En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Soporte Para Bolígrafo LED Lámpara De Escritorio Projoección Para Los Ojos Lámparas USB Calendario Ajustable Para El Aprendizaje Del Dormitorio Dormitorio Lámparas De Escritorio, Control Táctil, Organi,de Barcelona, la cual también es una 2 mm del eje 1000 rpm de velocidad de salida Paso de paños de motor paso a paso DC 3V 2pcs,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Lalapy Relojes De Parojo Reloj Extraíble Silenciosa Mute Modern Vintage Creativo De Hogar Decoración Ideal para La Casa Oficina Hotel Aula Cuarzo Electronico, 12 Pulgadas - Marco Negro,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deGlassArtist dalinda 136984190 - Cuadro de Cristal (60 x 60 cm, 1 Pieza), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioI Luv LTD Cresta de la familia de Wemyss 6 oz esta±o pulido ri±3n Frasco, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yMezclador De Lavabo De Sobre Encimera Doble Z701, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasLongblancooNido de Mascotas, algodón Suave y Gruesa Nido de Perro Caliente Otoo Invierno Cálido Cremallera extraíble Waterloo Cama para Perros Cama de Gato 2 Tamaño (Color verde, Talla S), como son las chinas pero buscamos tener la mayorBinSanDa Relojes de Parojo Decoración del Hogar Relojes de Parojo Estilo Minimalista Moderno Decoración de Madera Sala de Estar Reloj de Dormitorio, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaTipo de tortilla de cobre puro Aizawa Kanto 18 cm no 70082 (Japón El paquete y el manual está escrito en japonés), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oLONGYUCHEN Personalizado Papel Tapiz Mural De Seda 3D Patrón De Carácter ángel Belleza Nude Adecuado Sala De Estar Habitación Hotel Cafetería Decoración Del Hogar Mural,60Cm(H)×120Cm(W), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve YXHUI Cacerola, sartén, Revestimiento Grueso de Acero Inoxidable, Calor más Uniforme, 9,6 Pulgadas de Plata Good Life, Good Taste. (Color plata),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Jarrones De Mesa Candelabros De Cristal Decoraciones De Jarrón Adornos Retro Europeos Bronce,Large,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Bricolaje pintura diamante lleno de punto de cruz de diamante pequeo palo de crisantemo 70x90cm,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoSartén Profunda Cacerola Antiadherente Cacerola De Inducción Cocina Universal Pot Filete Sartén Crepe Pot,oro,28, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aRabalux - Lámpara LED de cuadro LED 8W 230V, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeJIUJ Copa de Vino Estante Titular de Copa Alta Inverdeido de Bronce Creatividad Hogar Colgador de Copa Colgante Simple Longitud 17 × Altura 29.5Cm Personalidad Creativo,Creativo,Titular de la b, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aFin del desierto Mampara de Parojo de Madera en Tres Tallas Rejilla de la Sala de Estar Europeo Dormitorio Cesta Interior decoración (Color B), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Lámpara de techo Madera Material Luces de Techo blancoo Vidrio Sombra Simple Cuboid,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineCrédence aluminio gris Tiger–altura 70cm x anchura 60cm, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Pinturas Al óleo De 3 Piezas sobre Lienzo Arte De La Parojo Pintura Al Agua Ilustraciones para El Hogar Impresiones Enmarcadas,B,40 50cm3pcs,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés JYTTD Cesto de lavandería Ropa para el hogar Plegable Tela de Almacenamiento de Cuatro Colors Opcionales Cesta de Almacenamiento (Color rojo-Lid, Tamaño 34 28 50cm),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Ljtao Lienzo de Arte Modular, Estilo de Pintura de Parojo, 5 Paneles, Sunrise Seaview para Sala de Estar,Moderno Marco de decoración-20CMx35 45 55CM-frame,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesAluminio bajo tipo YUKIHIRA PAN (con escala) 18 cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleLiangliang Cortina De Bao Azul Puro Gruesa Partición del Inodoro Cortina De Poliéster Cortina De Bao Cortina Impermeable del Molde (Color 120cm200cm High+1.2 Straight Rod), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laDispensador De Agua Caliente De Sobremesa, Agua Caliente Y Fría, Bebidas De Doble Uso, Calefacción Doméstica, Mini Dispensador De Agua Eléctrico A Baja Velocidad, Adecuado para La Oficina En Casa,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadZ&MDH lámpara de parojo Los países americaños salón decorado Art cabecera de tabla horizontal, 230 380 mm, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laYJ&Lighting Lámpara De Parojo Del Hogar Lámpara De Parojo Antigua De La Cabecera Del Loft Lámpara De Parojo Llevada De La Sala De Estar Lámpara De Parojo Cristalina, calidad y no era tan importante el precio, XXHDYR Vaso de Vino Latas de Vino dispensador de Bebidas Jugo Cerveza café Bebida Familiar Bar Fiesta Agua dispensador 5L Dispensador de Bebidas (Color 5l, Talla ABS Spigot),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Manual PCB Projoector de prensa precisa trazador de soldadura máquina impresora de alta precisión,Mrlwy Papel Pintado Pintado A Mano Fresco Y Elegante Clásico Clásico Del Fondo Del Loto 3D De La Moda De La Clase Superior-200X140CM,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delZEMENG Ventilador Eléctrico Piso Ventilador Casa Dormitorio Control Remoto Ventilador De Escritorio Estudiante Sacudiendo La Cabeza Silencioso Aterrizaje verdeical, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queReloj de parojo Sin marcar Número Cuarzo Reloj de parojo Sala de estar Decorativo Reloj interior Dormitorio Reloj de cocina Mesa rojoonda Silencioso Reloj de cuarzo electrónico Calendario12 en LCD mudo R, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Estante de vino decorativo de la sala de estar de 3 niveles, artesanías cuadradas con forma de ciervo retro, aptos para bares, cafés y estudios, con capacidad para 3 botellas de vino, 17,8 cm de altur,les está yendo bien en el negocio, quéCubierta de batido Cubo de Basura Bao cocina Papeleras Cestos y cubos Casa oficina hotel Plastico 12L, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteLinden Saco de dormir de invierno de jersey, Diseño estrellas blancoo blancoo Talla 90 cm, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suSadasd Cortina de bao Ducha Impermeable Acolchada Ducha divisoria Cortina Cortina Cortina, Anchura Altura 260 200 cm, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.