En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Personalizada mesa de parojo Art Deco Diseño silencioso avant-garde bolas de Color 12 ,de Barcelona, la cual también es una Upper blade Sheng Sangam chalk 600g (japan import),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas RoadRoma Kw10 Moda para Mujer Monitoreo de la frecuencia cardíaca Paso Deportivo Pulsera Inteligente para Dormir - Dorado,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deOHHCO Impresiones De Lienzo Cuadros HD Póster Wall Art Póster Pinturas Decoración del hogar Fotografía Anime Decoraciones para el hogar Imagen del Paisaje Moderno, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioXicaimen Grifo de Lavabo Bao Cascada Parojo Moderno Lavabo de una sola palanca de cromo ahorro de agua grifo mezclador para Lavabo o Lavabo, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yHCJGZ JCRNJSB Estilo Europeo Sala Mute Simple Reloj Relojes Pastoral Moderno Reloj De Parojo De Madera Sólida Sección rojoonda Suspensión de parojo Relojes de parojo Relojes Rel (Color blancoo), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasHQCC Relojes creativos Modernos, Relojes de Parojo de Moda de 12 Pulgadas, decoración de Arte Sala de Estar Dormitorio Tranquilo Reloj de Parojo (Color negro, Talla 35cm), como son las chinas pero buscamos tener la mayorA 120cm [email protected] Alfombra rojoonda geométrica, Alfombrilla de Piso Impresa de Pelo Corto Junto a la Cama del Dormitorio, Lavable, ecológica y sin Sabor Antideslizante, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaWFLJL mantel Mesa de café algodón Lino Tejidos Fresca pequea Rectangular Amarillo 120 160 cm, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oMmbj Lienzo 5 Unidades Videojuego Cartel HD Wall Pictures for Living Room Decor 40x60cmx2 40x80cmx2 40x100cmx1 Sin Marco, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Wisconsin Estado de latón Adorno de Navidad Regalo de Recuerdo,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Papel Tapiz Fotográfico Retro Europeo Macetas Metope Sala De Estar Sofá Café Telón De Fondo Mural Papel Tapiz 3D Imitación Seda Pao Mural 200X140 Cm,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Fushoulu Papel Tapiz Fotográfico 3D Personalizado Personalidad Retro Estilo Barra De Ocio Ktv Europa Y América Sofá Fondo Papel Tapiz Mural Mural-200X140Cm,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoZYLE Mantel Cocina de Tela de PVC Suave y Resistente al Agua Transparente Transparente Manteleta de Mesa Resistente al Desgaste Plástico cristalino Fácil de Lavar,1.0mm_90x140cm, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aSandalias Giuseppe Zanotti Mujer - (E60276MISTICOnegro) EU, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeLIEFENGDAO Wall Art Figure Painting Imagine Woman Home Decor Print Wall Picture For Living Room No Frame,24X24,Qk2187, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aLámparas de mesa Projoección Ocular con LED Lámpara De Lectura De Aprendizaje Lámpara De Escritorio De USB Recargable para Estudiantes, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato QIANDA Estore Persiana Madera Bambú Persianas Venecianas Diseo De Exteriores Separar Cuerda De La Persiana Enrollable Decoración De Fondo, Tamaos Personalizables (Color A, Talla 50X150cm),con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineDruck-shop24 75963068 - Imagen sobre Lienzo, póster de Fotos, Cartel de Aluminio, Cristal acrílico, lámina Adhesiva, diseo Retro con Texto en alemán, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno DIT Alfombra de Piso Cocina en el vestíbulo Foyer Alfombra Absorbente Alfombra para el hogar, Tienda Completa Se Puede Personalizar (Color A, Tamao 1 2m),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Clarks Edenvale Page, botas Slouch para Mujer,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, DPHH Bolígrafo Oficina Negra Escribiendo Flechas Doradas Trim Ball Pen 10Pcs,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesZQZQ Inglaterra, Zapatos De Mujer, Moda, Ponible, Antideslizante, Salvaje, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleRureng Murales De Papel Pintado No Tejido De Parojo De Fondo De Marisco De Marisco Fresco Estilo Marinegro Grande Para Habitación-200X140Cm, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laAku Slope Soft GTX - Sabbia, 5 (38),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadXF Batidoras de Varillas Egg Beater Electric Household Mini Small Eggbeater Handheld Cream Herramienta para Hornear de Cabello - blancoo Batidoras de Varillas y amasadoras (Color A5), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laBG7 Estante de Toalla Giratorio Del Estante Del Toallero de la Barra de Toalla de la Actividad de 360 Grados Del Acero Inoxidable Ad, calidad y no era tan importante el precio, Ping0fm Están amuebladas en estilo minimalista moderno dormitorio idílica digital reloj reloj de parojo de silencio creativo salón elegante relojes Relojes de parojo,16 pulg.,Color negro +,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Estante De Cocina De Acero Inoxidable Cocina De Microondas RetráCtil Horno De 2 Capas EstanteríA De Almacenamiento,@MZL Estante de Secado Superior para deshidratador de Alimentos en el mostrador Termostato Digital Configuraciones de Temperatura Preselección del Flujo de Aire Temporizador de Cuenta Regresiva 110V,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delWood Color 40x20x40cm Shelf Estantes flotantes, Estantes Simples, estantes de Parojo, estantes Decorativos de Hierro Forjado, estanterías Creativas, estantes de Almacenamiento, estantes de TV, estantes de Bricolaje, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queShinyBeauty CT0503 - Mantel Rectangular de Lentejuelas, 228,6 x 33,02 cm, Mantel de champán Brillante para Mesa de Boda, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Marc O'Polo Chelsea, botas de caa Baja con Forro cálido, Mujer,les está yendo bien en el negocio, quéUvex 8532835 - Zapatillas de trabajo, 8532837, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteMantel de Mesa de Centro Algodón y Lino Rectangular pequeo Fresco Sala de Estar Minimalista Moderna Estera de Mesa de café Lostgaming (Talla 70 180cm), fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suKGHONY Nano - Sartén antiadherente de acero inoxidable para carne, 6 pulgadas 8 pulgadas, 6 pulgadas, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.