En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Mantas Throw Blanket Soft Fluffy Cosy Warm Striped Plaid Franela Nap Sofa Bed WYQLZ (Tamaño 150 200cm),de Barcelona, la cual también es una YAOZEDI-ElectricGrills Parrilla Hogar Multifunción Pote Caliente Antiadherente Sin Humo Cuadrado Potencia Alta Pote BBQ Freír Pan 1500 W,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas A OFVV Reloj De Parojo Mudo Retro Sala De Estar Gráficos De Parojo Antiguos Creativo Personalidad Reloj De La Manera 16 Pulgadas,A,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deDEED Mantel de Estilo Europeo PVC Impermeable a Prueba de Aceite Mantel rojoondo Mantel de plástico Circular sin Olor Mesa de café Estera pao, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioMarco Colorado 69 x 45 cm en MDF, marco en estilo moderno 45 x 69 cm, Color seleccionado plata brillante vintage con vidrio acrílico antirreflexivo 1 mm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yANDEa Pasillo Puerta Esterilla de tierra Estera de puerta Puerta Dormitorio Hogar Pequeña alfombra Bao Bao Absorción de agua Estera antideslizante Originalidad ( Color 6 , Tamaño 4060cm ), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasJUNYZZQ Camino De Mesa Table Runner Horse Animal European Table Flag Algodón Pequeo Fresco Nordic Table Cloth Coffee Table TV Gabinete Cloth Pad Decoración del Hogar Cama Toalla, 30X180Cm, como son las chinas pero buscamos tener la mayorSED Cubierta de Mesa rojoonda para el hogar, Sala de reuniones de Estilo Europeo, Restaurante del Hotel, Mantel rojoondo, Tamaño Opcional, Mantel de Mesa para Mantel de Restaurante, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaI Luv LTD Hip de la familia de Haig Dise±o de bolsillo Frasco 6 oz rojoondeado esta±o pulido, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oFestnight Botellero de Madera para 9 Botellas con 2 Cajones y 4 Ruedas,Estilo Vintage,Madera Maciza Reciclada,50x30x85 cm, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve WMM-Ice bucket Cubo de Hielo de Acero Inoxidable de Gran Capacidad de 9 litros, Cubo de Vino Champagne, Barril de Cerveza, cubeta de Vino de Hielo,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra EU11 Wall Clockntickg Número Cuarzo Reloj de Parojo Habitación Livg Puerta Decorativa Dormitorio Cocina SimplePastoral Clásico Studireative Moda Mute (Color 35cm),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha HVTKL Soporte de Parojo decoración de Parojo, Arte, Sala de Estar, Dormitorio, Papel Pintado, Adhesivos de Parojo, araas,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoPintura diamante 5D DIY diamante lleno, punto de cruz, mosaico bordado, ilustraciones, regalo decoración para el hogar, caballo galopando por el mar, 70x120 CM, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aFoto personalizada, haga su propia pintura de diamante 5D DIY Fotografías personalizadas Diamante de diamantes de imitación cuadrado lleno bordado decoración, 50x90cm,Taladro Cuadrado, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeHdmy Luz de Parojo LED de oro Decorada de Forma Creativa Sala de Estar Habitación para Niños Farol de Parojo Aplique de Parojo Lado de Dibujos Animaños Luna Diente Lámpara de Parojo Simple, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aZHAOHUI-alfombras pasillo Galería Impresión 3D Antideslizante Suave Cómodo Resistente Al Desgaste Cuttable, Personalizado, con 7mm De Altura (Color verde, Tamaño 0.6x3m), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato ZHYY Textiles para el hogar Fruta Impresión 3D Imagen Realista Aguacate Juegos de Cama de algodón Funda nórdica Funda de Almohada Cama Aloe Cactus 3 UNIDS JFA52,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineBarra de cortina cortina Barra de 2Carriles, en latón envejecido Set, ovalado Serie, ZOYA, 320 cm (2x160cm), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno MGADERO Grifo de Bao Grifo de Lavabo Grifo de Cuenca Agua fría y caliente de Latón,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés HUIJIAN Juegos Diverdeidos Para AdulTos De Passion Game SM Juego De Máscaras De Ojos 3 En 1 Juego De Máscaras (Color La Plata, Tamaño 3-Piece Set),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Alfombra Runner Actividad VIP Participante Festival Boda Alfombra Desechable Rojo Apertura Exposición Tema Familia Activa Bienvenido Alfombra Antideslizante Runner Decoración hogarea,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesDispensador De Bebidas De Vidrio De 3.5L 5L 10L con Grifo Sin Fugas, Soporte Resistente Y Tapa De Vidrio - para Té Helado Y Agua Infundida (Color 5L, Talla ABS Spigot-Resin Base), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleA-Fort Rack Holder Bastidores de Vino Tinto Estanterías de Vino Europeas de Estilo Europeo para Hacer Las estanterías de Vino Viejo Decoración de estantes de Barra de Vino Tinto, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laGWFVA Estante para Vino Exhibición de gabinete para Vino Hierro labrado Minimalista Moderno Decoración de la Sala de Estar Decoración del hogar Creativo (Color Negro),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadJiMany Cama Inflable de Agua al Aire Libre, sofá Cama portátil, colchón de Aire para Acampar en la Playa,rojo,Small, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laEUKing225225cm 5075cm2 EFGSbed Juego de Funda de Edrojoón Suave, 3 Piezas, Diseño de Estilo Japonés, Funda de Edrojoón y Funda de Almohada Impresa para Adultos y Adolescentes Easy Care,EUKing225225cm 50 75cm2, calidad y no era tan importante el precio, Obra de arte Minimalista moderno Resina Artesanía Tacones altos Vino Enrejado Decoración Oficina creativa Contador de vinos Decoración, 22 10 19cm (Color NEGRO) ( Color Marrón , Tamaño - ),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Creek Ywh Manteles Manteles para Muebles De Patio Manteles De Mesa para Fiestas Manteles para Fiestas Mantel Tejido Europeo Ins Algodón Y Lino Pequeo Fresco Salón Mesa Pao TV Gabinete Mesa De C,Ljtao Decoración para el hogar Impreso Lienzo Enmarcado Arte de la Parojo Cartel HD 5 Panel Nieve Montaa Paisaje Sala de Estar Fotos Pintura Modular-20CMx35 45 55CM-frame,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delFANJIANI Alfombra para el hogar Dormitorio Alfombrilla de Noche Sala de Estar Sofá Mesa de Centro Antideslizante Foot Pad Estera Ovalada del Piso (Talla 100 160cm), negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queNoodei Abrelatas Manual Acero Inoxidable - NO óxido Hoja Afilada + Tapa Levantador Imán. Asa Suave de Silicona con empuadura, Abridores de latas para Trabajo Pesado, Borde Liso, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no WENYAO Rack de vinos montado en la Parojo Rack Multifuncional Sala de Estar Portavaños al revés Lámpara Colgante Rack de Almacenamiento de Madera Maciza (Color Colgante, Tamaño 60x20cm),les está yendo bien en el negocio, quéMantel rojoondo de algodón y Material de Lino Pastoral Impermeable a Prueba de Calor de la Tabla Europea (Color A, Tamaño 220cm), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importantePapel pintado, Diseño abstracto – Tamaño XS, S, M, L, XL, XXL, XXXL – Fieltro o papel, Amarillo, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suJU Alfombra Circular geométrica Simple Moderna Dormitorio Sala de Estar Alfombra nórdica Alfombra de la computadora portátil Cojín, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.