En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Lynxart 25prime - Juego de 4 piezas (90 x 70 cm, edición limitada),de Barcelona, la cual también es una Estante del Vino Soporte De Botella De Madera Montado En La Parojo Soporte Retro Estante De La Copa De Vino Estante Que Cuelga Estante Estantes De La Parojo De La Barra, Estante (Color B),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas BAF Universale Brateck de sartenes y Inducción Cacerola y Tapa Tapa de Repuesto, cocinar como la de Cocinegro Profesional, Pfanne 28cm, 28 cm Gigant Newline,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deLHR888 Esteras japonesas Lindas del Gato Cocina Sala de Estar Dormitorio Bao Esteras de la Puerta Dibujos Animaños rectangulares Esteras Antideslizantes (Color 70 120 CM), clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioAplique de parojo nórdico de moda con luz simple, aplique de parojo de níquel cepillado, acabado de vidrio de semilla de esmerilado Decoración para el hogar Sala de estar Corrojoor @ 1_A Light, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yTIDLT Portabotellas con Estante De Vino De Madera Sólida, Color De Madera De 12 Botellas 46 X 24 X 28 Cm (Color Wood Color-46 24 28cm), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasItalo Ottinetti Cazadora de Pescado (2 Asas, 80 cm, Aluminio, metálica, Talla única), como son las chinas pero buscamos tener la mayorZago Juego de sartenes de inducción de Acero Inoxidable Tres Juegos de Wok Antiadherente Olla Conjunto Olla de Hierro Sopa de Olla sartén Cocina del hogar (Color negro, Talla Free Talla), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaHawaiian Girl Posing Bottle Opener 5.75 by KC, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMarcal Eco-Pac Natural interplegadas seco Papel de cera, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Abazq Solar 12LED de Trabajo portátil para Acampar Tienda de Pesca al Aire Libre de Trabajo al Aire Libre,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Wangzhefengfan Estantes para bao Rack Montaje en Parojo Almacenamiento Impermeable Drenaje Barandilla Acero Inoxidable Duradero, 3 Tamaños, 2 Estilos (Color B, Talla Length 40CM),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Sizzix Ellison Europe Bigz Die–Velas Terror by Tim Holtz,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoAdornos Regalo de día de Resina de Ao Nuevo Animales creativos Objetos de artesanía Pastoral Decoración del hogar movida GAOLILI, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aZHANGYH 4L Acero Inoxidable hervidor, Cocina de Gas, hervidora de inducción Cocina Hogar más Gruesa, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeKeshj 10 Piezas Suspensiones de Madera Negras Gruesas de Lujo, lujosas Perchas Antideslizantes, 44.5cm, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aCczxfcc Papeles De Parojo Europeos Hojas De Plátano Pintura Mural De Papel De Parojo Pegatinas 3D Salón Dormitorio Autoadhesivo-200Cmx140Cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Qqasd Mural personalizado Papel pintado moderno pintado a mano de plantas tropicales flamenco Fondo nórdico Fondo de pantalla Decoración para el hogar behang-200X140CM,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineZhtt Relojes De Parojo Relojes De Parojo para Sala De Estar Creativo Reloj De Parojo Personalidad Arte Decoración Salón Dormitorio Reloj,Rima verde_11 Pulgadas [Sin Borde], impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno MGADERO Grifo Fregadero Grifo de Bao Lavabo Grifo de Grifería bao Acero inoxidable 304 pulido de agua fría y caliente de una sola palanca giratoria,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Colgante de la vendimia Industrial Light American Style Lofts Coffee Bar Restaurante Iluminación lámparas de hierro americano E27,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, ShinyBeauty CT0607 - Mantel Rectangular de Lentejuelas de Color Rojo con Purpurina, para Bodas, Fiestas, manteles de Lentejuelas, 240 x 330 cm,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesUnbekannt Rojo Metallic 20x Push Up push2open abrebotellas Abridor Bottle Opener, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleIluminación Luz De Techo Lámpara Colgante Personalidad Creativa Moderna Simplicidad Dormitorio Nórdico Dormitorio Individual Barra De Lámpara De Cemento Lámparas Pequeñas, gris, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laBAIF Impresión Digital 3D Loro Cortina de Ducha Impermeable Tejido de poliéster Resistente al Moho con plástico Ganchos Hogar y Hotel Cortina de Ducha 180 cm X 200 cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadCHJIUJIA Marco De Pino para Colgar En La Parojo, Rejilla para Vino, Rejilla Flotante Retro Europea Cocina Bar Restaurante, Opcional De Varios Tamaños (Tamaño 100 25 3cm), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laLying Mantel Mesa rojoonda Mantel Cuadrado Mantel Mantel Café Mantel Europeo Algodón Algodón - Decoración de mantel ( Color C , Tamaño D320cm ), calidad y no era tan importante el precio, Todos Los Grifos Antiguos De Cobre De La Cuenca Europea Sobre El Lavabo Del Mostrador Debajo De La Cuenca Del Lavabo De Una Manija Con Un Solo Orificio De Agua Fría Y Caliente,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Good carpet Estera de Puerta Pastoral Tejida a Mano Pastoral Europea Estera de Puerta, Dormitorio, Cama, Alfombra, Oval, Tira,YONG FEI Estantería de Vino Wine Rack, Creative Crafts, Fashion Wine Rack, Tamaño 26 Cm Largo 36 Cm Alto,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delLuz de Techo de LED, gris, rojoonda, de Metal y lámpara de Techo de acrílico Luces de Dormitorio Luz de Sala 5 CM Luz de habitación de Niños Ultra Delgada Luz de vivero, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes que350 LaxLinens impropiamente 100% algodón elegante acabado 1 pc caja plisada falda de la cama (longitud de la gota 66,04 cm) eggelston Super King, Color sólido, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Florero De Cristal Dorado Planta De Flor Hidropónica Florero Exquisito Retro Americano Azul,C,les está yendo bien en el negocio, quéJIUJ Toallero moderno de acero inoxidable para toallero Cuarto de bao Toallero Accesorios de bao, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteZHANG Estante del Vino, Joyería, Madera Sólida, Creatividad Minimalista Moderna, Sala De Estar Casera, Artículos para El Hogar (Talla A5), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suDIYthinker Planta Pet Square Alfombra de su casa Puerta de la Cocina 80cm Escritura inglés Nombre Daniel Antideslizante 80 X 80cm, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.