En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva GEMS-WORLD BEADS GEMSTONE AA-Copper Rutile Quartz Faceted Heart Big Briolettes 8 Strand -Stones measure- 10-14mm,de Barcelona, la cual también es una Cubo de Basura de Cocina Round Step - Contenedor de Basura de Acero Inoxidable de 2.1 galones 8 litros (1 Paquete), Plateado (Color verde),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas TJ Estante del Vino Wine Bar Wall Rack Barra para Colgar Rack de Vidrio y Soporte para Botella Colgante Ajustable (Negro) Portavaños (Talla 90 35cm),han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deLyq 12 Tóxico Biohazard Zombi Gas Máscara Cráneo Vinilo Reloj LED Parojo Ligero Remoto Controlar Moderno Art Iluminar Desde el Fondo Vivo Habitación Interior, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioMbwlkj Papel pintado Estética Estilo Europeo Flor En Relieve Fondo De Tv Pintura De Parojo Murales De Parojo 3D Fondos De Pantalla Paisaje Sala De Estar-200cmx140cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yFUBON decoración del hogar artesanía Adornos artesanías de Resina (Color blanco), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasTFguo estofado Cacerola Cacerola de Gran Capacidad Cazuela Olla Pot de cerámica Olla de Fuego Abierto Olla de Sopa Grande Olla de Tarro de Arena Resistente al Calor (Color blanco6.75L), como son las chinas pero buscamos tener la mayorLavabo Caliente Y Frío, Bao, Gabinete, Bao, Grifo De Agua, C7805, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaEstante Para Vino Estante Para Copas, Adornos Para La Decoración Del Hogar, Juegos De 3 Piezas,Deer-A, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oZDYLM-Y Termómetro Digital de Cocina para Carne, Largo Plegable Abrebotellas Sonda Digital Lectura instantánea Termómetro de cocción a Prueba de Agua, para la Cocina BBQ Food Temperatura,rojo, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve ZBBSHOP Decoracion Moderno Minimalista nórdico hogar Creativo jarrón decoración salón arreglo Floral Porche de Escritorio Mesa de Comedor Hueco Adornos de cerámica,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Desconocido Figura de Jardín de Stanhope Forbes, 49 cm x 59 cm, Arte de Parojo Victoriano,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha ETERNAL QUALITY Grifo del Lavabo del Bao Grifo de Fregadero de Cocina Cobre Cromo Cascada Caliente Y Fría. Grifo Mezclador Para Lavabo FGW1048,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoShinyBeauty CT711 - Mantel Rectangular con Lentejuelas (228 x 335 cm), Color Naranja, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aGZHMW Cuadros 5 Piezas Moderno Mapa De Europa Quadri su Tela Dipinti 100x50cm Stampe su Tela, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeMYT Cabeza de Ciervo sin Marco Pintura al óleo Arte de la Parojo Imagen sobre Lienzo Home Decor Abstracto Hecho a Mano Moderno para Sala de Estar Parojo decoración para el hogar, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aCortador Croissants Cm 18x20 2x Inox Mangos Polipropilene, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato EFGSbed Juego de Funda de Edrojoón Suave, 3 Piezas, Diseño de Sirena, Funda de Edrojoón y Funda de Almohada Impresa para Adultos y Adolescentes Easy Care,EUKing225225cm 50 75cm2,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineYJ&Lighting Corrojoor Sala De Estar Dormitorio Decoración Lámpara De Parojo Light House Loft Industrial Viento Retro Lámpara De Parojo Restaurante Bar Tienda De Ropa Cafe Dormitorio T, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Cuckoo CRP-HP0654F Arrocera digital para inducción (1,08 l 1040 W 220 V–240 V) con presión de vapor y tecnología Fuzzy Logic, arroz para hasta 4 personas,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés WUTONGSalud y agua rica en hidrógeno taza de agua de alta concentración generador de iones negativos copa rica en hidrógeno vidrio inteligente,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Zhang Yan ZYY Lámpara de Parojo de Tela Estilo rockero de Estilo nórdico - Sala de Estar de Cristal (Interruptor de Cable) Tela de iluminación - blancoo 28 25 17 cm,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesSMC Estante del vino de Nordic Metal Frame Wine Rack Decoración Creative Wine Shelf Home Wine Cabinet Ventana-como Restaurante Decoración (Tamaño 22x15x28.5cm), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleMorris 21844BESSEY perno en U abrazadera de tubo, 1–1 2 , Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laJuicer Taza portátil del Vidrio de Alto Boro USB con el Mezclador de la Fruta de la manija (Color púrpura),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadAndrea Fontebasso Unidades 6Vaños Agua CC 360Karen, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laHYDT Tela de Sombra Tela de Sombra Negra Cubierta de Tela con projoección Solar para Obras de construcción, Yarda, Acera, Jardín, Barandilla, Projoección Anti-UV (Talla 4×5m), calidad y no era tan importante el precio, ZZHDC Hamaca de Camping Hamaca Acampar al Aire Libre Hamaca Viajar Alpinismo Hamaca de Ocio Hamaca Multifuncional Hamaca Doble Simple (Color Rojo, Tamaño 200 80CM),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

JIAJUAN Alfombra Pasillo Corrojoor 3D Submarino Mundo Alfombras Antideslizante Fácil de Limpiar Cocina Vivo Habitación Utilidad Estera (Color A, Tamaño 0.9x1m),Lava Cookware Folk Hierro Fundido Esmaltada Cacerola olla rojoonda, 24cm), Color naranja,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delPosterlounge Cuadro de PVC 60 x 80 cm Cherry Blossoms in Nest de Sybille Sterk, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queCreativo Europeo Retro Castillo De Bronce 6 Unidades Set Metal Jarra Vino Set Traje Matrimonio Housewarming Regaños Prácticos, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no VATHJ Rojo sobrio filtro resaca dispensador regalo resaca resaca creativa botella de vino regalo,les está yendo bien en el negocio, qué60cm(H)×120cm(W) LONGYUCHEN Murales Personalizaños Personalizaños Hojas De Plátano Dorado Parojo De Fondo 3D Adecuado Para La Decoración Del Hogar 60Cm(H)×120Cm(W), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteAtmósfera Vino Estante de Madera Simple decoración Creativa Botella gabinete Boca Abajo Copa Estante hogar 30 40 34 cm XMJ, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suLwjj Estante del Vino del Metal, Cubilete Que Cuelga El Diseño Tallado A Cielo Abierto De La Barra del Diseño De La Barra del Vidrio Decorativo (Color B), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.