En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Schott Zwiesel 142084 Summermood - Jarra (0,75 L), transparente,de Barcelona, la cual también es una Yowinlo Estatuas Figuritas Decoración Sala De Estar Adornos De Cerámica Adornos para El Hogar Europeo Abraños Amantes De Los Gabinetes De Vino Artesanía Muebles Muebles Regaños De Boda,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas KaufPirat - Funda de Lona para Muebles de jardín (120 x 75 x 80 cm), Color Azul Oscuro,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deZHDC Estantería para vino Creatividad simple Estante para vino Bambú doble Estante del vino Adornos Hogar Color carbonizado Estantería para botellas Longitud 22 x ancho 14 x alto 9.8 cm Multifunction, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioPosterlounge Lienzo 80 x 60 cm Tree Frog on negro de Editors Choice - Cuadro Terminado, Cuadro sobre Bastidor, lámina terminada sobre Lienzo auténtico, impresión en Lienzo, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yblanco Sheer Paw Prints Ribbon, 1-1 2 X 25Yd by Paper Mart, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasSunny Lingt Lámpara de Parojo de Color de Pintura de Metal for el hogar Hotel Corrojoor Decorar Accesorio de iluminación de Parojo [Clase de energía A +], como son las chinas pero buscamos tener la mayorRMRM Lienzo HD Imprime imágenes Wall Art Boat Seascape Pinturas Decoración para el hogar Resumen Cartel Modular Ilustraciones para Marco de la Sala de Estar 20x35cm20x45cm 20x55cm, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaLW 5 Panel Lienzo De Impresión Mural Arte York Arquitectura Paisaje Foto Arte Estiramiento Y Marco Listo para Colgar Lienzo Artista Decoración del Hogar,M, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oKit Punto de Cruz PANDATHREAD Nuevos 33787 Cross Stitch Kit, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Curt Bauer Damasco Mantel Mantel Mantel (130x 170cm Marble Beige,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Material plástico PP Mini ventilador eléctrico estudiante Clip cabecera Clip fan Escritorio Oficina doméstica Azul blancoo Sacude la cabeza hacia la izquierda y hacia la derecha 23 33 cm buena calida,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha AILI Cubo de la basura del hogar del acero inoxidable de la cocina, cubo de basura cuadrado del retrete del inodoro del tocador cuadrado (Color 2),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoYANGJUN-Alfombra de pasillo Antideslizante Durable Lavable Cuidado Facil Suave Familia Hotel Planta Las Flores Cuttable Personalizable Múltiples Tamaños (Color A, Tamaño 0.8x2m), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aLámpara De Parojo De Estilo Retro Estadounidense, Lámpara De Cabecera Industrial Creativa Minimalista Moderna, Estudio, Cubierta De Vidrio, Cubierta De Vidrio, Luces De Parojo Pequeñas, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementePosterlounge Lienzo 60 x 80 cm Jim Morrison de Anna McKay - Cuadro Terminado, Cuadro sobre Bastidor, lámina terminada sobre Lienzo auténtico, impresión en Lienzo, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aEstilo Japonés Copo de Nieve Esmalte Ensalada Tazón Sopa Ramen Fideos Tazón Pasta Tazón Sirviendo Cerámica Creativa Vajilla 8.4 Pulgadas Cocina tazones de Cocina, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Yn Toallero bao toallero Individual toallero toallero toallero multifunción toallero Colgante toallero Simple,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineTY&WJ Estilo Europeo Creativo Soporte para Botella de Vino Casa Decoración Estante del Vino Estante del Vino Exhibición del Vino Regaños de Soportes-Negro, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Great St. Copa de Vino Estante Colgante Bolsa de Almacenamiento Taza de Almacenamiento Cubilete Rack de Secado Bar en casa (Color 2, Tamaño 44×20cm),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés JGHNJ Toalla Playa 150Cm Playa Estilo De árbol De Coco Suave, Secado Rápido, MultiColor, rojoondo, Toalla De Playa Para Adultos, Viajes De Yoga, 001,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, WMF Function 4 Cacerola, Acero Inoxidable Pulido, 20 cm,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesToalla de papel nórdica cuadrada de latón rack toallero de papel, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con Googleblanco YXQ Hierro Forjado Negro blancoo Montaje en la Parojo 2 Colors Opcionales Multi-Functional Wine Gravedad Fuerte aplicable a la mayoría de los vinos Estante del Vino (Color blanco), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laROMEYA 1 Mantel Triángulos geométricos blancoos y negros de algodón Rectángulo grueso Mesa de comedor Pao de usos múltiples Decoración de arte Adecuado para el hogar Moderno y simple Cocina Comedor De,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadLXJYMX-teapot Tetera, Juego de té Conjunto de Vidrio Filtro Creativo humanoide Tetera Flor, Tetera Grande de Vidrio Resistente al Calor, hervidor Tetera Flor de Cristal Transparente, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laMbwlkj Papel pintado 3D Arte Mural Para La Sala De Estar Pintura Grande Hogar Columna Romana ángel Papel pintado 3D Mural Decoración Foto Telón De Fondo-200cmx140cm, calidad y no era tan importante el precio, 120120cm Bao Xing Bei Firm Mantel de Tela paño de Tela a Prueba de Agua Aceite Anti-Caliente paño de Tela Color café Oscuro Minimalista Moderno Europeo (Talla 120 120cm),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Kuqiqi Simple Retro Frosted Glaze Cerámica Sello Decoración de la Botella Jarra de Vino Vacía Cans Palace Wind 500 G 1500 G 2500 G Caja de Regalo Tamaño pequeo, fácil de Llevar,Estores de bambú Filtro de luz 60% Persianas enrollables de bambú - Puerta Cenador Balcón Sombrilla Exterior, Película Ancha, 80-135cm de Ancho (Tamaño 100×140cm),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delWFDLIU Sombrilla, rojo de projoección Solar con encriptación de Aguja Plana, rojo de Aislamiento Plegable verde, Adecuada para cobertizo de balcón, etc,3X6M, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queAlicefen Imagen Modular Gran Lienzo Marco De La Pintura 5 Unidades Silla De Pesca Impresa para Dormitorio Sala De Estar En Casa Arte De La Parojo Decoración, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Bronze 1949shop Estante de Vino Estante de Vino Estante de Triciclo Estante de Botella de Triciclo Decoración para el hogar Bar Titular de Botella de Vino Estante para Vino (Color Bronce),les está yendo bien en el negocio, quéCrixus30 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 61 x 40 cm Fotos, Color Cerezo, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 30mm, Tallas externas 65,8 x 44,8 cm, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteXHHWZB Estante del Vino de cerámica de la Resina, sostenedor Creativo del Vino del Estante del Vino de la Sala de Estar de la Familia, Regalo de Boda del estreno de una casa (Color Crema), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suTapa giratoria Bote de basura Cocina Sala de estar Oficina Bote de basura 12 litros - Caqui, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.