En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Reloj de parojo &LYM Relojs de Parojo tictac Batería Operado Sala de Estar Decoración Dormitorio silencioso Hogar Cocina Personalidad Relojes de Cuarzo Decorativos,de Barcelona, la cual también es una 0716O zapatilla de deporte HOGAN H241 TRONCHET. gris zapatos mujer zapatos woman,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Rainbow Club - Zapatos de Vestir para Mujer Marfil Ivory Creme,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deQwerlp Edificio De La Casa De Ovejas Bicicleta De La Luna Pegatinas De Parojo Para Nios Habitación Tatuajes De Parojo Arte Hogar Cuento De Hadas Village Decoraciones Cómico Diy, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioNaanle - Alfombra Antideslizante para Sala de Estar, Comedor, Dormitorio, Cocina, 50 x 80 cm, diseo de Gato, 120 x 180 cm(4' x 6'), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yLLKOZZ Alfombra doméstica, Estilo Corrugado, Alfombra de la Sala de Estar Que Cubre la Sala de Estar Junto a la Cama - tamao múltiple Opcional Alfombra (PATRóN B, Tamao 80cm×120cm), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasSh 1500w Electric Kettle Fast Boil 1.5l Kettle Grade Stainless Steel, Cordless Kettle with Auto Shut-Off and Boil-Dry Projoection, Bpa Free, como son las chinas pero buscamos tener la mayorLifeStride Mujeres Zapatilla, Talla, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaRoyal Catering Fry Top Eléctrico Doble RCG 100G (100 cm, Ondulado, 2 x 3.200 Watt, Projoección Contra Salpicaduras, Sistema Recoge Grasas), corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oLámpara de parojo de American, creativa, para salón, dormitorio, lámpara de mesita de noche, flores europeas, lámpara de parojo retro, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve Adidas Ocasiones Tubular Viral bb2065Negro,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra SONGDP Accesorios del Cuarto de bao de la Barra de Toalla de un Solo Poste del Cuarto de bao Retro montado en la Parojo del Estante de Toalla, los 62 9cm (Edition B),o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Jarrous Funda Nórdica Modelo Praga, Estampado, Medida Cama de 150,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoFreidora Eléctrica 2 Senos de 4 Litros Potencia 2200 W X 2 230 V, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aYJ&Lighting Pasillo Sala De Estar Dormitorio Lámpara De Parojo Decorativa Dormitorio Sala De Estar Fondo Lámpara De Parojo Balcón Pasillo Pasillo Luz, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeNike W Air Zoom Vomero 13 (W), Zapatillas de Deporte para Mujer, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aManteles de Tela Rectangular Living Room Home Tablecloth Table Cloth Square Table Square European Material Blando (Tamao 90cm90cm), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Quickmill Cassiopea de Steel Model 810Negro Cafetera expreso,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineLMSHM Pegatina De Parojo Mar Velero Pegatinas De Parojo Decoración para El Hogar Sala De Estar Dormitorio Cocina Bao Decoración De Parojo Tatuajes De Parojo Murales Pegatinas Nios, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Cazo Cacerolas EsmaltePan de leche Olla de esmalte Olla de cerámica Olla antiadherente Cazuela Leche caliente Olla hervida Pot Kitten Olla de leche Flor tostada 1.6L,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés MyDaily - Juego de Funda de edrojoón y Fundas de Almohada (Microfibra, poliéster), diseo Retro de Lunares, Double(Funda nórdica 200x200cm,2x Fundas de almohada 51cmx76cm),que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Papel tapiz 3D para habitación Fondo de parojo de estilo europeo Café 3D Papel tapiz clásico para parojoes Papel pintado 3d-200X140CM,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesJingdian fzw Esteras de Piso de Color sólido Cuadrado esteras del hogar (Color Rojo, Tamaño 140 200cm), el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleBogs Crandall Tall Wool Plum, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laAlfombras YANFEI rojoonda nórdica, Cesta Colgante Silla Acolchada Manta de la cabecera del Dormitorio Duradera, Diámetro 100 cm, Diámetro 120 cm, Diámetro 140 cm, Diámetro 160 cm,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadYJ&Lighting Pasillo Sala De Estar Dormitorio Decoración Lámpara De Parojo Lámpara De Parojo Led Lámpara De Parojo Pasillo Escalera Sala De Estar Romántico Cálido Solo Parojo De Cabeza Simple, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laSCJS Disco de Parojo con Registro de Vinilo Reloj de Parojo Decorativo Creativo Silencio Sin tictac Batería, Apto para Sala de Estar, Restaurante, Bar (30 y Veces; 30 cm), calidad y no era tan importante el precio, Xsf-6046(604 Duplex Type) Kangru Los baños están UNiños al Estante de Toallas de Acero Inoxidable Bold Toalla de baño Fija Estantes de baño Rack Baño 6046 (Color Xsf-6046(604 Duplex Type)),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

ZHYXZ Lámpara de Parojo Agua Antigua Hierro Lámpara de Parojo Bar Hotel Lámpara de Parojo pequea Pantalla,Lipper International 6405W See & Store 5-Plastic Magnetic Canisters, blanco,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delFushoulu Fondo De Pantalla Personalizado Foto 3D Moderno Minimalista Moderno Geométrico Mármol Mural Sala De Estar Sofá Tv Fondo Decoración Para El Hogar Papel Tapiz-200X140Cm, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queJHYLshower Cortinas de bao Cortina de la Ducha Poliester Resistente al Agua Moldy Grueso Multi-tamao Opcional Cortina de Ducha (Anchura Height) Cortinas de Ducha (Tamao 220cm200cm), vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no Cucsaist Sartén Antiadherente sartén Antiadherente Acero Inoxidable, Doble Fondo, Leche hervida, Leche Caliente, Olla, Cocina de inducción, Gas Disponible, 16 cm,les está yendo bien en el negocio, quéPedal de silenciador grueso Bote de basura de acero inoxidable para prevenir huellas dactilares ( Color Negro , Tamaño 5L ), les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteEtnies Jameson Vulc, Zapato para Patinar para Hombre, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en su● Araa Industrial Vintage Hecho a mano Tiras de bambú Techo Estilo Luz Limpiador ajustable E27 Sola cabeza Pantalla de montaje Fácil ajuste Retro Colgante Elegante Ronda para Bar Cafe Office ●, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.