En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Caldera para sopa, exterior de acero inoxidable, 35 ° C - 80 ° C, 6 posiciones de termostato, 400 vatios, 10L,de Barcelona, la cual también es una Xzfddn Moderno Arte De La Lona Pintura Arte De La Parojo Imágenes Modulares 5 Panel Grupo De Peces De Colors Decoración De Parojo Cuadros para La Sala De Estar Impreso 20x35cmx2 20x45cmx2 20x55cm,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas OHHCO Cuadro sobre Lienzo Sala De Estar Abstracta Pintura Decorativa Arte Moderno Rojo Coche Deportivo Pintura Porche Minimalista Fondo Moderno Parojo,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deLOSKDMMJIO Vino Rack-Lucky Perro Vino Rack Decoración Creativa Casa Vino Gabinete Decoración Vino Rack, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioQDY-Alfombra área Moderna Alfombra Alfombra rojoonda Sala de Estar Dormitorio Restaurante Alfombra de Yoga Ordenador Silla Cojín Antideslizante Decoración del hogar Azul (Tamaño 120cm), familiar la forma de tratar al cliente es más personal yDe la vendimia del living room (73877425), lona, 100 x 60 cm, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasCRIXUS Crixus30 Marco de Fotos de Madera SóLIDA para 73 x 19 cm Fotos, Color Natural, con Vidrio acrílico antirreflectante (1mm), Ancho del Marco 30mm, Tallas externas 77,8 x 23,8 cm, como son las chinas pero buscamos tener la mayorLXRZLS Estante de Vino de Metal, 4 Botellas, mostrador de encimera, gabinete, Soporte para Almacenamiento de Vino, Soporte de exhibición de Apariencia., variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaLshky 6Pcs Lot High-End Creative Multifunction Conejo Tipo Sacacorchos En Forma De Regalo De Vino Set Abrebotellas, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oAlessi EG102 34 - Cacerola, Color Plateado, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve GWH garden Jarrón de cerámica Creativa salón decoración jarrón de cerámica Pintaños a Mano,C,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra Bonzer bsbq0214Hawthorne colador con orejas, St St,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha BZAHW Grifos Grifo Lavabo Grifo Cobre Negro Antiguo oro Cuenca Caliente y fría Grifo Antigüedades Debajo del mostrador Lavabo Faucet H,favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hecho400 hilos LaxLinens 100% algodón elegante acabado 1 pc onestopdiy fixthedrip falda de la cama (longitud de la gota 66,04 cm) eggelston doble, loro verde sólido, que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra ablancooTY Cuarto de bao Ducha Estante para bao Perforador Libre Barra de Ducha de una Capa Rack de Ducha Estante Rack de Almacenamiento, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeBotelleros - Adornos Europeos Creativa Soporte de exhibición de Madera Maciza Hogar Sala de Estar Vino en Rack (Color Color Madera, Tamaño 3 Bottles), ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aGAIQIN Robusto Estante Montado En La Parojo Azul del Vino, Estante Creativo del Vino De La Decoración De La Barra, Estante Los 40 23cm del Vino del Hierro Labrado, las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato Axiba Lámparas de parojo Lámpara de parojo LED triángulo luces decorativas iluminación de fondo Material de la carcasa aleación de aluminio 165x12cm,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineSwiss Diamond - Wok de aluminio fundido antiadherente (con asas tapa de cristal, 36 cm, 6 L), Color gris y negro, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Guyuell Pintura de la Lona Imagen Modular Wall Art Home 5 Panel Animal Snow Wolf Decoración para la Sala de Estar Tipo de Impresión Moderna-20CMx35 45 55CM,with Frame,de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Aqua Tropical Luau hawaiano personalizado invitaciones de fiesta,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Alvndarling Estampado patrón área Antideslizante Alfombra Piso Dormitorio Sala de Estar decoración del hogar (Color J, Talla 80 160cm),nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesSK-YBB Hamaca para Exteriores, sillas, Columpio, Cuerda de algodón, Cuna para Columpio, para Niños, Adultos, para Interiores y Exteriores, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con GoogleSCALABEDDING 25cm profundo bolsillo 100% algodón egipcio 6piezas 300hilos King Talla hoja sólida de Color morado, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laLYLian-Simulation Bonsai Florero de Cristal, Flores Artificiales Artificiales Decorativas de Escritorio de la Sala de Estar Falsa 4 manojos de Flores 34 33cm (Color E, Talla 34 33cm),página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadPavo real estante de vino gabinete de vino decoración sala de estar partición hogar creativo de cerámica estante del vino decoración, blancoo 38 14.5 21 cm, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laCaja de 6 Copas de Cristal para Vino o Agua, talladas a Mano, colección CRISTALLIN, 20,5 cm. de Altura., calidad y no era tan importante el precio, J.A. Henckels International Skimming Ladle,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Luz decorativa HOME Moderno pasillo minimalista salón dormitorio triángulo lámpara de parojo porche estudio habitación de los Niños lámpara de parojo lámpara de parojo creativa Aplique de la parojo,Yuany Bestewineholder Botellas Estante para Vino, Soporte para Vino Europeo Creativo Fuerte y Decorativo Vino de pie oranament decoración Cocina Regalo-G L12 W6 H8 Pulgadas (31 15 20 cm),

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delThe Museum Outlet Roshni Artes–Curated Arte Mural–Naturaleza Serie–1268 Vinilo Autoadhesivo decoración decoración Arte de Parojo–48x 36cm, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queI Luv LTD Thompson Scottish Clan Crest Name Pewter Hip Flask 6oz, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no FGVBWE4R Modern Canvas Pictures HD Impreso Wall Art Frame 3 Piezas Modelo de velero Paisaje Sala de Estar Decoración para el hogar Pintura Posters-M,les está yendo bien en el negocio, quéCon Tetera de Acero Inoxidable, café con Tetera con Filtro Restaurante del Hotel con Cocina eléctrica Tetera Grande (Color 2L), oro, 2L, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteBW0057 - Cortinas de Estilo Retro, con Colgante 3D Bordado para Ventana para Dormitorio o Sala de Estar (1 Panel, Ancho 50 x Largo 63 cm, marrón) 1300305C3BYABN15063-8507, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suWSR Estante del Vino Estantes del Vino Cerámica Creativo Moderno Simplicidad Decoración del gabinete del Vino Sala de Estar Cocina Restaurante Inicio Práctico Estante del Vino, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.