En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Camino de mesa Algodón Y Lino Café Pueblo Simple Y Moderno Mesa Corrojoor ( Tamao 35220cm ),de Barcelona, la cual también es una Fuego directo patata caliente cerámica roja lejana tanto el mango del Pan,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Qqasd Papel tapiz de murales en 3D Papel tapiz de mar de flor de lavanda romántica Papel tapiz para bodas Personalizado cualquier Tamaño-190X130CM,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deSodaStream Source Carbonating Bottles (Twin Pack).5 L, negro by SodaStream, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioQPSSP Molde, Dibujos Animados, Animales del Bosque, De Acero Inoxidable, Galletas, Molde, Cortar Legumbres Modelo, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yLjtao 5 Paneles HD Impresión En Color Leopardo Animal Primer Cartel De La Parojo Impresión del Arte De La Lona Pintura para La Sala De Estar En Casa Decoración-20Cmx35 45 55Cm-Frame, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasLalapy Relojes De Parojo Reloj Extraíble Silenciosa Mute Modern Vintage Creativo De Decoración Para La Casa Oficina Hotel Aula Tamao Grande Tamao Colgante RelojDiyReloj Creativo Mesa De Parojo Roja, como son las chinas pero buscamos tener la mayorSZQ Mantel del arte del pao, mesa de centro del vector del rectángulo de la tabla del rectángulo de la mesa de la sala de estar del restaurante mantel multiuso de la toalla 85-230CM Superficie cómoda, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaHUANGYAHUI Papel Tapiz Fotográfico Personalizado Murales Classic Old Street Wall Photo Paris Kitchen Cafe Restaurante Telón De Fondo Papel De Parojo 3D, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oWine Rack Hanging rojo Wine Cup Holder Hanging Upside Down Glass Holder Creative Home Bar Wine Rack Soporte Colgante de Vidrio Bastidores de Stemware (Color blancoo, Tamao 30cm), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve WEIUTY Bastidores de Toallas Gancho para Colgar Gancho Gancho de Toalla Negro Antiguo bao Colgar en la Parojo guardarropa Ropa Abrigo Gancho Accesorios de baoMarco Toallero Estante,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra 2.5L GWDJ Cacerola, Cerámica Cacerola de llama abierta a prueba de calor Resistencia de alta temperatura Cerámica de arcilla Cacerola de impresión anti-escaldadura Almacenamiento de calor Stewpan Olla,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Rectángulo Transparente PVC Mantel, Fácil de Limpiar Resistente al Calor Impermeable Capacidad Antiestátic, Fiesta De Bodas En Casa Cocina Comedor Mantel,80 150cm,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoYN Difusor de Aceites Esenciales, Difusor de Aroma, humidificador ultrasónico de Niebla fría, humidificador, silenciador, Luces LED de 7 Colors, Grano de Madera para Habitación de bebé, Hogar, SPA, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aTXDZ - Lámpara tejida a mano_Nordic Lámpara simple de ratán tejida a mano Habitación Jardín Cafetería Ventana Lámpara de cáamo creativa Lámpara de noche 25 cm, 25 cm, amarillo, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeYJ&Lighting Pasillo Salón Dormitorio Lámpara De Parojo Decorativa Lámpara De Parojo Led Lámpara De Cabecera Dormitorio Lámpara De Parojo Lámpara De Pasillo Lámpara, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aEstor enrollable YXX 50% persianas Opacas Sala de oscurecimiento de Ruedas para Uso en Interiores Ventana, Cortina de bambú Roll Up Ciego con Cenefa Plana (Tamao 90x135cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato BAIOLL Escultura Figurilla Estatuas Nordic Hadas Creativas Saguaro Resina Artesanía Decoración del Hogar Decoración Modelo De Sala De Estar, C2,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineWeiwei Alfombra Oficina Dormitorio Mat Alfombra de Seda, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno ZTMN Cojín de Piano Creativo Moderno Almohadilla rojoonda Cubierta de la Estera de la Yoga de la Aptitud cojín del Escritorio cojín de la Silla de la rojoación para Projoeger el Piso (Tamaño 120cm,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés JIANFEI Caminos De Mesa Clásico Moda Bordado Manual Borla A Prueba De Polvo Algodón-Lino Cubra La Tela, Mezclado, 3 Colors, 6 Tamaos Disponibles (Color Azul, Tamao 32 220cm),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Shelf Estante de bao montado en la Parojo, Doble Capa Anti-Corrosiontowel Bar Bao Hardware Estante Colgante de Almacenamiento multifunción, 40Cm, Hardware de bao,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesCLARKS Wohombres Janice Barrie Loafer, negro Leather, 085 W US, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con Googlebotas De Mujer Sexy Estilete Tacones Altos Sobre La Rodilla Puntiagudo Sexy Negro botas Altas De Muslo Tamao, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laXzfddn Decoración para El Hogar Lienzo Sala De Estar HD Impreso Moderno 5 Panel Faro Vista Al Mar Imágenes Pintura Wall Art Modular Poster 20X35 45 55Cm,with Frame,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadSartén Antiadherente, Panqueques Sin Humo, Salteados, Cocina De Inducción Universal,26cmrojo, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laWok seguro, fundición manual, hierro fundido, sin revestimiento, antiadherente, sartén, estufas de gas para el hogar, fondo rojoondo, salteado con tapa, 34 cm, calidad y no era tan importante el precio, Rureng Gran Piso Personalizado De Cocina Piso Personalizado 3D Antideslizante Impermeable Gruesa Autoadhesiva Pvc Pintura Decorativa-200X140Cm,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Almohada Lumbar Cómoda y Suave Cojín Del Triángulo Almohada Almohada Doble Cintura Suave Sofá Cintura Inicio Essentials Reloj TV Jugar Teléfono Móvil Fácil De Lavar Almohada de almohada de moda,Qqasd foto wallpaper 3D parete animale Moderna pittura decorativa murale sfondi 3d per soggiorno TV sfondo-190X130CM,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delToalla WTL Toallero 304 Barra Acero Inoxidable Cuarto de bao de un Solo Poste (Tamao L123CM), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queZyy Amoladora de café Manual, decoración Retra casera del hogar del Molino de café de la máquina de la Haba de la Mano, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Estantes de metal montados en la parojo, particiones retro de estantes cúbicos LOFT montados en la parojo bastidores de almacenamiento multiuso estantería bar restaurante - 2 capas (Color blancoo),les está yendo bien en el negocio, quéLasa Home Albornoz 6aos, Collection Bunnies, algodón, Azul, 26x 36x 1cm, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteBerlin Papel Pintado–Wall Paper on Demand––Papel Pintado fotográfico (–Arquitectura–Marcha por Las Calles no 20395, Papel Pintado Aterciopelado, 139.5 x 92.9 cm, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suYn Toallero toallero de Acero Inoxidable toallero Negro toallero Simple Toallero Individual Barra Individual toallero de Parojo, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.