En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva 2strands-ruby ziosite Micro corte facetado disco bolls- 8 Strand–piedras medida -7mm,de Barcelona, la cual también es una Hojas de otoo Mantel Rectangular algodón Lino Cubierta de Tabla Lavable para Cocina Boda Restaurante Fiesta Picnic (gris, 51x94 Pulgadas),51 ×86 (130×220cm),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas WYH-YW Papel Pintado Murales oroen Bird Of Paradise Escultura Muro TV Fondo Parojo Salón Dormitorio Wallpaper 3D 200cmx140cm(W×H),han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deDynamic MX2000DSC Master Range - Batidora no desmontable, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioHierba DOUBEE verde Supersoft cortina negroout cenefa poliéster térmico (1 pieza) 127 cm x cm 243,84, poliuretano, E, 50 x96 , familiar la forma de tratar al cliente es más personal yZLL Inicio Sala de estar Entrada Lado de la cama Alfombra flores de moda área de la alfombra rojoonda Fácil de manejar Manchas Anti-desvanecimiento Dormitorio antideslizante Restaurante Silla para co, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasNOBLJX Reloj de Parojo Doble Cara Vintage 360° Girar Estación Paddington Cuarzo con Cubierta Impermeable Materiales Metal Primera Calidad para la decoración Interiores en Exteriores, como son las chinas pero buscamos tener la mayorNew Balance Wt910v3, Zapatillas de Trail Running para Mujer, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaZHANGMOCHA Reloj de Parojo Retro Decorado Reloj de Parojo Deportivo de Cuarzo Ultra silencioso para Restaurante, Sala de Estar, salón y Pasillo 12 Pulgadas, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMIAOLL Candelabro lámpara de Techo Retro telescópica Comercial W250 Calentador de Alimentos de luz cálida Pizza calefacción con Interruptor 1 Bombilla E27 (con Fuente de luz),stainlesssteel, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve GQY Conjuntos De Ropa De Cama 100% Poliéster Juego De Funda Nórdica De 4 Piezas (1 Funda Nórdica Y 1 Hoja Plana Y 2 Fundas De Almohada) para El Dormitorio Novela 3D (Color B, Tamao 150 210),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Jarrones QIQIDEDIAN Boda Rectangular Restaurante Flores de cerámica Florero Falso Arreglo Floral (Color Ceramic-negro, Talla 7.8cm30cm6.5cm),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Skechers - Empress-Happy Fleet Mujer,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoDIY Completo Circular Pintura Diamante Florero Ventana Punto de Cruz Diamante Piedras Diamante Bordado Resina Taladro Decoración Del Hogar 80X100cm, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aTAAM Rio 90 Power Surface Skimmer and Co2+ Reactor with Suction Cups by TAAM, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeEtiqueta De La Parojo Del Acrílico 3D De La Oficina Del Estudio Del Sitio De La Decoración De La Flor, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aLIUWW 5 Paneles De Pintura De Paisaje Lienzo Arte De La Parojo Cuadros para Sala De Estar Decoración del Hogar Luz del Sol A Través del Agujero De La Montaa, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Sconosciuto Inferno Xlite 3.0 WS - Zapatillas de Deporte Mujer,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineHumidificador QFFL Luz Nocturna Silenciador Iones de Plata Función de aromaterapia Volumen de Niebla Ajustable Anti-Seca Grabación portátil (180 200 280 mm) deshumidi, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Personalizado 25 Regalo Aniversario Bodas de PLATA PLATO CON EMBLEMA Cuadrado MAXI,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés FS Mantel Transparente, Impermeable Y Resistente Al Aceite Aislamiento Mantel De PVC Transparente Mate Transparente Impermeable Plástico Mantel De Vidrio Suave (Talla 60×120),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Leo Home sencilla lámpara parojo creativos Introdujo Dormitorio Noche Decoración Nordic–Salón Pasillo el Lámparas de parojo holtel Corridor,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesLambs & Ivy Future All-Star Crib Sheet by Lambs & Ivy, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleGeneric azul, 180x 200cm PEVA 3d Translucence regla 3d cortinas de ducha impermeable cortina de ducha cortina de bao, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laAlfombra rojoondo impresión Moda Dormitorio Living Kitchen Kitchen Bathroom Mat Sala Corrojoor Almohadilla (Color 2, Tamao Diameter 120cm),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadZheng Hui Shop Alfombras de Pasillo Long Hall Runners Stairs Carpet Foyer Mats Commercial Site Alfombra del Pasillo (Color rojo, Talla 90 100cm), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laAPLIQUE DE BAO LED 80CM 9,6W LUZ blancoA 6000K, calidad y no era tan importante el precio, ZGP &Bao Cortinas de Bao Negro Enrejado Bao Cortinas Bao Impermeable Acolchado Moho Cortina de Partición (Tamao Wide 180CMHigh 180CM),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Barra de Toalla de Barra Simple, Colgante de Toalla de Acero Inoxidable, toallero, Colgante de bao, Color A;,YUAJN 90% Sombra Solar, Malla rojo Resistente a UV Bloqueador Solar Sombra Pao para la Planta del Jardín de Flores Barn Invernadero o Cubiertas de Techo de la Perrera de Coches (Talla 13.1×23ft),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delMENGLTX Sandalias Tacones Altos Bombas Zapatos De Mujer Zapatos De Las Seoras De La Oficina Zapatos De Tacón De Aguja PU Puntiagudo Elegante Superficial Poco Profunda, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queMENGLTX Sandalias Tacones Altos 1New mujer Over The Knee botas Otoo Invierno Cálidos Zapatos De Tacón Alto Mujer Mujer Fiesta botas para La Nieve, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Sifón Cafetera Set Café Sifón Technia Tigre zodíaco Totem Sifón Olla cafetera 3 Tazas, 110 352 mm Cafeteras de vacío,les está yendo bien en el negocio, quéHUSHIJIAN Nuevo Reloj Colgante 3D 50 Cm Europa América Estilo De Moda Hierro Reloj De Parojo Silencioso Absolutamente Silencioso Dormitorio Decoración Para La Decoración Casera, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteZZYG Cortina de bao, Color sólido Azul Gruesa partición del Inodoro Cortina de poliéster Cortina Cortina bao Impermeable Moho (Tamao W220H200cm), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suKuamai Lienzo Hd Imprimir Pintura Para Marco De La Sala De Estar 5 Unidades Animal Fox En La Nieve Paisaje Fotos Decoración Para El Hogar Arte De La Parojo Poster, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.