En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Faucet Retro Antique Brass Montado en la parojo Bao Lavadora Faucet Mop Sink Grifos Jardín al aire libre Faucet,de Barcelona, la cual también es una Rockport Wohombres Total Motion Novalie Dress Pump, negro Suede, 9 M US,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Giow Alfombra de Alfombra Alfombra de salón Dormitorio hogar tapete de pie,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deMAGO Completo - Cobre Retro Doble - Barra Toallero Tallado Tocador de baño Toalla Baño Colgante, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioQIAO,Amante Debajo de la farola, 3D Crystal Wall Sticker, TV Parojo del Fondo, Living Comedor Dormitorio Decoracion, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yYADANER Enfriador Portátil USB, Enfriador de Aire,3 Velocidades Ajustables SúPer Funciones De Velocidad De Viento Super Ahorro De EnergíA 7 Colors, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasQPG Percha Percha Gancho fijo de parojo de madera maciza Dormitorio de la sala Perchas resistentes con soporte de carga Perchas 9 Gancho, como son las chinas pero buscamos tener la mayorZEQUAN Mantel rojoondo PVC Impermeable decoración del hogar pao de Picnic Lavable Mesa de café Multifuncional pao (Color B, Tamao 100cm), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaMJIAX Tapetes Antideslizantes de Estilo boceto, con Imagen de Perro Humano, para Habitaciones Infantiles, guarderías, etc, Tela, 4'x5' (120cm x L150cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMonomando Lavabo Ducha Lavabos Grifo Grifo Del Fregadero Del Fregadero Del Lavabo Del Grifo De La Cocina Fría Y Caliente Del Acero Inoxidable Del Sus 304, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Miaoge bao toallero estante con 7ganchos soporte de parojo, Acero inoxidable cepillado,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Royal Catering Vitrina refrigerada RCKV-140 33-6 (140 x 33 cm, 40 L, para 6 x GN 1 4, 2-10 °C, 110 W, R600a, Termostato, Cubierta de cristal, Función descongelado),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Celi Canvas prints Lienzo Arte De La Parojo Pintura Vista Al Mar Vacaciones 5 Piezas 100X50Cm Moderno Parojo Imagen Abstracta Pop Pintura Image Foto Sala Estar del Bao,Marco,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hecho1Strand Natural gemas de lapislázuli, AAA, Plain caja perlas, perlas de 5mm, Precio al por mayor, 8pulgadas, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aCAIRN TERRIER perro BRINDLE está encerrado en una caja de regalo adorno de Navidad notebookbits RGBD53C, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeTery Kitchen Estante de Almacenamiento, Estante de Acero Inoxidable para Cocina, Tabla de Cortar, Soporte para Palillos, Gancho para el hogar, escurridor de Plaños, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aRureng Fondos De Pantalla En 3D Para Sala De Estar Pisos En 3D Personalizados Picos De Montaa Para Pintar Murales Azulejo De Parojo Pisos Bao-200X140Cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Philips myBathroom Dreaminess - Pack de 3 focos empotrables, cuadrado, LED, 3x 4.5W, Color gris,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineKemar AK80 P - Aplique AZERO 1xE27 60W 230V, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Propét WAT012M - Zapatillas de Nordic Walking para Mujer negro;gris US Frauen,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Windsor Smith Icon, Botines para Mujer,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Kess interno de 68x 80pulgadas Kira Crees un sueo más profundo College dormitorio sala parojo tapiz,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesTIGER rice cooker JBA-T10W-C(AC230-240V), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleJosef Seibel - botas de Cuero para Mujer gris Anthrazit-Kombi, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laDiamond Mosaic Flowers 5D DIY Diamante Pintura Tulipanes Bordado Diamante Taladro Completo Imagen rojoonda de Rhinestone, D, 80X100Cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadSDKKY Escobilla de bao conjunto escobilla de cobre antiguos accesorios de bao de lujo creativo de la taza Continental , 2, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laBed linings Juegos de Fundas Kingdom Hearts Impresión 3D Juego De 3 Piezas De Cama 100% Microfibra para Regalos (1 Funda Nórdica + 2 Fundas De Almohada) H-Queen(228cm228cm), calidad y no era tan importante el precio, TACKEBU Orquídea Artificial Flor Falsa Phalaenopsis Sala de Estar Mesa de Comedor Azul 38 × 30 × 14 × 7Cm,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Zhyyhz Alfombra de imitación de Piel de Oveja Suave Elegante decoración para el hogar Acento para Sala de Estar Dormitorio Piso,QXJPZ Silla de Comedor de Madera sólida con Estilo Silla de Oficina Estudio Mesa y Silla,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delXy Cepillo de Cepillado de Cobre Retro Cubierta del Cepillo Hoteles del hogar Cepillo de bao montado en la Parojo Cepillo de bao Moda para el Almacenamiento de bao Accesorios de Aseo Hardware de in, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queDoble hilo Doble velocidad 12 puntadas preestablecidas Mini máquina de coser doméstica, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no S.Twl.E Grifería Grifo Monomando de Lavabo Cocina Fregadero Ducha de Mano Cobre Antiguo Lleno de Agua fría la Ranura,les está yendo bien en el negocio, quéB LLW-Frying Pans Sartén Sartén Sartén Antiadherente, Olla Sin Humo, Filete, Sartén, Wok, Cocina De Inducción, Panqueque Universal Antiadherente, Huevo Frito 26 Cm, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteZhang Ying ZY Lámpara de Parojo Vintage Personalidad de la Parojo Apliques de luz Bar Café Sala de Estar Restaurante Lámpara de Parojo Antigua de Hierro Forjado W27 (Color Negro), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suTirador puerta horno Teka negro 83030407, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.