En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva DIY Diamante Pintura Set león, león Punto de Cruz Pintura Decorativa del Arte,de Barcelona, la cual también es una XB-snjia Estante de Almacenamiento En El Bao Montaje En la Parojo Cesta de Ducha Organizador de Caddy Estantes de Cocina con Ganchos Bao Estanterías,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas CYHY Escultura de Vidrio, decoración de la casa de la Vaca en blancoo y Negro esmaltada Adecuada para la posición Plana del Ambiente doméstico de la Oficina, Sala, Comedor, Estudio, luz del Corrojoor,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deWPYAV Europa Cerámica Gato Figuras Animales Ciervos Modelo Ornamento Miniaturas hogar decoración de Bodas artesanía Regaños, 3pcs Gato, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioSKVT Parojo Modular Pictures For Living Room 5 Panel Animal Wolf Resumen Foto Marco Decorativo HD Poster Pintura de la Lona,30x40 30x60 30x80cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yLienzo 80 x 60 cm Careful not to wake him de Joaquin Sorolla y Bastida Bridgeman Images - cuadro terminado, cuadro sobre bastidor, lámina terminada sobre lienzo auténtico, impresión en lienzo, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasazul Juicer Extractor de Jugo de Vaso de Mezcla de Vidrio de 6 Hojas portátil (Color azul), como son las chinas pero buscamos tener la mayorDe la familia de Bowman 6 oz esta±o pulido ri±3n Frasco, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaFDCC blancoo Puro y Simple Peva Impermeable Cortina de Ducha con Cortina de Ducha blancoo Opaco evidencia Creativa Rideau Hotel Cortina de Ducha bao slo (Tamaño 200 220 cm), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oplatakanne Botella Posavaños Soporte con Madera Uso D 10cm Plata Plated Plateado, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve JUIANG Loft Industrial Style Dining Room Dormitorio Lámparas de Parojo American Retro Nostalgia Creative Hierro Forjado Net Cover Luz de Parojo blancoo,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Amarillo 21.617.2 LJHA xiangkuang Marco de Fotos, Marco de Fotos de decoración 5 × 7 Parejas de niños 4 × 6 Marco de Fotos de Fotos configurado Textura de Onda Marco de Fotos Colgante Marcos de Fotos,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha ZEMIN-Alfombras del Pasillo Comodidad Superficie Antideslizante Soporte Corrojoor Lavable, Multi-Tamaño Personalizado, 2 Colors (Color A, Tamaño 1.6x1m),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoA Round- 300cm Qiao jin Manteles Manteles rojoondos, manteles rojoondos del Hotel, Telas y Telas exclusivas exclusivas (Color A, Tamaño Round- 300cm), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aKoovin persiana Enrollable de Bambu con Cenefa,Cortinas de Rodillo verde para el Dormitorio del balcón,ventilación refrescando la habitación, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeC-K-P Altura Ajustable Del Techo Del Estante Del Vino Del Colgante De Parojo Que Cuelga El Estante De La Botella De Vino De Metal Hierro Sostenedor Del Vidrio De Vino Estante Del Vino Del Cubilete Del, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aLjtao Marco De La Lona HD Impreso Moderno Cuadros Pintura 5 Panel Woods Deer Paisaje Salón Arte De La Parojo Modular Home Decor Poster-20Cmx35 45 55Cm-Frame, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Lámpara de parojo led lámpara de noche dormitorio simple sala de estar creativa moderna europea de madera maciza escalera lámpara de parojo, derecha lampwall lamp,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineHhoro El Paseo del Pasillo de la Cama de Lounge de los dormitorios Elimina la lámpara de acrílico led de la Parojo 6W 300 110 65 mm Color (6000K) (Color 3000k), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno BiuTeFang cerradura de puerta de acero inoxidable cerradura interior de puerta de dormitorio cerradura de madera maciza cerradura de puerta de fuego,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés MEPRA 23V300 - Producto de hogar, Color verde,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, GQSHK Bambú Natural 6 botelleros (35x18x25.5cm), Estante para Botellas de Vino, encimeras, Accesorios para Vino A +,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesX-JIU Decoración De Hogar De Sobremesa para Mostrador De Mostrador De Mostrador Rústico, Estantes para Vino Independientes, Resistente, Resina, H 36 Cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleWENWEN Olla de Sopa Grueso De Acero Inoxidable 304 Olla Multifunción Hogar Olla De Sopa Cocina De Inducción Universal 26 28 30 Cm (Talla 28cm), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laDesheze - Alfombra para salón o Dormitorio con una Variedad de alfombras funcionales, Decorada con arcoíris, azul Stars, 160 x 122 cm, 203x147cm 80x58in,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadJYYC Vitral Tarro de Caramelos Europeo Tanque de Almacenamiento decoración Creativa Caja de Almacenamiento decoración Vidrio Transparente condimento latas-12, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laLa Sinopsis creativa madera maciza salón dormitorio Decoración, Arte mudo reloj de parojo Tabla12 , calidad y no era tan importante el precio, LEI ZE JUN UK - Botellero y gabinetes de Hierro Forjado para Colgar en la Parojo, para el hogar, Restaurante, Sala de Estar, Bares, armarios de Vino, Hierro Fundido, 25 9 150cm,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Para cama individual decantador conscripto,I Luv LTD MacRae Scottish Clan Crest Name Pewter Hip Flask 6oz,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delXUANLAN Barra de Hierro Forjado Europeo portavaños Estante para vinos Colgante portavaños de Vino portavaños inverdeido (Tamaño 60cm), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queExpovinalia Botellero Pino 12 Botellas, Roble Claro, 58x24x32 cm, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Neyouyou Cuadro 60X80cm - 4 Partes - Impresion en Calidad fotografica - Cuadro en Lienzo Tejido-no Tejido - Orangutan,B,60X80cm,les está yendo bien en el negocio, quéEditex Home Curtain Faux Silk Panel with Grommets, 108, Neon Lime by Editex Home Curtain, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteXXXHHH Woodland rojo de Camuflaje Exterior Intensivo Sólido Mejora Interior Decoración Fotografía Sombra Acampar Tiro de Caza Decoración del Partido Defensa aérea Cubierta de Camuflaje (2 3m), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suCarillón De Viento Led Decoración Del Hogar Decoración Del Hogar De Imitación Antigua Campana De Viento, Estilo Japonés De Hierro Fundido Hueso De Pescado En Forma De Carillón De Viento Para La Deco, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.