En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva XUNSU Home Caja de pañuelos de Cuero Negro Europeo Caja de Papel Creativa Toalla de Papel Caja de Papel de Bombeo casa Dormitorio Sala de Estar,de Barcelona, la cual también es una Cuadros Modern Art Canvas Paintings - Cuadros para Dormitorio - Pintados para salón. C253,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Odefc WYQmm Reloj silencioso Reloj de Parojo Colgante de la Manera Reloj de Parojo Creativo del Arte de Digitaces Dormitorio Tabla Europea Grande del Metal Relojes (Color A, Tamao Luminous),han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deLaLF Grifo De Lavabo De Cobre Para Lavabo De Agua Fría Y Caliente Mezclador De Grifo De Lavabo De Agua Fría, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioLaofan Dog 7 Colors Changing Animal 3D Visual Night Light Night 3D Illusion Lámpara Bebé Dormir Iluminación para la Decoración del Hogar,Control Remoto, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yYUGUO 5 Lienzos Imágenes En HD Decoración Decoración Lienzo De Parojo Lienzos 5 Piezas Puente árbol En Forma De Corazón Paisaje del Sol Posters Arte Modular, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasplata Dual core CNC Roscloud Mini Refrigerador Refrigerador Y Calentador Capacidad 20l Compacto, PortáTil Y Silencioso Compatibilidad AC + DC Power, como son las chinas pero buscamos tener la mayorPrym costurero - minelab, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaWeaeo Personalice El Papel Tapiz 3D Moda Lirio De La Flor Papel Tapiz Mural Para El Restaurante Cafe Background Wall Decor Circle Tv Background Wall-200X140Cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oYUWANW 1 UnidPlato De Pescado De CerámicaPlañosEnFormaDe Peces Vajilla Creativa para La Cena Plato De Porcelana Arroz Tazón De Fideos Vajilla, C, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Knncch Papel Tapiz Fotográfico Personalizado Murales Clásicos Old Street Wall Photo Paris Cocina Café Restaurante Telón De Fondo Papel De Parojo Papel De Parojoe 3D-200X140Cm,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Kaiyitong01 Lámpara de mesa, lámpara de escritorio, lámpara de trabajo, lámpara de mesita de noche de PVC, mesa de trabajo plegable de projoección ocular de carga plegable, dormitorio de estudiantes He,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Luz Ambiente, Overwatch Widowmaker 3D Estéreo Visión Vida en el hogar Decoración Dormitorio Luz USB Táctil Control remoto 16 Color Acrílico Lámpara de mesa LED Modelo de juego creativo Modelo Juguet,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoMRFZH Reloj de Parojo silencioso,Reloj de Parojo Simple Moderno Creativo Simple Personalidad Arte diseo Cuarzo Reloj, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aYQ QY Mesas de Comedor Camino De Mesa Cordón Poliéster Cultura Nacionalidad Centrar Mesa Suministros Mesa De Café Extra Largo Tradicional Mesa Decoración QY Mesas de Comedor, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeASDZXC Cuadro HD Imprime Habitación Marco De Parojo 5 Piezas árbol De Coco Cielo Azul Nube blancoa Paisaje Marino Cartel Arte Modular Lienzo De Pintura, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aDormitorio de estilo loft industrial Comedor Lámpara de parojo Lámpara Lámpara Cama de sombra Retro blancoo Nostálgico Rocker Read, Lámpara de parojo (W26 H17 centímetros) ( Color - , tamao - ), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato La Box Carre Topo 40x 40cm–Riviera,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineA-ZHP Estera de Ducha Antibacterial Antideslizante con ventosas potentes Ducha Suave para bao (Color B, Tamao 47 77cm), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Asics Gel-Kayano 25, Zapatillas de Running para Mujer,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés JCRNJSB Estilo Americano Personalizado Moda 3D Efecto Estereoscópico Impresión Mantel Mantel Tela Tela Tela Lavable y fácil de cuidar ( Color 2 , Tamao 145220cm ),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Willsego Dibujos Animados Animal León Patrón Reloj de Parojo Borde blancoo Reloj Dormitorio Sala de Estar Mudo Reloj de Cuarzo (Tamao L) (Color -, tamao Small),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesShinyBeauty CT72 - Mantel de Lentejuelas para Boda, Diseño de Lentejuelas, Color Dorado Mate, 228 x 335 cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con Googlenegro Giardini P908273D - Sandalias para Mujer, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laTienda brillante Adornos para caballos Artesanías para el hogar, sala de estar, gabinetes de vino, muebles pequeños, decoraciones de oficina creativas, gabinetes de TV nórdicos, adornos para caballos,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadAtR Luz de Parojo Loft Vintage Viento Industrial Dormitorio Cuerno Lámpara de Parojo Salón Negro Pasillo Exterior Pasillo Personalidad Lámpara de Parojo de Hierro Forjado, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laTengya Moderne Paysage Mur Art Toile Modulaire Photos Panneau Imprimer Peinture Décoratif Coucher Du Soleil Paysage Marin Décor à La Maison Pour Le Salon-Marco, calidad y no era tan importante el precio, Eat Real Veggie & Kale Straws 10 x 113g,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Dalliy pingüino Cortina de Ventana poliéster 50 x96 Sobre 127cm x 244cm. (una Sola Pieza), Poliuretano, E, 50 V96,LaLF Grifo Europeo Grifo único Lavabo Frío Grifo Lavabo Solo Grifo Frío,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delPersianas enrollables para Ventanas, 100% de privacidad negroout, venecianas con tirón Lateral, Cortinas sin Rodillo para Estudio, verde Oscuro (Tamao 75×110cm), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queWunM Studio Pintura Al óleo Pintada A Mano sobre Lienzo,Pintura Abstracta Moderna gris, Flor De Loto Minimalista Nórdico Gran Arte Decoracion para Dormitorios Salón Oficina Regalos Adultos,50 X 50 Cm, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no ZBXFF Creatividad Billiard Art Reloj De Digital Moderno,Reloj De Parojo De Moda Billar,Mute El Reloj De Parojo De Billar,Reloj Creativo De La Personalidad Billar,Reloj De Parojo De Billar verde De 31Cm,les está yendo bien en el negocio, quéCreek Ywh Mantel de algodón y Lino, Estilo japonés y Coreano, Mantel Grueso de algodón y Lino, Personalidad, Mantel rojoondo Rectangular, Esmalte geométrico, 140 220 cm, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteKokuyo Label Color Laser Color Copy 27 Face 20 LBP-F696 Japan, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suTazón de fuente creativo del tazón de fuente de ensalada del cuenco de fruta de la vajilla de cerámica, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.