En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Alien Storehouse [H] Reloj de Parojo Elegante DE 12 Pulgadas Reloj de Parojo silencioso Decorativo Que no Hace tictac,de Barcelona, la cual también es una Zxkx Cartoon Hero The Canvas Painting Decor Wall Pictures Art Posters and Prints Pintura de la Lona para Pub Bar Cafe 80x100cm,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas OLT -Wine rack Tenedor de la Botella del Vino del Estante del Vino del Hierro labrado de la Vendimia, Estante Hexagonal Creativo decoración Interior del hogar, Puede sostener 6 Botellas de Vino Rojo,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deFondo de pantalla personalizado Foto 3d techo de la sala mural foto luna llena Burbuja pintura murales de parojo papel tapiz, 170x120cm, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioRAON Lámpara de Estilo Retro, lámpara Colgante, lámpara de bambú, Dormitorio, Sala de Estar, lámpara de Techo, salón de té, Comedor, cafetería, Club de bambú, lámpara Colgante de bambú E27,40cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yMugzie 1021-tgc de locomotoras de vapor (negro) to go vaso con cubierta de neopreno aislante, 16oz, Color negro, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasBáscula electrónica de cocina Giannini 5 Kg, como son las chinas pero buscamos tener la mayorAlmohadas lumbares Cojines Triangulares Cojines de sofá Grandes almohadones lumbares Cojines lumbares Elegantes Cojines de celosía Cojines de Doble Cabeza para Parejas alivian la Fatiga, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaLUDSUY Negro rojoondo Antiguo Cesta De Papel Sostenedor De Papel Higiénico De Cobre Caja De Papel, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oBotelleros - Tipo S Acero Inoxidable Upside Down rojo Wine Glass Shelf Cubilete Estante Felice Home (Tamaño Large), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Tapón de la botella de corte Arturo elefante,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Wsxxnhh Arte De La Lona HD Posters Y Estampaños Cuadro De La Parojo para La Sala De Estar Caligrafía Vela Flor De Loto Decoración del Hogar Pintura Modular-30X40Cmx260Cmx2 80Cmx1,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha YSA Vintage Creative Grape Wine Rack, Restaurante de decoración rojoisserie, Personalidad nostálgica Wine Bottle Rack Nishings,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoABAKUHAUS Doguillo Cortinas, Perro Lindo con Las Flores, Estampa Digital Resistente al Agua Colors Durables Set de Dos Paños, 280 x 175 cm, Teal gris, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aWIXIJAWR Cortinas De Bao Amarillas Cortinas De Bao De Mariposa Cortinas De Bao Poliéster Cortina De Bao A Prueba De Agua 150X180Cm, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeBBBridal Velo Novia Catedral Boda Velos Largo Cordón Borde Velo de la Novia con Peine Boda Accesorios Novia Mantilla Boda Velo, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aShuqiCCC Empuje área Antideslizante Alfombra Transpirable Alfombra Absorbente Secado rápido Bao Interior Junto a la Cama (Color E, Tamaño 180x200cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Xionghaizi Hogar creativo, Suministros de cocina, Bastidores de cocina, Almohadillas anti escaldado, Bastidores, Sin perforaciones de montaje en la parojo, Bastidor de almacenamiento de bastidores, Bas,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlinePersianas enrollables de bambú, Cortinas de caa, Natural Ambiental Transpirable a Prueba de moldes, Interiores, Sala de Estar, Dormitorio, persianas de balcón, Varios Tamaños, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno XSRK HomeHigh Brass latón cromado cascada de vidrio RGB LED bao grifo del fregadero,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Ranura de la tarjeta portátil de la tabla del ordenador portátil + mesa de la cama de la ranura de la ranura dormitorio plegable perezoso mesa del dormitorio pequeo escritorio mesa de estudio simple,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, [email protected] LED lámpara de techo Salón Dormitorio Balcón Cocina luz de carretera, luz de lámpara minimalista moderno sala de Niños Anchoas Positivo blancoo 35cm 24W,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesHzpxsb Mostrador de Madera de bambú en Forma de triángulo de encimera - Ranuras de Almacenamiento de Botellas de Vino de Mesa para Racks de Porta Botellas de 3 Botellas., el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleCafePress obedecer–la gran Dane. Café–Exclusivo café taza, taza de café, taza de té, blancoo, Mega, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laYHEGV Algodón y Lino Mesa de Comedor de Grano de Madera Mantel de Lino de Tela Hotel Reunión doméstica Decoración del hogar Prevención de Polvo y contaminación Impermeable y Resistente al Aceite,,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadXunmzl Temporada Nuevo producto Lámpara de madera de registro nórdico Dormitorio creativo simple moderno Lámpara de cabecera de estilo japonés Sala de estar Pasillo Lámpara de parojo de madera sólida, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más la1.8M Mjia Funda De Edrojoón, 4 Piezas de piña Amarilla con un Juego de Ropa de Cama Sencilla y Moderna, 1,8 M, calidad y no era tan importante el precio, Spicy Meow El Caramelo de Chocolate del Caramelo de la Boda del Partido 10pcs Boxes + Gift empaqueta, Rojo,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

FERZA Home Alfombras de Chenilla Esteras para Puertas Esteras para la Sala de Estar Alfombras para el Dormitorio Alfombras de bao Alfombrillas de bao Alfombrillas de bao (Talla púrpura),I Luv LTD Cresta de la familia Murdoson 6 oz esta±o pulido ri±3n Frasco,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delHillhead Molino de Grano Manual Molinillo Manual de Cereales Molinillo de Cerveza Herramienta de elaboración de Cerveza, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queI Luv LTD Cresta de la familia Francia 6 oz esta±o pulido ri±3n Frasco, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no LE CREUSET Q9213-67 Tetera con Silbato, Acero Inoxidable, Cereza,les está yendo bien en el negocio, quéYWYU Reloj de Soporte Reloj de Mesa Retro Europeo para Muebles de joyería Reloj de Silencio para Sala de Estar Dormitorio, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteStool Taburete de Madera Maciza - Taburete del sofá de la Mesa de Centro del hogar, Marco de Madera Maciza, la Cubierta del Taburete se Puede Limpiar, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suQNJM Mantel Impermeable, Mantel De Lino Puro De Algodón (Adecuado para Mesa De Comedor) (Color Azul, Tamaño 130 210CM), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.