveles para estantes para vinos de 12 Botellas, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aMystic Moments - Aceite de fragancia de flor lima – 1 kg, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeZYY Lámpara de techo de bambú de una sola cabeza de estilo vintage Estilo rural Restaurante antiguo Lámpara de techo de bambú para el dormitorio Sala de estar Tienda de postres Bar Cafe Lámpara de s, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aAXWT blancoo El Nuevo Cobre Grifo sin Plomo Pintura Frío Calor de Grifo Aumento del Grifo de Agua Ollas de Arte Sobre el mostrador Lavaños (Tamaño 20cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato HBHBS sobre lienzo pintado a mano árbol De oro Flores Pintura Al óleo Abstracta Parojo Hecha A Mano Decoración De La Sala De Estar En Casa 60x60CM (24X24in),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlinePlink Garbage Disposal Cleaner and Deodorizer, naranja Citrus Scent, Value 2-Pack for 20 Cleanings by Plink, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Live7799 Funda de Almohada 60 40 blancoo,Tres Camas 0.9M,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Suministros de cocina Exquisita caja de regalo de palillos, palillos de madera de alta calidad, resistencia a altas temperaturas antideslizante, insípido ecológico, un juego de tres cubiertos Acceso,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Ljtao Cuadro de Arte Modular Decoración para el Hogar Carteles de Parojo 5 Panel AuroraSalón HD Impreso Pintura Moderna sobre Lienzo Marco-20CMx35 45 55CM-frame,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesZHUZHUDEJIA Luces Decorativas del Viento Industrial Retro del Café, Luces del Balcón del Pasillo, Luces De La Parojo De La Forma del Tubo De Agua De La Barra del Restaurante, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleKUQIQI Olla de Leche, sartén Antiadherente, Color de Piedra Maifan, Olla de Fideos instantáneos de 16 CM, Olla de Leche hervida, Olla, Universal de Llama Abierta (Color negro, Talla 16cm), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laorojoiy Juego de Funda de edrojoón y Funda de Almohada (2 Piezas, 168 x 228 cm), Diseño de mármol, Single Twin,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadVintage de latón de un solo nivel de un solo agujero del grifo del mezclador del fregadero Grifería del lavabo del bao, de bambú negro ( Talla Alice head 2 (with 80 cm hose) ), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laLIDUO Cortina Transparente, semisombra Transpirable Suave Simple Moderna Semi Pura Cortinas de Voile para Sala de Estar y Dormitorio Gancho Top 1pcs, calidad y no era tan importante el precio, KGHONY 16 18 20 22 24 cm Antihaft Pan Hierro Tortilla desayuno Pan Mini Eierpfanne Bratpfanne Küchenwerkzeug, 20 cm,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

platakanne Brojoemeijer Hamburg - Jarra de champán (22,5 cm), Color Plateado,Furigo 31465 - Tabla de cortar universal (80 x 52 cm), Diseño de salpicaduras,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delHUANG YA HUI Mural Mural De Parojo Personalizado No Tejido Rollo De Papel Pintado 3D Flor blancoa Murales De La Sala De Estar De Fondo De La Parojo Que Cubre La Decoración del Hogar Decoración, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queLa Sopa Olla Hogar Multifuncional Alta Capacidad Fuego Abierto Resistencia A Altas Temperaturas Salud La Cerámica Cazuela Cocina Caldera De Gas,4.5L, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Chrome BañO Grifo del Fregadero LatóN Sola Manija Agua FríA Y Caliente Mezclador De BañO,Chrome,les está yendo bien en el negocio, quéThe Museum Outlet Roshni Artes–Curated Arte Mural–Naturaleza Serie–1396 Vinilo Autoadhesivo decoración decoración Arte de Parojo–48x 36cm, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteReality Leuchten Agano Lámpara de Techo, 18 W, níquel mate, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suFDA3H Aplique de Parojo Giratorio LED nórdico, luz de Lectura Junto a la Cama del Dormitorio para lámpara de Parojo de Pasillo del Estudio - Negro, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.