En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Villeroy & Boch Miss Desiree Juego 6Old Fashioned 9, cm H 0,32L,de Barcelona, la cual también es una Dongyd Estante del Vino del Colgante de Parojo del Hierro labrado del Estilo del Tubo de Agua Restaurante Decorativo del Marco,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas PZXY Wok Cocina de la inducción para multifuncional hogar aceite no humo piedra antiadherentes Wok Wok 57 32 9.518 21.5 cm,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deToldos Sombreado Neto Pao Projoector Solar rojo De Parasol Negro Toldos Envolvente De Perforación Negro De 8 Pines Sombreado ZHANGAIZHENG (Tamaño 4 10m), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioXkkzka Sala De Estar HD Pintura Impresa 5 Unidades Unids Montaas Lavanda Paisaje Moderno Arte De La Parojo Imágenes Decoración del Hogar Carteles-Marco, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yLIULAOHAN Mantel Rectangular, algodón Acolchado verde y Mesa de patrón Mantel de Mesa de café 4 Tamaños Disponibles para Restaurante de Cocina decoración de Mesa Picnic de Fiesta (Talla 140 100), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasAZWE Estilo mediterráneo Aplique de parojo Lámpara de parojo de hierro forjado natural Pao de lino Pantalla Balcón Dormitorio Cabecera de parojo con cabeza única Aplicar a diferentes estilos y aplique, como son las chinas pero buscamos tener la mayorZKAHD Reloj de Parojo Pixel Bird Reloj de Parojo de Metal de Cuarzo silencioso Movimiento de Barrido silencioso Sin tictac Inicio Arte Decoración Nuevo Diseño, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaLMDZSW Abstracto Arte Moderno Alfombra para la Sala de Estar Estilo Nórdico Dormitorio Grande Alfombras y Tapetes de Mesa de Té Rectangular 80x160CM 2, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oGrifos De Baera Grifos Para Fregadero Sus304 Lavabo De Parojo De Acero Inoxidable Lavabo Fregadero Grifo Balcón Cocina Tubo Universal Solo Grifo Frío, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Negro Melitta Enjoy Therm 1017-06 cafetera de Goteo Independiente 1017-06-para 10 Tazas, 1000 W, 1.2 litros, Negro,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra GFF Soporte para Lazo mágico de Cuerda de Botella de Vino - Ilusión Flotante Soporte de Botella de Vino Individual, sostiene Botellas flotando en el Aire, decoración de Barra, H 28 cm,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha GlassArtist No 89609882 - Cuadro de Cristal (112 x 45 cm, 1 Pieza),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoLIANGLIANG Alfombra De Pasillo 3D Estereoscópico Antideslizante Absorción Agua Resistente Al Desgaste Decoración Personalidad, 2 Colors (Color B, Tamaño 0.8x3m), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aINNA Glas Set 3 x Copa de champán mujer con pie, Embudo rojoondo, Azul Transparente, 18cm, 6cm - Pack de Vaños Decorativos Juego de Copas, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeJstel feliz Navidad 2pcs Voile cortina de ventana, adhesivos copos de nieve de Navidad, de tul pura cortina Drape cama 55x 78(dos paneles Set, poliéster, azul, 55x84x2(in), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aBFMBCH Nueva casa hogar Suministros algodón Lavado de Cuatro Piezas de impresión Cama Doble Cubierta del edrojoón Individual C 200cm 230cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Arte Abstracto Estilo Decorativo Grande Personalizado Antideslizante Moderno área Piso Alfombrilla Pad Alfombra Oriental Comercial sótano Dormitorio Sala de Estar Decoración el hogar 5'x7 'Interior,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineGlassArtist dalinda Nr. B27804497 - Cuadro de Cristal (60 x 60 cm, 1 Pieza), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno ZHANG Estante del Vino, Portavaños, Inverdeido, Creativo, Decoración Casera, Decoración (Color plata),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Strahl Vivaldi Clear Highball Tumblers, Set of Six by Strahl,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Giesser Ausbeinmesser Spezialgriff - Manopla, gebogen 2504-13s (13 cm),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesArtista Pintado a mano Persia bailando diva Danza Pintura al óleo por números Samba Bailarina Dibujo decorativo 80x100cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleHU Gancho de la Ropa Creativa de cerámica Retro Cabeza de Calabaza Gancho decoración del hogar Gancho Multiusos (Color Dark verde), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laZHAS Manteles Anuncio de Fibra química Mantel Cuadrado Rectángulo Estilo nórdico Decoración para el hogar Cena Mantel de Picnic (Color blancoo, Tamaño 180 280 cm),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadB 180200cm HJXXIAN Cortina de baño a Prueba de Agua Cortina de partición impresión 3D Cortina de Ducha Cortina de poliéster Cortina Impermeable,B,180 200cm, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laFunda de sofá elástica Estilo Europeo Impresión Simple Funda de sofá Estilo Europeo Juego de sofá Estampado Simple Antideslizante a Prueba de Polvo (Color D, Tamaño 2 Seater), calidad y no era tan importante el precio, Pujadas - Olla de aluminio con tapa (capacidad 61 l, 31 x 50 cm),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

OHHCO Impresiones De Lienzo Cuadros HD Póster Wall Art Póster Pinturas Decoración del hogar Fotografía Anime Decoraciones para el hogar Dios Elefante,Lámpara de parojo XINYALAMP Minimalista Moderna lámpara de pie de Dormitorio de la Sala de Estar Lámpara de Techo de Estilo Americano de la Parojo de Fondo Europea Creativa de la fachada,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delRoyal Europe Textile - Projoectores DE COLCHóN Rizo, Base PVC, Impermeable, blancoo, Pack 5 ud, Cama 105cm, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes que30X18\ Los asesinos Brandon Flowers Lienzo (30 x 45 cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no LQ&XL Batidora de Vaso Profesional Batidora Personal,Picadora de Frutas Mini Licuadora Smoothie 1000W, 1.75L, Verduras Batido, Nueces Comida de Bebe Jugo,les está yendo bien en el negocio, quéEstante de vino europeo para decorar el salón de vino, armario de vino, decoraciones para el hogar, personajes creativos, pequeos muebles, manualidades azul, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteJT-Cookware Olla Retro, Olla De Avena Olla Doméstica Olla 25 CM Olla Multi-función Olla Estofada Mariscos Arroz Olla Estufa De Gas Olla (Tamaño 25CM), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suLINrxl Sartén Antiadherente - Fondo de inducción - Cuerpo de aleación de Aluminio y Resistente a los rasguos - Mango remachado - Apto para lavavajillas 11.02x2.4 Pulgadas, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.