En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Kisag sifón de crema J446,de Barcelona, la cual también es una Cucsaist Sartén Antiadherente Wok Olla Sin Humo con Cocina De Inducción A Gas, 36 Cm,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Gfg Estera antirresbaladiza (6 Colors) Ducha de bao PVC Hogar Plástico Esteras de bao Inodoro Esteras Huecas Impermeables Una Variedad de Tamaños Una Variedad de Colors para Elegir,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deFUBON Reloj de Madera Retro, Reloj de Parojo con Personalidad muda Reloj de Sala de Estar Creativo (Color 3), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioPeanuts batería operada con caseta de perro snoopy MultiColor, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yStemware Racks, Estilo Europeo patrón Montaje en el Techo Colgante Titular de la Botella de Vino Metal Hierro cáliz Soporte de la Copa de Vino - Varios Tamaños Disponibles, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasGYZ Toallero de Papel - Estante de Papel higiénico Impermeable montado en la Parojo Creativo y sin Perforaciones de Bricolaje Sujetador de Papel de bao, como son las chinas pero buscamos tener la mayorEZREAL Funda de sofá elástica Moderna Minimalista Llanura Cubierta de la Cama sofá Antideslizante Cubierta de Polvo 1-4 Asiento (Color B, Tamaño 2 Seater), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gusta5D Diy Diamante Pintura Bordado Pintura Completa Diamante Rhinestone Kit Swan Mosaic Picture Home Kitchen [email protected], corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMANUAL DE LA PRESENTACIóN (73201348), lona, 50 x 40 cm, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Horno de fusión de chocolate de acero inoxidable comercial, cocina eléctrica de chocolate de alta potencia de 1000 vatios, control de temperatura de pantalla digital de 0 ° 80 °,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Caja de Medicina Extra Grande Caja de Almacenamiento de Drogas de Medicina doméstica Caja de Almacenamiento Caja de Medicina Familiar botiquín de Primeros Auxilios Caja de Medicina Pequeña,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Komo silencioso Moderno Decoración Adorno para HogarReloj de Parojo DIY Ideas salón Dormitorio Moderno Reloj de Cuarzo, Plata,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoMarina marco de madera 64 x 120 cm madera maciza simple elegante 120x64 cm vidrio acrílico antirreflexivo 2mm en 14 Colors diferentes aquí Madera natural barnizada, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aBatidora Amasadora con Movimiento Orbital, Robot de Cocina Multifuncional 3 Velocidades Amasadora de Bajo Ruido para Repostería Gancho Batidor Amasadoras de pan Mezclador electrico 4L500W, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeYwlanlantrading Soporte de Vino Forma de los Aviones Soporte de Vino de Madera Maciza Barra de Cocina de Moda Estante de exhibición 2 Botellas Bastidores, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aHhoro Lounge The Bedroom Lámpara de Mesa de Noche Pasillo Que recorre Luces de la habitación del Hotel Lámpara de Parojo (lámpara de 3 W) (Color Know-26 10 cm). (Color blanco-26 10cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Sheepskin seat blanket - Manta de Lana de imitación Australiana, Alfombra de Lana de Oveja Entera, cojín con Ventana, salón, Dormitorio, Manta,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineParojo de bao 304 inodoros de Acero Inoxidable estanterías de bao Estante (Color 40CM), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno YAOHM Sirena Vino Rack Madera Vino Estante Vino Pantalla Rack Vino Vidrio Rack Boca Abajo Vino Vidrio Rack Colgando Vino Estante De Vino Vidrio Rack,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés LNNA Estante para vinos, Soporte de exhibición Independiente de Hierro Forjado de Metal Portavaños Dos Estilos Decoraños Sala de Estar Comedor Botella de Vino (Estilo A),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, THOR-BEI - máquina panqueques Máquina eléctrica para hornear Pan para hornear Panadería Máquina para hacer panqueques Máquina de panqueque doble suspensión Máquina para hacer panqueques con suspensión,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesNeyouyou Cuadro 60X80cm - 4 Partes - Impresion en Calidad fotografica - Cuadro en Lienzo Tejido-no Tejido - Fideos,B,60X80cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleMantel, a Tamaño completo Moderno Rural Simple rejilla Fresco Mesa de centro Mesa de comedor Tela Rectángulo Beige Marrón ( Color 1 , Tamaño 140x220cm ), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laYGD Báscula de Cocina, pesaje (0,1 g-3 kg), Pantalla LCD fácil de Leer, báscula Digital con Temporizador, fácil de Limpiar (luz Azul),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadUSDFJN Orquídea Mariposa Fake Decoración Seda Artificial Jarrón De Flores verde, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laFeeby. Cuadro en Marco, Imagen impresión, Pintura decoración, Cuadros de una Pieza, Cuadro en Lienzo - 1 Parte - 40x60 cm, Mad Titan - DDJVigo Anime Comic Negro, calidad y no era tan importante el precio, Cacerola, sartén, diámetro 26 cm, bistec para carne, olla para tortillas, tapa transparente de acero inoxidable, mango largo + antiadherente, apto para lavavajillas, regalo de boda.,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

BK0 Muebles de 4 niveles para organizador de almacenamiento 1 rojo 60 x 30 x 77 cm.,WIXIJAWR Pulpo Tortuga Seahorse Deer Cortina De Ducha Tejido De Poliéster Impermeable Animal Cortina De Bao para El Bao con 12 Ganchos 150X180Cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delKitrack 5 Botella Estantería De Vino Decoración Estante De Soporte De Exhibición Salón Creativo De Madera, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queHome 9614500 - Juego de 12 paletas dulces con sierra, ABS surtidos, utensilios de cocina, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no WTL bote de basura Cubo de Basura de Acero Inoxidable Tipo de pie Bao doméstico Cocina Sala de Estar Cubierta de la habitación Caja de almacenaje (Tamaño 5l),les está yendo bien en el negocio, quéHINEW Horizontal Barril de madera Vino dispensador de Pine marrón , 5L, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteYONGJUN Sartén De Piedra Maifan - 9 11 Sartén, Olla Sartén, Sartén Antiadherente, 24 28 Cm, Olla, Sartén Sin Humo, Tapa De Vidrio, Sopera Olla (Tamaño 24cm), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suCasavidas - Sacacorchos de aleación para abridor de vino, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.