En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Karcher–POIGNEE Complete para Electromenager Karcher Pequeña,de Barcelona, la cual también es una Oedim Alfombra Ramas verdes PVC 95 cm x 200 cm Moqueta PVC Suelo vinilico Decoración del Hogar,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Cacerola de cocina sin recubrimiento para el hogar, sartén antiadherente de hierro forjado Parte inferior rojoonda para el hogar con asa, sartén de cocina de inducción sartén con tapa de pie,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deEstante de vino estante de la decoración estante colgante boca abajo estante de exhibición del vino casero que cuelga estante de la tabla de la taza creativo moderno minimalista Color de la nuez, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioRecipiente de vidrio de la pirámide rojoonda Tres piezas, resistencia a la temperatura alta Vaso de ensalada de tres capas Recipiente para el postre, úNiños recipientes para el postre que pueden apilar, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yJuguete Almohada Juguete cojín nia Juguete de Peluche Grande Almohada para Tiras de Dormir Material Muy Seguro y Saludable cojín (Color naranja, Talla Height 130cm), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasMvicky Cortinas de Ducha Pájaro Volador Patrón de Paisaje de Sol Poliéster Grueso Impermeable Mildewproof Cortina de Bao (con Ganchos), 120 200 cm, como son las chinas pero buscamos tener la mayorPLHMS Mosquito Killer LED Mosquito Lámpara USB Fuente de alimentación sin radiación blancoo, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaHumidificador Yixin Purificador de Aire Máquina de Aromaterapia ABS Bambú Salud y Seguridad Ahorro de Energía 1.2L Marrón Azul Púrpura (Color púrpura), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oDINNA Antiadherente Plancha Universal para Cocina con Horno A Gas O Parrilla Al Aire Libre Placa De Hierro rojoonda Iron Parrilla rojoonda Fabricada, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Denim Dogwood Wood Journal by Night Owl Paper Goods by Night Owl Paper Goods,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra LETAMG Manteles Flor A Prueba De Polvo Mesa De Noche Pao Mantel 3D Almohadilla En El otoño,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Rqcaxy Lámpara de Parojo Creativa Creativa Dormitorio de Estudio Moderno Lámpara de cabecera Personalidad Lámpara de Sala de Estar Corrojoor Simple Lámparas de Parojo cálidas y linternas,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hecho16.5 L APWY Olla a presion Pote del guisado de la Olla de presión de la Olla de presión del hogar de 11.5 13.5 16.5 litros Mini, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aRMRM Marco 5Panel HD patineta Impresa patineta Scooter de Entretenimiento de impresión en Lienzo de Pintura de Arte para la Sala de Estar en casa decoración 20x35cm20x45cm 20x55cm, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeHauck Sleep N Play Center - Cuna de viaje 7 piezas hasta 15 kg, altura recién nacido, con apertura lateral, ruedas, colchón, cambiador bebe, bolsa de transporte, plegable y regulable, gris, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aYJRH Color sólido Tela Funda para sofá Relax Sala de Estar Lino Funda de sofá 4 plazas Cuatro Estaciones Propósito General Sofás Cubre 1pieza, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Barril De Roble Vino Barril Vino blancoo Decoración Barril De Vino De Madera Hogar Almacenamiento Barril Anillo De Hierro 3L 5L 10L 20L 30L 50L 100L 150L 225L (Talla A),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineMGADERO Grifo de Lavabo para Bao Grifo de Cuenca Mezclador De latón de la válvula de agua fría y caliente Cascada, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Qqasd Fondo de pantalla personalizado Foto 3D Moderno Alivio Estereoscópico blancoo Perla Tulipán Sala de estar Fondo de TV Pintura de parojo de ladrillo Decoración para el hogar-200X140CM,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés THOR-BEI - Perchero Perchero, Gancho para Colgar, Gancho Fuerte y pegañoso, lechón, Gancho, perforación, Capa de Acero Inoxidable, Perchero, Puerta, suspensión Trasera (Color B),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, WYY Almohada Decorativa sofá Almohada Cuadrada Adecuada para Sala de Estar sofá Invisible Dormitorio con Cremallera HPLL (Color 2, Tamaño 33 50cm),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesUtopía cn245Authentico botella de aceite de oliva, 10,5oz (Pack de 6), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleMoulin rojoy Peluche Cojín ballena 60cm en Color azul, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laTeuto-Bilderrahmen Anita Marco de Aluminio 23 x 89 cm Simple Firme Elegante con Vidrio acrílico antirreflexivo 2 mm en 10 Colors Diferentes aquí Plata,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadFidgetGear Dragon Relief HD - Póster de Fondo para Acuario, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más la5D Pintura Diamante Tríptico Dream Catcher Arte Diy Rhinestone Bordado Costura Kit Inicio Decoración De Parojo Completo rojoondo Taladro Imagen Artesanía 3 Piezas, calidad y no era tan importante el precio, The Museum Outlet Roshni Artes–Curated Arte Mural–Naturaleza Serie–2075 Vinilo Autoadhesivo decoración decoración Arte de Parojo–48x 36cm,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

GZHMW Cuadros 5 Piezas Moderno Loro De Montaña Lienzos Decorativos Salon 100x50cm Listos para Colgar,HY Exprimidor de Carga portátil Juicer Fruta doméstica pequeño Jugo Frito Mini Juice Cup Eléctrico,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delZPWSNH Mason Jar Vaso de Vino dispensador Leche Cerveza café Bebida Familiar Bar Fiesta Agua dispensador 3.5L 5L 10L Dispensador de Bebidas (Color 5L, Talla Copper Spigot), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queSARO Lifestyle LN201Mantel rojoondo Liners, Extensible (300, Color Negro, Crudo, 183 cm, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no TONGBOSHI Sartén de Fondo Plano Sartén Antiadherente Sin Aceite Humo Tortilla for cocinar Carne de inducción Olla Universal 28cm, Duradero Agarre cómodo, Tacto liviano, (Talla 28cm),les está yendo bien en el negocio, quéZFF Wine rack Vinoteca Vitrina, Barra Bar mostrador de Hierro Forjado Estante Techo Copa de Vino Colgante Colgando Boca Abajo botellero 60 80 100 120cm (Color B, Tamaño 60 35cm), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteHXYT Juego de Funda nórdica de mármol con 3 Cubiertas Grandes y Modernas de Microfibra Minimalista, Cierre de Cremallera (1 Cubierta de Colcha + 2 Juegos de Fundas de Almohada),245 210cm, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suQYJpB Soporte para Toallas de Papel de Madera Maciza montado en la Parojo Soporte para Rollos de Papel higiénico sin Perforaciones Soporte para Toallas de Papel montado en la Parojo (Color B), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.