En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Mgdtt Foto Papel Tapiz 3D Decoración Para El Hogar Bosque De Bambú Paisaje Paisaje Mural Dormitorio Sala De Estar Sala De Estar-200X140Cm,de Barcelona, la cual también es una Completo 5D Diy Diamante Bordado Lobo Pintura Diamante Punto de Cruz Rhinestone Diamante Pintura Mosaica Decoración para el hogar,80X100cm,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas MEISHENG Máquina de Ruido blancoo para Dormir, máquina de Sonido de sueo con Sonidos relajantes no Bucle para bebé Adulto Viajero, portátil para Viajes de Oficina en casa.,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deTSJT Dormitorios Cortinas negroout Eyelet Par de Lujo Aislado (marrón) Anillo Superior para Nursery Kids Room Persianas de Ventana Heat Gain Sunlight rojoucción de Ruido con, gris, 135 240cm, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioZcxbhd Jarra De Vacío,Alta Capacidad Casa Acero Inoxidable Sala Tetera Estilo Europeo Portátil 1.6L, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yMve - Alfombrilla de bao (Tela Muy rizada) 60 x 130 cm gris, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasTeka 790055400 Fixed shower head Cromo cabeza de ducha y accesorios - Accesorio de ducha (Cromo, Metal, 1500 mm), como son las chinas pero buscamos tener la mayorHogan Mocassini H355 in Pelle HXW3550AF10IWEB001 Bianco mujer, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaMTX Ltd - Estante para Botellas de Vino, diseo Vintage, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oISAOA - Juego de Funda de edrojoón y Fundas de Almohada para Cama Infantil (3 Unidades, 167,64 x 228,6 cm), diseo de mármol Rojo, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Mosquiteras Instalación Gratuita de yurta hogar 1.5m1.8m Plegable de Doble Puerta para Niños contra la caída deHombressViejo (Color A, Tamaño Bed 1.5m),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Sendra botas Bota Western con Arnés Desmontable 14144 Lia Flota Lavado con ARNES Color verde,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Creative Light Sala de Estar Sofá Mesa de Centro Mats Dormitorio Dormitorio Rectangle Rugs (Tamao 100cm200cm),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoZ-M-HONGM H-M-Studio Flor Artificial Flor Falsa Europea Pulpa De Flor Simulada Arte De Flores Plásticas Arreglo Floral, 1 Paquetes, Paeonia Suffruticosa, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aNordic Ware–Molde de pollito 6huecos), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeAlfombra Simple y Moderno Dormitorio Full House rastreo Rectangular (Color Amarillo, Tamao 120 180cm(47.24 70.86in)), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aTable legs Patas de Mueble Ajustables, Patas de Mesa de Apoyo, armarios sofá Patas de TV, 30 cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato CWHALE Edvet Cover Quilt Soft Microfiber Hypoallergenic 3 Piece 3D Printing Christmas Night Pattern Breathable Comfortable Quilt Sets King Talla for Home,GB EUDouble200cm×200cm,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineHe-yanjing botas Martin para Mujer, Botines de Moda botas de otoo e Invierno con botas Martin Gran tamao, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno 4348 zapatos All' Inglese DSQUArojo D2 mujer zapatos mujer,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés WYQSZ Wok Wok Antiadherente sin Aceite Olla de Humo Olla sin Humo Olla doméstica Universal Wok Multifuncional Exquisito y Duradero wok-3645 (Color A),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, HAIPENG-Persianas Estores De Bambú Enrollable Ventanas Persianas Enrollables Enrollar Puerta Ventana Sombras Interno Externo Instalar Personalizado (Color A, Talla 50X180CM),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesLámpara De Parojo Minimalista Moderna Lámpara De Noche Dormitorio Nórdico Lámpara De Parojo Con Atenuación Led Control Remoto Pasillo Escalera Balcón Iluminación Triángulo Azul Lampara De Parojo Led, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleZMQDD LYX Araa de Luces, Simple Barra de la Cabeza Individual Balcón Loft Clásico Moho Viento Industrial Restaurante Bar Araa de Hierro Anillo, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laCafè negro LNA942010350 I17.010 negro 40 botas Velvet,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadYowinlo Estatuas Figuritas Decoración Decoraciones Caseras Creativas Nórdicas Parejas De Cerámica como Adornos Moderno Dormitorio Minimalista Sala De Estar Muebles De Porche, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laNbibsaacy Funda nórdica de 3 Piezas Cómoda Ropa de Cama de Microfibra Elegante, súper Suave, Dormitorio de Cama de Fibra Transpirable Pulido de Tela Estampada,b,260 220cm, calidad y no era tan importante el precio, SMC Estante del vino de Gabinete del Vino Creativo Estante del Vino decoración del hogar decoración Estante del Vino Sala de Estar artesanía Muebles para el hogar,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

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Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delVentilador de ventilación para el hogar Cuarto de bao Garaje Ventilador de bajo Ruido Silencioso Ventilador de ventilación de bajo Consumo para la Cocina, Cuarto de bao,blanco, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queBronx Bwagonx 46991-E-01 Botines para mujer, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no YUNMO Soporte Antideslizante a Prueba de choques a Prueba de choques a Prueba de choques a Prueba de choques a Prueba de Humedad de la Base del Aparato electrodoméstico Base Doce (Tamaño H19-22cm),les está yendo bien en el negocio, quéWYB Parojo De La Imagen De Madera, Colección De La Parojo del Comedor De La Galería del Marco De La Foto (Estilo 5), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteLavabo Grifo Head-Up Bao De Cobre Lavabo Del Lavabo Del Lavabo Del Hotel, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suSartén alta de aluminio con mango inoxidable línea Ristochef, diám. 24 cm., vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.