En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Vandelkt Papel Tapiz Mural 3D Acuarela Floral Flor Sala De Estar Tv Telón De Fondo Decoración Papel De Parojo 2.2M(W) X1.3M(H),de Barcelona, la cual también es una Stackable Wine Rack 4 6 Bottle Soporte de Botella de Vino de Hierro de pie Libre negro (Tamaño 23.8 17.2 22cm),de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas La estufa de gas de fondo de múltiples capas compuesta de cerámica de la resistencia de alta temperatura del pote de la sopa del pote de la cazuela es conveniente 1.6,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo dePot 21cm IH Ambos manejan la cacerola, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioCesta de lea (rectangular, marrón, T 55cm x 41cm x h 29 36cm, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yEfluky Accesorios repuestos para iRobot Roomba Serie 800 900(4,0Ah batería), cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasBotelleros MAZHONG Estante Retro del Vino del Soporte de la Parojo del Vintage para los restaurantes, Las Barras, los artículos para el hogar Diarios (Color Negro), como son las chinas pero buscamos tener la mayorABAKUHAUS Aventuras Cortinas, Montaas Geométricas, Renovación Rápida Decorativa Set de Dos Paños, 280 x 175 cm, Negro Púrpurañoscura, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaTOYM-Cación de lujo gran flor única moderna camino de mesa de comedor de lujo de Europea, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oVilla d 'Este Home Tivoli Reindeer Servicio Tabla, Porcelana, Rojo gris blancoo, 27x 27x 5cm, 18Unidad, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve GYF Toallero,Toallero Negro De Acero Inoxidable Doble Barra De Toalla Bao Colgar En La Parojo Toallero Adecuado Para Cocina Bao Soporte De Parojo Anillo De Toalla Instalación Rápida (Talla 60cm),porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Nybro Skl Twist Svart,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha Syssyj Papel Tapiz Fotográfico 3D Personalizado Cielo Azul Moderno Y Nubes blancoas Salón Dormitorio Techo Mural Impresión No Tejida Papel De Parojo Rollos-200X140CM,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoLoft Vintage Antique Industrial 6 bola de cristal de Color accesorios de luces colgantes para cocina restaurante comedor sala de estar Cafe Bar, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aPosterlounge Lienzo 60 x 80 cm Floral Symmetry de Nic Squirrell - Cuadro Terminado, Cuadro sobre Bastidor, lámina terminada sobre Lienzo auténtico, impresión en Lienzo, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeManteles FJH Algodón Tejido de cáamo Arte Tabla Rectangular Simple del té Tabla del Partido del Restaurante de la Boda (Este Producto sólo Vende (Tamaño 100 140cm), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aZHAOJING Vidrio Moderno de la Placa de Fruta de la decoración de la Sala de Estar Mesa de café Creativa de la Placa de la Fruta de Alta Gama de artesanía Adornos (Design C), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato CARRO COMPRA ROLSER I-MAX IRIS LOGIC DOS+2 NEGRO,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineRLGHJJ HJHY Estante para vinos Creativity High Cup Holder Porta Vino Simple Hogar Porta Vaños Colgante Iron Art Continental Porta Botellas Tienda Inicio Bar (Color 1, Tamaño 50 25 cm), impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Feeby. Cuadro en Marco, Imagen impresión, Pintura decoración, Cuadros de una Pieza, Cuadro en Lienzo - 1 Parte - 60x40 cm, Stranger Night - DDJVigo PELíCULA Azul Marino Negro,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Cortadora - Made in - Beper BP.750,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Ventilador para aire acondicionado personal ventilador de aire acondicionado portátil Ventilador evaporativo Refrigerador de aire Circulador Humidificador para oficina casa Pequeña unidad enfriamiento,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesZLL Home Table Runner, Restaurante del hotel Ropa de mesa, Table Runner Estilo europeo Mesa de centro Mesa de comedor Sencilla Mesa de comedor Restaurante Rural, una,33 × 200cm, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleYHEGV Estantes del Vino Estilo de la Vendimia de la decoración del hogar del Estante de la Botella de la Multi-Botella Europea, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laEstera negra de la cocina, alfombra antirresbaladiza de la tira geométrica del hogar, a prueba de aceite e impermeable Lavable en la estera de la puerta, estera corta de la cocina del terciopelo,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadMantel Rectangular Mantel rojoondo Mantel rojoondo Mantel Borla De Felpa (Tamaño 110 160cm), para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laPanHe Sartenes para saltear Sartén Antiadherente Sartén Omelette Wok Maifan Piedra Sartén 20 24 28 30cm (Color B, Tamaño 28 5.7cm), calidad y no era tan importante el precio, Mjb Alfombra Alfombra rojoonda Silla giratoria Alfombras de la Sala de Estar Alfombra del Dormitorio Constelación Alfombra de Piso Alfombras de Estilo Europeo (Color 110CM),ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

ShinyBeauty T710 - Mantel de Lentejuelas Doradas para decoración de Bodas, Color Dorado (228,6 x 33,02 cm),WOYQS Olla De Sopa No Pegañosa De Gran Capacidad, Olla De Cocina Doméstica De Doble Oreja Cocina de Cocina (Talla 24cm),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delItalesse verdeical grande copas de vino, caja de 6, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queBHDYHM Botella de agua de acero inoxidable, taza de viaje de vacío aislada, bebida y bebida con una sola mano, taza de café de acero inoxidable, doble parojo y a prueba de fugas para cualquier bebida f, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no PHUAN Bastidores De Vino De Hierro Bastidores De Botellas De Varias Botellas Adornos De Estantes De Vino Hogar De Moda,les está yendo bien en el negocio, quéAlgodón egipcio SCALABEDDING 600TC 500% 1pieza Funda de edrojoón doble Tamaño sólido Sage, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteBilderwelten Revestimiento Parojo Cocina - Mosaic Tiles Summer Set 50 x 150 cm Premium, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suTwine 5911 Rustic Farmhouse Acacia - Estante para vino de madera de acacia, transparente, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.