En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Lisserf Taburete para Acampar al Aire Libre Asiento portátil Barbacoa Silla Plegable para IR de excursión Pesca Pesca Aleación de Aluminio Completa,de Barcelona, la cual también es una Aa-peridot suave cubes- 16 Strand–piedras measure- 3mm,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas ZYM armarios para Vino Titular de Botella de Vino de la Novedad Personalidad Creativa Resina de Vino Estante Titular de Botella de mostrador Independiente, Decoración para el hogar - Negro, H 31 cm,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deCuadro lienzo moderno Lamer V, 60 x 40 cm, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioCuarto de bao Alfombra Antideslizante Puerta de bao Alfombra Absorbente mullida Alfombra Suave (Color A), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yTira de Luces LED RGB (230 V, 5050 SMD, 60 ledes M IP67, con Mando a Distancia de 24 Teclas), 05 Meter, RadioFrequency(RF)-Controller, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasDecoración Del Hogar Joyas Creativas Cerámica Pastoral Flor Artificial Regalo Retro Resinaregalo De Vacacionesdecoración Casera De La Vendimia De Madera De Grano Elefantes Adornos Miniatura Antigu, como son las chinas pero buscamos tener la mayorMBYW toallero de Gran Capacidad de Carga Toallero Estante de Toalla Europeo Estante de bao de Acero Inoxidable Estante de bao Accesorios de bao de oro Azul y Porcelana blancoa 60 25 cm, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaYFWDY Sartenes Sartén Antiadherente Sartén Cacerola De Desayuno Para El Hogar, Multifunción, Tres En Uno Compuesto De Aluminio, Fondo De Múltiples Capas, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMezclador de mesa multifunción con tambor de mezcla, 2 batidores 2 ganchos, 150W ajuste eléctrico de 5 velocidades, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Conversation Concepts Welsh Corgi Pembroke Perro de Trineo Adorno de Navidad,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra 6x Velas terciopelo Velvet 150 80mm (Burdeos),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha AFDK Máquina comercial de alta potencia de la máquina de afeitar hielo, máquina de hielo para copos de nieve, licuadora de hielo de acero inoxidable, máquina eléctrica de batido de hielo y hielo, la,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoAlfombra antideslizante para alfombras para el lado de la puerta de entrada de la cama alfombra antideslizante bao de alfombra para alfombras que absorbe el agua - B 60 x 90 cm (24 x 35 aduanas), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aCacerola profesional de cobre para cocinegro de 20 cm con tapa – Cocina, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeCWHALE Juego de Funda nórdica Doble King Talla Juegos de 3 Piezas, patrón de Belleza de Esqueleto 3D, Impreso para la colección de Camas para Adolescentes y Adultos,AUqueen210cm×210cm, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros a450 hilos LaxLinens 100% algodón elegante acabado 1 pc oneTopdiy fixthedrip falda de la cama (longitud de la gota 53,34 cm) eggelston doble, Color verde sólido, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato King Boutiques Manteles Inicio Moderno Minimalista Mesa De Comedor Enrejado Rectangular Mesa De Café Mesita De Noche TV Armario Artículos De Decoración (Tamaño 130 180cm),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineHhoro Continental Iron Creativo Retro Tanque de Metal Rojo Antiguo Bronce Vino Estante exhibición, 1 (Color -, Tamaño -), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno MGMDIAN Enrejado en la Parojo vinoteca decoración Vino Copa Titular Vino Estante Colgante Vino Estante vinoteca Restaurante Parojo Vino celosía Estante de Vino Modular (Talla 64 23cm),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés rojo de camuflaje Malla Projoectora Sombrilla rojo de Camuflaje Sombra rojo Solar, Toldos de Tela Oxford Tienda 2x3m para Niños Dormitorio Decoración de Jardín Caza de Coche de Caza Oculta Militar Múltipl,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Etiqueta de la parojo 3D digital pájaro hoja reloj creativo Diy sala de estar estudio aula oficina reloj de parojo,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesDisfrutando Meal together, (77416050), lona, 50 x 30 cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleEstante para vino de Vine Wine Creative Home con soporte para exhibición de vino de hierro forjado europeo, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laDitan Guardarropa en blancoo y negro foto alfombra rojoonda sala de estar dormitorio estudio almohadilla de la computadora cojín colgante cesta (Tamaño 120cm),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadOHHCO Impresiones De Lienzo Cuadros HD Póster Wall Art Póster Pinturas Decoración del hogar Fotografía Anime Decoraciones para el hogar Paisaje Moderno, Buda, Loto, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laIJIAHOMIE Bao Lavabo Grifo, Caliente y fría Grifo Fregona de Parojo, Lavadora de la Piscina, Cobre, oro, cerámica, Solo, frío, rápido, Abierto, calidad y no era tan importante el precio, Lwjj Estante del Vino del Estante del Vino del Metal Estante del Vino Barra del hogar Estante de la Botella de Vino Decoración (Color Negro),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

WXDD Nordic Felpudo, tapete, Alfombra, Cuarto de bao, WC, Cuarto de bao, Bao, Cuarto de bao Mat Mat,45 x 70cm,Peces pequeos - Marrón Oscuro,Madera Maciza Adornos para Estantes de Vino para el Hogar Creatividad Estante para Vinos Continental Continental Estante para Botellas Longitud 27.5 X Ancho 20 X Altura 21 cm Personalidad Creativa,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delLIAN Sartén Sartén Antiadherente Sartén sin Humo Sartén de Granito Sartén Antiadherente de Fondo Plano Capa de penetración Wok Utensilios de Cocina Regalo del día de la Madre, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes que8pulgadas Strand, Super más difícil de encontrar, AAA Rainbow cuarzo Feceted pepitas 13–17mm, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Beliani Lámpara de Parojo en níquel LUZA,les está yendo bien en el negocio, quéXiao Yu Cesta de Picnic - Cesta de Compra de Mimbre de bambú Mimbre Cesta de la Compra Cesta de Cesta de Cesta de Cesta de la Cesta Grande Cesta de Picking (Talla L), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteYUQIONG DiseAdor Alfombra Escena PatróN Estilo Europeo Rectangular Impreso 3D PoliéSter Antideslizante SalóN Sofá,D,160 120cm, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suRylryl Fondo de pantalla en 3D Moderno Animal Murales Sala de estar Dormitorio de dibujos animaños Fondo Pintura de parojo Papel De Parojoe-200x140cm, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.