En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Sinzong Jarrones Azul Moderno Minimalista Hogar Sala De Estar Arreglos Florales De Cerámica Florero Adorno Decoración 16.5 5 4.5 Cm,de Barcelona, la cual también es una Yetta Home Carillón de Viento de Madera de capiz, 31 , verde Azulado,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas HEEGNPD Sombra a Prueba de Agua Vela Anti-UV Sombrilla rojo Exterior Jardín Projoección Solar Bloqueador Sombra Tela Tela rojo Invernadero Cubierta Cubierta de Coche XL,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deFDCC La projoección del Medio Ambiente más tupida Cortina de Ducha Impermeable Evita Que el Molde Cortar Las Cortinas de la Ducha en poliéster blancoo no están arrugaños (Tamaño 240 200 cm), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioLujo Térmico diamante, de terciopelo rojo vino burdeos con ojales par de cortinas, 66 x 90 , familiar la forma de tratar al cliente es más personal yKit Punto de Cruz PANDATHREAD Desnudos Artisticos 31612 Cross Stitch Kit, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasEstantes De Vino De Madera Maciza Los Gabinetes De Vino Se Pueden Ensamblar Estantes De Exhibición De Vino Del Hogar Y Múltiples Botellas De Estantes De Vino Estantes Dobles ( Tamaño 51.5x46x18cm ), como son las chinas pero buscamos tener la mayorPLLP Home Table Runner, Restaurante del hotel Ropa de mesa, Table Runner Estilo europeo Mantel Mesa Toalla Pao de mesa Tiras de tela Mesa de centro Mesa de TV Cabina Gabinete Moderno Simple,35 × 240, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaMantel rojoondo Estera de La Cubierta de Tabla del Lino del Algodón del Patrón Geométrico Antideslizante para al Aire Libre e Interior, Boda (Color C, Tamaño 240cm Round), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oStemware Racks Wine Glass Holder Gabinete de Vino de Madera Maciza Decoración Rack Bar Hotel Estante de Vino Decoración para el hogar Wine Rack 49.5cm 18cm 37cm, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve OEM SYSTEMS 12x Botella Porta Soporte Botellas Vino Barra a llar de Parojo para Sala de Comedor Cocina,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra KENWOOD - BOL BLENDER EN VERRE blanco 1,7L POUR ROBOT CHEF ET MAJOR KENWOOD,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha HNBY Reloj de Parojo Reloj de Parojo Decorativo Salón de Hierro Forjado Reloj de Parojo Moda Creativa Arte Reloj de Cuarzo Dormitorio Simple Reloj Reloj en casa Reloj,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoYLFW Wok Premium - Olla De Hierro Wok Grande Antiadherente Sin Recubrimiento Binaural40CM Woks De Cocina De Inducción 40 Cm,50cm, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aXilografia cafe bares tiendas rurales de personalidad pintura decorativa parojo retro colgando pinturas murales,40 30cm,X, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeNwn Manta edrojoón para Sala de Estar del Dormitorio Lanza Silla, sofá y Cama Completa Reina Rey (Tamaño 200X230cm), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aFeifei Botelleros Soporte de exhibición de Copas de Altura Ajustable en Forma de U para Colgar en el Techo y en Forma de Vino - Negro 3 Tamaños (Talla 80×25cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato SSRS Hogar Estantes de Cocina Estanterías Estante de Almacenamiento Estante Cuarto de bao Estante de Almacenamiento Estante de Almacenamiento de plástico (Color azul),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineHr verdickt Coral Manta Polar franela hojas doble Invierno Aire Acondicionado Quilt Siesta Toalla–Manta Wolke terciopelo, suave y cómodo, 180 200cm, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Edge To Lámparas nórdicas de la carpintería Dormitorio Moderno Simple Creativo Lámpara de cabecera Japonesa Lámpara de Parojo de Madera verdadera del Pasillo del Pasillo (Color Negro),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Creative 8 Oz Folding Cup Stainless Steel Hip Flask Faux Leather Whiskey Wine Bottle Retro Alcohol Pocket Flagon,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, CAI Cortina de partición del bao del hogar, Cortina de bao de poliéster Impresión 3D Cortina de Ducha de bao \ Cortina de Ducha Gruesa Impermeable \ Cortinas de Moho \ Cortina de Ducha de Parti,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarles2 piezas de 1,7 mm del eje 1-1500RPM Paso Paso a paso Stepping Motor de CC 3-5V 0.3A, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleDIYthinker Planta Pet Square Alfombra de su casa Puerta de la Cocina británica 80cm Regalo autobús de Londres Big Ben Ojos UK Antideslizante 80 X 80cm, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laWYF-GZ Almohadón Sofá Cojín Calentador Invierno Silla más Gruesa Mat Mat Almohadilla Mat rojoondo (Color B, Tamaño 50 cm de diámetro),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadUnicorn Design azul Z050 alfombras de Gran Superficie, alfombras Infantiles sucias para Habitaciónes, dormitorios, Alfombrillas Infantiles 203x147cm 80x58in, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laUpStart Battery 5Unidades de Repuesto aspiradora Hoover u5760910HEPA Filtro de Cartucho con (7Piezas Kit de fijación de vacío Micro–Compatible Hoover 40140201, Tipo 201Filtro HEPA, calidad y no era tan importante el precio, CSSNB Balanza Balanza Electrónica blancoa, blancoa,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Shengshihuizhong La sartén, la sartén, las series Coloridas, pueden brindarte una mejor experiencia de cocina, 4,8 pulgadas de Color verde (Color azul),Mbwlkj Papel pintado Personalizado, Nórdico, Minimalista, Pintado A Mano, Aerostato, Globo Aerostático, Sala De Niños, Papel Tapiz De Fondo.-200cmx140cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delSNHWARE Paquete DE 10 Adultos Percha de plástico Percha de Múltiples Funciones Percha Mágica Percha Hogar Armario Pantalones Colgantes Percha Colgador Extraíble (41.5 CM de Largo), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queYSNUK Estantería de Vino Metal Hierro Estante de Vino Estante de Almacenamiento Vino Champán Titular de Copa de Vidrio Estante de Botella de Vino Familia y Bar Restaurante, Bar (Talla 60×30cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Raumausstatter Soltau 909 - Tela para Muebles, Diseño Abstracto, Tela de tapicería Robusta, Tela de tapicería Estampada para Coser y relacionar, poliacrílico,les está yendo bien en el negocio, quéWkaijc Bicicletas Hierro Decoración Creatividad Personalidad Simple Elegante Estante Del Vino Estante Del Vino, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteSCALABEDDING 100% algodón egipcio 600hilos ReuNiños volantes almohada cuadrada Pequeña sólido sangre rojo, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suCDBL estantes de Vino cuelga Vino Estante de Cristal,Colgante sostenedor de Taza, Colgante stemware Rack Bastidores de Stemware (Tamaño 120 25cm), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.