En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Smart thermos Copa de acero inoxidable Displayable temperatura agua de precisión de la botella aislada mantiene la bebida fría a prueba de fugas de sudor de gran capacidad deportes termo frasco,de Barcelona, la cual también es una A 535342cm Bolsa de Dormir para Mascotas pequeñas y Medianas Alfombra para Mascotas Cama para Mascotas Alfombra para Perros Casa para Gaños Casa para Mascotas Suministros para Mascotas Alfombra de Descanso,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Mrlwy Personalizado Retro Pintado A Mano Pizarra De Café Catering 3D Wallpaper Cafetería Restaurante Fondo Decoración Mural-200X140CM,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deXGLL Power Spin Scrubber, Cepillo de Limpieza eléctrico de Mano para el hogar, para Cocina o bao con batería Recargable, RechargeableBattery, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioAraa De Luz Led De Parojoled Wall Light Chandelierwall Lámpara de cabecera Cabeza única de objetos de decoración Lámparas de parojo, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yYLB Parojo Arte sin Marco Pintado a Mano Pintura al óleo Abstracta acrílico Sola Lona Lienzo Sala de Estar Decorativa Parojo Cartel,M, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratas Tubo de lámpara de techo Lámparas de techo de hierro forjado simple nórdico de luz de techo, dormitorio, vestuario, estudio, decoración para el hogar, iluminación E27 111V 240V [Clase de eficiencia, como son las chinas pero buscamos tener la mayorMILAYA JI Bin Shop Perchero, Soporte De Exhibición del Hierro Labrado, Estante De La Ropa del Gancho De La Parojo - 51cm De Largo + (Color Bronce), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaGPFDM Manta Eléctrica del Colchón con Calefacción 220V Termostática Calefacción Cama del Calentador De Alfombras,1.2M1.5M, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oDartington Crystal - Copas para coac (2 unidades), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Luz de techo LED, lámpara de sala de estar, clase de capacitación sobre lámparas de techo, lámparas de modelado, aula de baile, luces de juegos de Color, naranja,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Cerámica rojoonda De Chocolate Hot Pot Set DIY Ice Cream Hot Pot Queso Suizo Queso Hot Pot,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Persianas Persianas de Rodillo de bambú, Cortina de bambú Decorativa del Hotel del Restaurante, Conveniente para una Variedad de escenarios (Talla 45x150cm),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoEnmarcado y Montada Helion impresión–12 X 16 marco, coat-tree y Echo por Jean Helion, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aPersiana Enrollable para Ventanas De Bambú Natural con Cenefa, Sombras De Filtrado De Luz Plisada De Parada Libre, Tamaño Opcional (Tamaño 45x163cm), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeKKCF-Alfombras de pasillo Estilo Europeo Antideslizante Se Puede Cortar No Se Desvanecen Alfombra Fibra Química,Múltiples Tamaños (Tamaño 1x2m), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros a(8unidades) de repuesto Kenmore 11627615702al vacío filtro HEPA con (7piezas Kit de fijación de vacío Micro–Compatible con Kenmore 86889, EF-1filtro HEPA, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato 2 4060+40120cm Sheng Textil para el hogar, Alfombra de área de impresión de diseño, tapetes de Sala única, tapetes de Cocina Modernos (Color 2, Tamaño 40 60+40 120cm),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineYJ&Lighting Lámpara De Parojo Interior Al Aire Libre Dormitorio Lámpara De Cabecera Sala De Estar Pasillo Balcón Balcón Fondo De Parojo Lámpara De Parojo Decorativa, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno LJJOZ Estera De Tabla Cuadrada Cuadrada del Hogar del Algodón Y del Lino A Cuadros verdes (7 Tamaños) (Talla 130×200cm),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Litecubes 6-Pack, verde by LiteCubes,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, X10 Feifei Alfombra Ink Art Style Modern Minimalist Antideslizante Comfort (Tamaño 90 150cm),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesSimulación planta verde falsa decoración de flores falsas fuera de cerca decorativa magnolia planta en maceta planta de simulación conjunto de plantas 40 cm barra blancoa púrpura orquídea magnolia, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleGAIQIN Robusto Estante del Vino del Hierro Labrado, Estante Creativo del Vino De La Decoración De La Barra, Sostenedor De Botella Montado En La Parojo del Estante 4 del Vino 40 13.5cm, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laGFEI Ducha ducha ducha Water Booster Hose kit ion negativo ducha mampara de ducha,F,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadHhoro Estante para vinos Estante de Vino Tallado Tridimensional para jardín Rack de Vino romántico Rack de Vino para el hogar Creativo (Color una sección de blancoo), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laHEEGNPD Sartén seccional 5 en 1 Sartén Antiadherente Comida Sartén Recubrimiento de la Parrilla de Aluminio Reparto de la Parrilla Dividida Sartén para freír, calidad y no era tan importante el precio, CFLEGEND Mural Fondo De Pantalla 3D Fondo De Tela De Tela Etiqueta De La Parojo Skier Parojo De Parojo Tela Anime Salón Dormitorio Bar Hotel Tema Art Deco(W)300x(H)210 cm,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Sweet Home Par de Copas de champán de Plata cod.5013922 cm 5,5x20h by Varojoto & Co.,LONGXJA Nordic Wind Cartoon Animal Elefante Flamingo Deer Salón Tapiz Toalla de Playa Cojín Poliéster Bosque, 150x200,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delMrlwy Fondo De Pantalla Gran Mural Sala De Estar Dormitorio Fondo De Tv Fondo De Pantalla 3D Pintado A Mano 3D Papel Tapiz De Tigre Para Parojoes-200X140CM, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queCZWYF Sartén clásica Antiadherente de 10.2 11.02 Pulgadas y anodizado Duro con Cubierta de Vidrio (Amarillo) (Talla 26cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Devine- aireador, Diseño de cáliz aireador de vino instantáneo–Calidad profesional–airear el vino en cuestión de segundos por agog,les está yendo bien en el negocio, quéGetSet2Save Almohada de Masaje Contour 3 en 1, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteBotellas de vino de rojo de borde (61325842), lona, 110 x 70 cm, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suQwerlp Papel Tapiz Fotográfico Jardín 3D Paisaje Del Lago Fondo Parojo Mural Sala De Estar Restaurante Restaurante Decoración Papel De Parojo 3 D-360Cmx270Cm, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.