En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Lozse Reloj de Parojo, Moderno, Reloj, Reloj de Parojo, creativos, Bell, salón, Reloj, Mute,de Barcelona, la cual también es una EU11 Wall Clockntickg Número Cuarzo Reloj de Parojo Habitación Livg Puerta Decorativa Dormitorio Cocina SimplePastoral Clásico Studireative Moda Mute (Color 35cm),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Pintura diamante 5D DIY diamante lleno, punto de cruz, mosaico bordado, ilustraciones, regalo decoración para el hogar, caballo galopando por el mar, 70x120 CM,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deJTSLT Grifo Grifo Mezclador para Lavabo, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioBEI-YI - máquina panqueques Máquina para Hacer panqueques Calefacción a Doble Cara Nueva casa de Ahumado eléctrico Pastelería Máquina para panqueques Panqueque panqueques Máquina para panqueques, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yFoto personalizada, haga su propia pintura de diamante 5D DIY Fotografías personalizadas Diamante de diamantes de imitación cuadrado lleno bordado decoración, 50x90cm,Taladro Cuadrado, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasAlfombras Alfombras rojoondas Lavadas Estilo étnico Salón Alfombra Dormitorio Silla giratoria Cojín Guardarropa Azul (Tamaño 100CM), como son las chinas pero buscamos tener la mayorZHAOHUI-alfombras pasillo Galería Impresión 3D Antideslizante Suave Cómodo Resistente Al Desgaste Cuttable, Personalizado, con 7mm De Altura (Color verde, Tamaño 0.6x3m), variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaBarra de cortina cortina Barra de 2Carriles, en latón envejecido Set, ovalado Serie, ZOYA, 320 cm (2x160cm), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oTarpaulin Toldo - Sombra de Aislamiento de Malla de Camuflaje Projoectora sombreado, para Acampar, Ejercicios Militares, verde de montaa, Malla Decorativa Opcional (se Puede Personalizar), productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve HUIJIAN Juegos Diverdeidos Para AdulTos De Passion Game SM Juego De Máscaras De Ojos 3 En 1 Juego De Máscaras (Color La Plata, Tamaño 3-Piece Set),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Syssyj Ciudad Nube Construcción Pasillo Mural Papel Tapiz 3D Papel De Parojo Rollo Casa Decoración De Parojo Impreso Photo Wallpapers Murales De Parojo 3D-200X140CM,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Dispensador De Bebidas De Vidrio De 3.5L 5L 10L con Grifo Sin Fugas, Soporte Resistente Y Tapa De Vidrio - para Té Helado Y Agua Infundida (Color 5L, Talla ABS Spigot-Resin Base),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoFlask Holder and Funnel plata Finish with oro Plated Insert, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aJU FU Wine Rack, artesanías Creativas, Puede Contener Muchas Tazas y Muchas Botellas de Vino, Tamaño 33 cm de Largo 36 cm de Alto, 42 cm de Largo 41 cm de Alto (Tamaño 33 Cm Long 36 Cm High), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeGWFVA Estante para Vino Exhibición de gabinete para Vino Hierro labrado Minimalista Moderno Decoración de la Sala de Estar Decoración del hogar Creativo (Color Negro), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aQqasd Carta da parati personalizzata murale Lake Stream Cascata 3d carte da parati decorazioni per la casa soggiorno 3d sfondo muro foto wallpaper-190X130CM, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato EUKing225225cm 5075cm2 EFGSbed Juego de Funda de Edrojoón Suave, 3 Piezas, Diseño de Estilo Japonés, Funda de Edrojoón y Funda de Almohada Impresa para Adultos y Adolescentes Easy Care,EUKing225225cm 50 75cm2,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineDiaNoche cocina manteles individuales por metka Hiti–Isla azul amarillo, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

Esta lámpara de pared de la serie UFO 1 es de madera en color roble.
Dimensiones: diámetro de 22,5 cm, altura de 3 cm.
Placas LED integradas en el envío y no intercambiables.
BLE, CCT, RGB.
Control mediante aplicación y mando a distancia.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno FANJIANI Alfombra para el hogar Dormitorio Alfombrilla de Noche Sala de Estar Sofá Mesa de Centro Antideslizante Foot Pad Estera Ovalada del Piso (Talla 100 160cm),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Carlyle Crest Tankard con asa de cuerda en esta±o pulido 1 Pint Capacidad,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, WENYAO Rack de vinos montado en la Parojo Rack Multifuncional Sala de Estar Portavaños al revés Lámpara Colgante Rack de Almacenamiento de Madera Maciza (Color Colgante, Tamaño 60x20cm),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesGuyuell Decoración para el hogar Parojo de la Sala de Fotos 5 Unidades Piezas Hermosas Flores púrpuras Pintura del Arte Modular HD Lienzo Impreso Cartel-20CMx35 45 55CM,with Frame, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleJU Alfombra Circular geométrica Simple Moderna Dormitorio Sala de Estar Alfombra nórdica Alfombra de la computadora portátil Cojín, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laMantas Throw Blanket Soft Fluffy Cosy Warm Striped Plaid Franela Nap Sofa Bed WYQLZ (Tamaño 150 200cm),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadYAOZEDI-ElectricGrills Parrilla Hogar Multifunción Pote Caliente Antiadherente Sin Humo Cuadrado Potencia Alta Pote BBQ Freír Pan 1500 W, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laDEED Mantel de Estilo Europeo PVC Impermeable a Prueba de Aceite Mantel rojoondo Mantel de plástico Circular sin Olor Mesa de café Estera pao, calidad y no era tan importante el precio, A OFVV Reloj De Parojo Mudo Retro Sala De Estar Gráficos De Parojo Antiguos Creativo Personalidad Reloj De La Manera 16 Pulgadas,A,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

ANDEa Pasillo Puerta Esterilla de tierra Estera de puerta Puerta Dormitorio Hogar Pequeña alfombra Bao Bao Absorción de agua Estera antideslizante Originalidad ( Color 6 , Tamaño 4060cm ),SED Cubierta de Mesa rojoonda para el hogar, Sala de reuniones de Estilo Europeo, Restaurante del Hotel, Mantel rojoondo, Tamaño Opcional, Mantel de Mesa para Mantel de Restaurante,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delMarco Colorado 69 x 45 cm en MDF, marco en estilo moderno 45 x 69 cm, Color seleccionado plata brillante vintage con vidrio acrílico antirreflexivo 1 mm, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queI Luv LTD Hip de la familia de Haig Dise±o de bolsillo Frasco 6 oz rojoondeado esta±o pulido, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no JUNYZZQ Camino De Mesa Table Runner Horse Animal European Table Flag Algodón Pequeo Fresco Nordic Table Cloth Coffee Table TV Gabinete Cloth Pad Decoración del Hogar Cama Toalla, 30X180Cm,les está yendo bien en el negocio, quéWMM-Ice bucket Cubo de Hielo de Acero Inoxidable de Gran Capacidad de 9 litros, Cubo de Vino Champagne, Barril de Cerveza, cubeta de Vino de Hielo, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteHVTKL Soporte de Parojo decoración de Parojo, Arte, Sala de Estar, Dormitorio, Papel Pintado, Adhesivos de Parojo, araas, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suFestnight Botellero de Madera para 9 Botellas con 2 Cajones y 4 Ruedas,Estilo Vintage,Madera Maciza Reciclada,50x30x85 cm, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.