En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva GJH Juego Nórdico 3 Pcs, Poliéster- Suave Transpirable Juego de Funda de edrojoón Durabilidad Cráneo Impreso Lavable a Maquina,200 230cm,de Barcelona, la cual también es una Alfombra de la Sala Piso de Cuero Elemento metálico Dormitorio Dormitorio Mantas (Color 1 , Tamaño 45CM180CM),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Crixus30 Marco de Fotos de MADERA SóLIDA para 41 x 35 cm fotos, Color Raíz de nuez de madera miel brillo, con vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del marco 30mm, Tallas externas 45,8 x 39,8 cm,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deCristal de Sèvres Margot Or Set de Vaños Long Drink, Cristal, oro, 7x7x13 cm 2 Unidades, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioZDNALS Alfombra en Forma de Estrella Alfombra Antideslizante Hogar Anime Bloc de Fotos Salón Dormitorio Tienda Completa Alfombra de Gran Tamaño Alfombra (Color P, Talla 120cm×160cm), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yVisol Deigo Acero Inoxidable coctelera, 6-Ounce, Cromado, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasLámpara de Sal de Cristal de Diamante, Lámpara de cabecera, Lámpara de Sal de Cristal, Regulable, Aire Limpio, Dormitorio, Cabecera, Sala de Estar, Hotel, como son las chinas pero buscamos tener la mayorFeeby Cuadro Cartel metalico Buda 40x30 cm Imagen Calidad fotografica Piedras gris, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaDecantador de Vino Clásico con Manija de 1 litros - Diseño de Apertura Oblicuo - Vidrio 100% sin Plomo Soplado a Mano, Accesorios de Vino, Jarra de Vino Tinto, Regalo de Vino, Decantador, Aireador de, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oEscala de peso del hogar precisa casa grasa corporal electrónica electrónica grasa adulto llamado escala de salud, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve YXN Mesa de Tela Europea del Corrojoor de la Tabla Decoración de la Tira de la Tela Minimalista Moderna TV Americana Gabinete Zapato Mantel Mesa de Centro N (Color D, Tamaño 32×220cm),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra HL-PYL Alfombra Felpudo, Aseo, Dormitorio, alfombras,60x90cm,J,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha XQY Mantel del hogar, Mantel de la Mesa de Centro, Restaurante Simple del Hotel Comedor Sala de Estar Mantel Cuadrado rojoondo Se Puede Personalizar Tamaño Opcional, Mantel del Restaurante,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoLIXIONG botellero Porta Botellas Retro Madera Maciza Creativo Estantes de exhibición, 2 Estilos (Color B- 2), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aChen Manteles Mesa rojoonda Pequeña Europea Tela Tela rojoonda Tela Mesa rojoonda Tela Mesa rojoonda Hogar Mesa de Café Rectangular Cuadrado Restaurante (Talla Rectangle - Wide 152cmx Long 228cm), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeMoDi Botelleros Estante montado en la Parojo de Madera sólida del Vino Soporte Creativo de la Taza de Vino Rojo Techo botelleros de Vino (Tamaño 60 25 cm), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aHIZLJJ Plato clásico de la cazuela de la Cocina con la Tapa El gres Durable va del Horno a la Mesa Lavaplaños Microonda y congelador Caja Fuerte (Talla 2.8L), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Cazo Cacerolas EsmaltePote de esmalte lácteo Olla en la casa de la nube Esmalte blancoo Pan de leche binaural Una persona Comida,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlinenegro Oevina Moderno Lámpara de Mesa de Dormitorio E27 cálida, lámpara de Escritorio Minimalista con Pantalla farbic Eye-Caring blanco E27 Lighting Lámpara de salón de luz Suave-blanco (Color negro), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Easy Go Shopping Tela de algodón de cáamo Mantel Cuadrado rojoondo, Usado para Restaurante Escritorio Sala de Estar Boda Y más Nordic Wind Clásico Mantel a Cuadros geométrico, Herramientas de Cocina,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Kit Punto de Cruz PANDATHREAD Modernos y Surrealistas 33209 Cross Stitch Kit,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, ZHDC Simple Modern Bar Cafe Restaurant Araa de aluminio Creative Office Lights Candelabros de madera Fuertemente antioxidante ( Color blancoo ),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesKylinjtt Wine Barrel Oak Wine Holder Rack, exhibición de Licor de Almacenamiento para apilar Decorar para Barra de Cocina en casa, encimera (Talla 3L), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleFirplast 790033 - Pajita, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laPCIUF Jarra de Vidrio con Tapa, la Tetera de Hielo Reutilizable es Muy Adecuada para Jugo Café Leche Agua Familia Sala de Estar Regalo para la Familia Fácil de Limpiar (Color D),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadropa de cocina Mantel rectangular, mesa de café europea del mantel de la tabla de café Manteleta de tabla de la mesa de café del gabinete de TV TV del gabinete (Color A, Tamaño 50180cm), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laFreidora de gran tamaño Multifunción Plástico Saludable Freidora Calentamiento del ciclo 360 ° Hogar No Fumesdoble PanSeparation Adecuado para freír al aire Hornear Asar a la parrilla Parrilla BB, calidad y no era tan importante el precio, ASTONISH Costura sobre Cristal Strass Cadena SS6 a SS38 10 yarde Rodillo Base Sapphire Strass Cadena SS20 10 Yards,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

ZLL Reloj de Parojo, Tiempo Atrás, Metal, Cuarzo, Tapicería, Sala de Estar, Creativo, en Sentido Contrario a Las Agujas del Reloj, Relojes Murales Decorativos en Sentido Inverso,Medium WHYDIANPU Estantería nórdica de Parojo de Hierro Forjado Dormitorio Dormitorio Simple Colgante de Parojo TV Fondo Parojo decoración de la Parojo estantería Creativa Estante de Almacenamiento,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delYLXD Falso Piel de Carnegro Vellón Alfombra Salón Habitaciones Rug, Elegante De Pelo Largo Mullida Excelente Piel Sintética de Calidad Alfombra de Lana, Decorativo Sala Dormitorio y Bao, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes quePosterlounge Lienzo 80 x 60 cm Dulwich Village Garden, 1995 de Ariel Luke Bridgeman Images - Cuadro Terminado, Cuadro sobre Bastidor, lámina terminada sobre Lienzo auténtico, impresión en Lienzo, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no WM Home Ventilador de Oficina de Escritorio para el Estudiante con Mini Ventilador Ventilador de Escritorio en el hogar Dormitorio pequeo Ventilador sin circulación de Aire sin Ventilador,les está yendo bien en el negocio, quéYXHUI Vaporizador de Alimentos, Vaporizador de Acero Inoxidable de Tres Capas for Cocina, Adecuado for Estufa de Gas Cocina de inducción Vaporera Universal Utensilios de Cocina - Plateado, (27.8 3, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteT-fal IH funcin cazo 18cm E44223 (Japn importacin El paquete y el manual estn escritos en japons), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suTeapot with strainer Carved Zu good Hakusan ceramics (japan import), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.