En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva YQ QY Table Runner Americano Mezclado Poliéster Dacron Decoración del Hogar Regalo de Fiesta Borla Cama Mantel Mantel (Color Dark azul, Talla 35x210cm),de Barcelona, la cual también es una DGEG Botelleros De Vino, Fácil Montar Sostenedor Botella Vino Madera Apilable Soporte Exhibición Múltiples Capas Vino Estante Escritorio Vino (Color 4 Layer),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Blindecor Estor Enrollable Doble Tejido Noche Y Día, Tela, Crema, 160 x 250 cm,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deJIAO Cortinas de bao Cortina de bao de PVC Cortina de bao Impermeable a Prueba de Moho Cortina de Ducha Transparente Mate Cortina de Ducha Gratis Gancho ES (Color A, Talla 180x220cm), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioXkkzka HD Impresiones Modulares Imagen Decoración del Hogar5 Unidades Rey De Gloria Pinturas Juego De La Lona Poster Arte De La Parojo para La Sala De Estar-Marco, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yWDXJZSH 5D Diy Diamante Bordado Cereza Mujer Pintura Diamante Punto De Cruz Cuadrado Completo Taladro Rhinestone Mosaico Inicio, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasHome Essentials rojo serie 16oz cuadrado vaños altos vaños, juego de 4, como son las chinas pero buscamos tener la mayorPosterlounge Cuadro de Madera 60 x 60 cm UV Head de Graham Dean Bridgeman Images, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaManteles, Estera A Prueba De Polvo del Pao De Tabla del Estilo Nórdico Simple para La Mesa De Comedor, Estera De La Mesa De Centro (Color A, Tamaño 130 130cm), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oLjtao Lienzo Pintura Wall Art Home Decor Marco 5 Unidades Cielo Estrellado Selva Negra Paisaje para La Sala Moderna HD Impreso Imágenes-20Cmx35 45 55Cm-Frame, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Diy Diamante Pintura 5D Dragón Color Mosaico rojoondo Bordado De Diamantes Aguja Icono Patrón Pintura Decorativa-70x90cm,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Chocolate con leche para Fuente de Chocolate (3x2,5 Kg),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha AHGX-cover Cubierta De Muebles Muebles Cubierta, al Aire Libre Tela Oxford Cubierta de la Mesa rojoonda Mantel, Impermeable Projoector Solar a Prueba de Polvo,amarillo+marrón,239 58cm,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoZWX Escandinavo moderno minimalista Negro American Wind Industria LOFT personalidad creativa Salón Dormitorio de noche la lámpara de parojo del pasillo ( Color blancoo ), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aAero latte satin (gloss without plata) with stand set milk foamer AERCOF00AL3S01 (japan import), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeQqasd Personalizado Cualquier Tamaño 3D Estéreo Mural Wallpaper Moda Interior Moderno Decoración para el hogar Fondo de parojo Frescos Papel De Parojoe 3D Paisagem-200X140CM, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aDSADDSD Teppanyaki Grill Hornear Pan Eléctrico Parrilla Doméstica Máquina de Barbacoa No Pegañoso BBQ Portátil, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Ljtao HD Print 5 Panel Torre Eiffel Paisaje Pintura De La Lona Decoración del Hogar Foto Arte De La Parojo Imprime Paneles Cartel para La Sala De Estar-20Cmx35 45 55Cm-Frame,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineDIYthinker Alfombrilla de Suelo Antideslizante para Mascotas, Diseño de Pulpo con ilustración, Cuadrada, 80 cm, Ideal para Regalo, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Hervidores Eléctricos Almacenar Caldera eléctrica de Vidrio Caldera de Aislamiento Tetera Tetera Pote de la Salud Aislamiento eléctrico Grande Teapot-1850w 1.7L,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés TBBA Cacerola, Olla de Acero Inoxidable, hogar 304 Wok de Acero Inoxidable, Wok Antiadherente sin Recubrimiento de Acero de Tres Capas, Olla de Regalo Universal,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, ZXL Estantes para vinos Porta Botellas 4 Bouteilles Par Couche El Estante de Vino de Hierro Forjado Puede superponerse Creative Wine Cabinet Estante de Almacenamiento (Tamaño 50 19.6 44cm),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesRLGHJJ HJHY Portavaños Continental Iron Art Porta-portavaños Hogar Portavaños de Vidrio Rojo Creatividad Portavaños Simple Alto Longitud 25 × Altura 34.5cm Tienda Inicio Bar, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleMEILA Botella de Agua a Prueba de Fugas Columpio de Flujo rápido Top Sports Flask Ideal para Correr, Ciclismo, Senderismo y más Botella de Bebidas de plástico Tritan sin BPA, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laTobbrt Cerámica Decorativas Decoración del Hogar Regalo Resina Artesanía Decoración De Ciervo 36 Cm De Alto Y 30 Cm De Alto,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadPosterlounge Lienzo 60 x 80 cm Origami Dove de Amy and Kurt Berlin - Cuadro Terminado, Cuadro sobre Bastidor, lámina terminada sobre Lienzo auténtico, impresión en Lienzo, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más la66984010 SONGDP Tazas Térmicas Parejas Tazas Una Caja de Regalo 304 Tazas de Agua de Acero Inoxidable Escalada al Aire Libre Botella portátil para Deportes portátil Hombres y Mujeres Tazas, calidad y no era tan importante el precio, azul Yetta KITCHEN Desayuno Cerámica Plana Plato Plato Plato Cena Sushi Plato Filete Filete Personalidad Tostada (Color azul),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Toldos Sombreado Neto Pao Projoector Solar rojo De Parasol Negro Toldos Quitasol Hogar 8 Pines Revestimiento De Esquina Reforzado Tingting (Color Azul, Tamaño 2 10),MBYW toallero de Gran Capacidad de Carga Toallero de bao de Moda Antiguo Europeo Barra de Toalla de Acero Inoxidable Doble Toallero Bao Colgante Toalla Estante Estante de Cocina Negro 60 cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delCamping tatar Kazan Hierro Fundido 22L con tapa Kasan Wok, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queBOSSLV Vela Lámparas de Parojo Lámparas de Parojo Aplique Kreatives Restaurante Café Bar Minimalistische Wohnzimmer Schlafzimmer, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Jardin202 117 x 140 cm - Persiana Madera Beige,les está yendo bien en el negocio, quéJU FU Manteles Mantel - Nordic Color sólido Mantel de lino Mesa de centro rectangular Mesa de comedor Mesa de comedor gris a prueba de polvo Mantel a prueba de manchas Restaurante Café Mesa Decoración, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteZXDH Estatua Simplicidad Moderna Adornos del Cervatillo Joyería Misceláneas Clave Almacenamiento Creatividad Artesanía en el hogar Sala de Estar Decoraciones de Mesa, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suLF 95% De Tela De Sombra Negra, Borde Encolado Resistente a Los Raños UV con Ojales Tela De Tela Sombra De Efecto Invernadero Sombra Neta Lona con 6x30ft 2x10m, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.