En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva WZYWLH 5 Unidades Teclas de Piano Cuadros Modernos Lienzos Imágenes Arte de la Parojo HD Impreso Música Posters Decoración para el hogar Marco de la Sala de Estar Modular,de Barcelona, la cual también es una Sartenes a vapor Estilo europeo Acero inoxidable ángulo recto Doble capa Compuesto inferior Comida para alimentos Cocina para el hogar Estufas de gas Cocina de inducción Universal-Steamer 26cm,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas ZSHSCL Impresión De Lienzo,Estilo Nórdico Modelo De Pico De Montaa,3Pcs Modernos De Impresión Decorativa Pintado sobre Lienzo En El Sofá De La Sala Dormitorio De Fondo La Pintura De La Parojo, 50×7,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deLe Coq Sportif Feretcraft 2 Tones Cvs, Zapatillas para Hombre, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioGran Diámetro 25cm púrpura lámpara colgante Modern Cafe Restaurant Three-Head Colgante Light Bar Single Head, Púrpura, Diámetro Grande 25Cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yPbbzl Mural Personalizado 3D Pintado A Mano Desayuno Pan Café Mural Restaurante Personalizado Restaurante De Comida Rápida Papel Tapiz Mural-200X140Cm, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasArdl Kayleigh Elliott schnheiten la Rojo Mansion Tai Yu Parte Reloj Petrus chka cp2240, como son las chinas pero buscamos tener la mayorBEN-YI Plato De Frutas - Cesta De Frutas Moderno Minimalista De Cristal Transparente Decoración del Hogar Soporte De Frutas -Canasta de Frutas (Tamao B), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaAEG HK634206XB Integrado Con - Placa (Integrado, Con placa de inducción, Cerámico, Negro, 1400 W, 2800 W), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oRiess olla M.D. 3,5L Flora, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Zapato de hombre cuero zapatos perezosos LOAFERS zapato zapatilla zapato rojoondo zapato de punta de los guisantes zapatos cómodos moda transpirable ocio,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra ZYFBG Estantes de Parojo Colgante Decorativo de Parojo Escultura Animal decoración de Resina con Placa Posterior (Color Negro, oro) Accesorios (Color oro),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha DANDANJIE botas Martin para Mujer con tacón Plano, botas rojoondeadas con Punta rojoonda, cálidos y Casuales para el Invierno 2018,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoCanvas Wardrobe Armarios De Lona PortáTiles Ropa Estantes De Almacenamiento Armarios De Almacenamiento 105 45 170cm (41.3 17.7 66.9 In), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aCUSHY Tela de Licra elástica y Gruesa de Tejido de Punto para Buceo, Falda de Tela, Chamarra, Vestido, 60 Pulgadas de Ancho, se Vende por Yardas blancoo, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeMyChairs Silla Plegable Silla Plegable Azul blancoa Silla de Escritorio de Oficina Acolchada Silla de Comedor, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aSet 6 ColorERIA ITALIANA Tutto in 1 Listo Para usar verde Bosque Para lavadora, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Skechers Sport Wohombres Synergy Elite Status Training zapatilla de deporte,blanco plata Leather,8 XW US,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineSkechers Performance Wohombres Go Step Vast Walking zapatos,negro blanco Heather,11 M US, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Earth Rugs 43–238Burg-Olive-Charcoal Ovalada Camino de Mesa,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés PENGJIE Taburete Escalera Taburete Asiento de Inodoro para nios Potty Training Sturdy con Cojín Suave Plegable Altura Ajustable Seguro Antideslizante Escabel,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, KMYX Sudeste Asiático Linterna Retro Clásico Hollow Candelero de Escritorio Romántico Cena Adornos para Sala de Estudio Sala de Estar Comedor Decoración (tamao L),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesYOIL Cuencos Individuales Tazón de vajilla de cerámica Creativa Tazón para Mezclar Tazón para Ensalada Tazón de Fuente de Sopa de Gran Capacidad para el hogar 10 Pulgadas (Color Negro, blancoo), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleQTDH Pao De La Cortina del Projoector Solar para El Jardín - Projoección De La Sombra del Pasillo - Agujero del Metal - Anti-UV Anti-Agua - para Las Plantas, Pérgola O Cochera, Camping, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laTHEALEEWIN Articulación Modelo Adorno Moderno Decoración Artesanía Nórdica Personalidad,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadConjunto de funda nórdica, parte posterior de Color caqui, decoración náutica, patrones abstractos de conchas de mar, peces de coral, peces del mar Rob Globe Maps, océano ondulado, juego de cama decor, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laNike 844926-700, Zapatillas de Deporte para Mujer, calidad y no era tan importante el precio, Escultura Figuras Estatuas Decoracion Bulldog Francés Modelo Patear Pelota Ley Pequea Simulación Animal Perro Método Ganado Coche Decoración Modelo Jugar, Patear Pelota Ley Pequea Cubo (Negro Puro),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Cross Stitch Diy Pintura 5d Diamante Una Pieza Home Decor Animación Imágenes Bordado Patrón Parojo Pegatina Completa Cuadrado Taladro 85x115cm Diamante XRN283-07,YAOHM Mini Estilo Impermeable Simple Moderno Contemporáneo Lámparas De Parojo Iluminación De Bao Sala De Estar Dormitorio ,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delBAIF Cama, Mesa pequea, computadora Plegable para Hacer Mesa, Mesa, Escritorio, Dormitorio para nios, Dormitorio Simple, Ventana abatible, Mesa Plegable con Ranura para Tarjetas (tamao 58x34x, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queEvita zapatos Franca - Zapatos de vestir de Piel para mujer, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no D0756 Sandalo mujer UNO 8 UNO 181 HAMA zapatos perline negro zapatos Woman,les está yendo bien en el negocio, quéLámpara de parojo de estilo americano Balcón Retro Pequea jaula de hierro Simple Las habitaciones Cama de estudio Casa Luz de parojo (Color Longitud del brazo 21 cm). ( Color Light Arm Length 30cm ), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importantePersianas de bambú Cortinas De Rodillo De Bambú 60% Privacidad De Filtrado De Luz, Tirador Lateral, para Ventanas Y Puertas - Seguridad del Sistema De Ascensores, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suOlla- Leche, Gruesa, Antiadherente, 16 18CM, Resistente a la corrosión, calefacción Uniforme Que Ahorra energía (Tamao 18 11.5cm), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.