En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva 100 160Beige gris minimalista escandinavo geométrico Instagram mantel lino y algodón comedor jardín Picnic Rectangular cuadrado ecológico cubre,de Barcelona, la cual también es una Spares2go Interruptor de control knob & Seal para Miele Horno Cocina de la encimera (negro, pack de 4),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Lily flor emulación moderna sala de estar decorada con raños de flores, jarrones de plástico emulación única boda flores artificiales, UN-Fu jarrones 12 Tóner de apoyo,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deEstante del Vino Variedad Creativa decoración Creativa Pantalla Soporte Estante de la Botella hogar Europeo Estante del Vino Wine Rack, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioSuministros de cocina Ventosa de parojo Cepillo de dientes Estante para cepillar el enjuague bucal conjunto de vaños no daa la parojo sin rastrear la pasta Diseño desmontable fácil de limpiar Accesorio, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yMhY Estrella Azul Pintura Pintura salón Estudio casa Arte decoración Lienzo Pintura Hotel Oficina Lienzo Decorativo Pintura con Marco, 40 x60cm x3 con Marco, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasAfranyu Estante de almacenamiento de vino montado en la parojo de hierro metálico Afanyu ático Estante Montado En La Parojo Botella para vino Soporte para copas de vino Soporte para champán para vi, como son las chinas pero buscamos tener la mayorFolientrennger¤t 1-fach fr 30 cm breite Grorollen PS19680, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaAMT - Sartén para Barbacoa con Mango Desmontable y Base Abierta de 32 cm, Antiadherente, Aluminio Fundido, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oZBBSHOP Personalidad de Moda Reloj de Parojo Moderno Reloj de Parojo Sala de Estar Creativa Mute Reloj Colgando Mesa de Metal Reloj de Cuarzo 30 cm, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Lei ZE Jun UK- Creativo Europeo Vino Rack Decoración Moderna Sala de Estar Vino Decoración Decoración del Hogar Regalo Botelleros,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra 46cm Helium Tamaño Foil Balloon Smiley Face rojo for Party Decoration,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Giow Mantel Comedor Restaurante de Tela Hotel Sala de Estar Mesa rojoonda rojoonda (6 Colors Opcional) (Tamaño Opcional) Durable (Color A, Tamaño 220CM),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoZLL Estante de dibujo de madera, caballete-trípode Soporte de dibujo plegable telescópico Soporte publicitario ajustable Soporte de pintura Soporte de exhibición de aleación de aluminio, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aZYN Bambú Estante Dormitorio Estante Estantería Cocina Sala de Estar de Madera Maciza Balcón Aterrizaje Estante de Almacenamiento de múltiples Capas (Tamaño 60 38 50CM), clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeOld World Christmas Viejo Mundo Navidad Amarillo Kayak Adorno, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aLuzhenyi Papel Tapiz Fotográfico Personalizado Modern Large Hd Park Tree Mural Fresco Salón Sofá De Fondo Papel Tapiz De Fondo No Tejido 3D-140(H)200(W) Cm, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Feeby. Cuadro en Lienzo - 1 Parte - 50x70 cm, Imagen impresión Pintura decoración Cuadros de una Pieza, Raining Again - Balázs Solti, Tigre, ILUSTRACIóN, blancoo Y Negro,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineRuixinshi Soporte de Cepillo de bao WC Juego de cepillos de Acero Inoxidable Moderno Hierro 1pc montado en Parojo,Plateado, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Gem 20578 cama levantada Profiline conjunto de extensión,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés ZYM armarios para Vino Estante para vinos, 12 Botellas de Hierro Forjado. Estante para Botellas de Vino Independiente. Restaurante. Salón. Bar.,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Las Luces de la Parojo del Dormitorio Cama Restaurante Lounge Bar Paseo Pasillo Decoraciones de la Parojo Las Luces de la Parojo El Mural de la Parojo es obvio, Color de la lámpara 28 28 cm,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesZJZ Lona Impermeable Multifuncional, Lona, Tienda De Campaa para Acampar Al Aire Libre, Sombrilla De Techo para El Hogar (Tamaño 2x1.5m), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleLIANGJUN Alfombras Antideslizante Elástico Absorbente Sala Cocina Bao Alfombra Entrada Felpudo, 3 Tamaños Disponibles, 2 Tipos (Color 1 -80X80cm), Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laLDIW Funda para Barbacoa Funda de Projoector para Barbacoa, Projoector para Barbacoa 600D Oxford Cloth Anti-Viento UV Impermeable,182x66x130cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadLámparas Lámparas De Escritorio Iluminación Nocturna Lectura Lámpara Escritorio Moderno Del Estudio De La Cabecera De La Oficina De Macaron De La Personalidad Creativa Minimalista Llevó La Lámpara Del, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laIBlan Mantas para sofá y Cama, Resistentes a Las Arrugas, Anti-Fade,Manta Encapuchada deAnimales de la Serie de Animales Pintaños a ManoManta de laSiesta Manta de los Niños, 150 200 cm, calidad y no era tan importante el precio, Waterford Brady Goblet, Crystal, transparente, juego de 4,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Icelands - Relleno nórdico MEDITERRANEO 350 Cama 135 (220x220 cm),Decantador eléctrico de vino inteligente resaca electrónica hotel familiar vino decantador rápido eléctrico recargable,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delWIXIJAWR Plantas Tropicales verdes Cortinas De Ducha para Bao Tela De Poliéster Impermeable Cortina De Bao Hojas De Plátano Impresión Ganchos Set 130X180Cm, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queLMCLJJ Batidora de inmersión Batidora de mano Batidora de mano Batidora de mano Mezcladora de carga USB para uso doméstico, de uso doméstico, Pequeña Paleta de mejora doble, empuadura ergonómica y có, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Bgg Sartén, sartén de Hierro Fundido, Antiadherente, sartén Desayuno, sin estucar, sartén de Hierro Fundido, Huevo hervido, Huevo Frito, bistec Universal (Talla 9.4in),les está yendo bien en el negocio, quéHAIPENG-alfombras pasillo Floral En General Corrojoor 3D Piso Puerta Estera con Antideslizante por Cocina Casa Rojo, 6mm (Color A, Talla 0.6x3m), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteJIEJIEDE Botellero de Hierro,Apilable Mesa Vino bastidores Creativo Contador exhibición Vino Soporte decoración Botella botellero Vino apilador Servidor Mostrar botellero-D, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suFANGFA Frasco de vacío de Acero Inoxidable Estudiante Femenina Personalidad de la Moda Taza de té Vaso Deportivo (4 Colors, 3 Tamaños Disponibles) (Color púrpura, Tamaño DH 63 203mm), vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.