En esta ocasión entrevistamos a Enric, uno de los propietarios de Dauer, la tienda de acuariofilia más longeva Grifo montado en la parojo del grifo del jardín para el cuarto de bao, golpecito plateado bronce antiguo de los grifos del grifo de la lavadora,de Barcelona, la cual también es una ZXX-wr Cocina De Huevo De Acero Inoxidable Pequeña Máquina De Desayuno De Huevo Al Vapor Multifunción Casa 3,de las tiendas más conocidas por los aficionados al hobby de la acuariofilia por la gran variedad de productos que ofrecen y la estética de la tienda que pese a ser pequeña destaca y es muy comentada tanto por clientes como por aficionados al hobby.

Sois la tienda de acuariofilia de Barcelona más longeva, mientras otras tiendas Dfb Gafas De Sol Gafas De Sol De Moda Gafas De Sol De Moda Femenina Reflective Gafas De Metal,Paleoro,han abierto y han tenido que cerrar vosotros os mantenéis y con un alto flujo deQIN.J.FANG-Menaje de cocina Sartén antiadherente de piedra de efecto granito, colgante - 32 cm, clientes que pese a la llegada de la crisis se mantiene estable, ¿Cómo lo habéis logrado?

marketing-tienda-animales-dauerEnric: La base principal es que es un negocio familiar que lleva muchos años en funcionamiento, mis padres adquirieron la tienda que pertenecía a un señor alemán apellidado Dauer quien abrió el negocio en 1933, de ahí el nombre, posteriormente mi abuelo cogió el negocio en los años sesenta y de ahí lo llevamos nosotros hasta la actualidad. En mi familia siempre hemos seguido lo que mi abuelo nos enseñó, tratar al cliente como persona no como cliente, y preocuparnos por satisfacer sus necesidades, supongo que la gente esto lo nota y siguen viniendo porque les damos un trato más personal.

¿Qué hace que os diferenciéis de las otras tiendas de acuariofilia?

El aspecto que nos diferencia del resto es nuestra forma de tratar al cliente, al ser un negocioYUGUO 5 Lienzos Poster Wall Art HD Printed 5 Pieces Plane azul Sky blanco Cloud Scenery Paintings Frame Modular Canvas Pictures Decor Living Room, familiar la forma de tratar al cliente es más personal yMGADERO Grifo de Bao Grifo de Lavabo Grifo de Cuenca LED Cascada Cascada De Agua fría y caliente, cálida, no basamos nuestra filosofía en vender cuanto más mejor sino en escuchar a nuestros clientes, atender sus necesidades y buscar una solución a sus problemas, hay tiendas en las que entras, solo buscan vender y les da igual venderte un producto que no resuelva tus necesidades, esto no nos lo inventamos, constantemente vienen clientes que hablan de tiendas donde no han tenido en cuenta sus necesidades o problemas y les han vendido algo por vender.

Tal vez no tenemos los precios más baratos ni tratamos con las marcas más baratasWghz Sartén de Acero Inoxidable 304 Sartén sin Recubrimiento Antiadherente Sartén Cocina de inducción Gas de Cocina Universal, como son las chinas pero buscamos tener la mayorDUDDP Rack de vinos Rack de almacenamiento de botellas de vino de parojo, Rack de vino montado en la parojo, Tienda de almacenamiento de corcho, Rack de almacenamiento de decoración de hogar y cocina Ex, variedad de productos posible y lo más importante, productos de calidad. A demás si alguien viene a comprar un producto y tenemos que pasarnos un buen rato mostrándole a esa persona cómo funciona, qué propiedades tiene y por qué le puede ir bien lo hacemos, cada persona necesita un tiempo concreto para sus distintas situaciones, nosotros ofrecemos ese tiempo y dedicación porque nos preocupan las inquietudes que tienen nuestros clientes y nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes salgan satisfechos

Otro aspecto es la sinceridad, nos gustaBourgeat - Cazo (acero inoxidable, 1,6 L, diámetro 160 mm) Material acero inoxidable. Compatible Inducción, corregir a clientes que pretenden por ejemplo comprar animales incompatibles entre ellos oKit Punto de Cruz PANDATHREAD Nuevos 34563 Cross Stitch Kit, productos que no corresponden con sus necesidades, prefiero aconsejar a una persona y decirle que está cometiendo un error en su elección que callar y vender por vender, tenemos en cuenta que parte de nuestros productos están vivos, son peces y animales acuáticos que queremos que estén en las mejores condiciones tanto en la tienda como en los hogares de llegada, nunca vendería un animal que se que se va a morir porque la persona lo va a tener en malas condiciones.

¿Cómo conseguís que el cliente vuelva?

Yo creo que como ya he dicho, el cliente vuelve LXMDTSA Alfombra rojoonda Nordic Trend Alfombra De La Sala De Estar Alfombra del Planeta Tierra Luna Bao Moda 60 80 100 60 40M 60Cm Y-032,porque se siente valorado en nuestra tienda, además intentamos que el cliente salga satisfecho con su compra ADDFLOWER Carteles Decoración para el hogar 5 Piezas Animación Dragon Ball Lienzo Impresiones Pinturas Arte de la Parojo Imágenes Modular Kids Room Framework @ 20x35_20x45_20x55,o simplemente su visita, no queremos clientes cargados con mil productos y que tal vez no vuelvan porque crean que les hemos tomado el pelo, preferimos tener clientes satisfechos que han comprado lo que querían o que han salido con sus dudas y problemas resueltos, estos clientes que queremos generar son los que luego suelen volver.

Vosotros teneis una versión online de vuestra tienda, ¿Ha YONGJUN Mantel rojoondo Moderno para El Hogar, Mantelería para El Hotel, Cubierta De Tabla De Tela Impermeable, A Prueba De Aceite Y Anti Escaldado, 6 Colors (Color C, Tamaño Diameter 260cm),favorecido esto a aumentar vuestras ventas o simplemente ha hechoYONG FEI Table Runners - Hogar Manteles de Mesa Estilo Europeo Sala de Estar Lado del gabinete Mesa de Centro Mueble TV Mueble Largo Mantel Azul Restaurante de Gama Alta Mantel (Tamaño 5), que algunos clientes que os compraban en persona ahora lo hagan online?

Nosotros abrimos la tienda online como servicio extra que facilitara la compra aXzfddn Lienzo Arte De La Parojo Poster Decoración del Hogar Moderno 5 Panel Vela Vista Al Mar Sala De Estar HD Impresión Pintura Modular Pictures 20x35cmx2 20x45cmx2 20x55cm, clientes que tienen dificultades para venir, sorprendentementeLxsart Etiqueta engomada moderna piso 3D El cielo pájaro playa puente de madera PVC piso etiqueta pintura Murales-200cmx140cm, ahora nos compra gente de toda España, ya sea porque tenemos una amplia variedad de productos o porque les llama la atención nuestra tienda online, pero tal y como digo, la versión online de Dauer vino como servicio complementario a la tienda física, y sí, hemos notado un aumento en ventas, pero no creamos la tienda online para competir con otros, nuestros precios online son los mismos que en físico y no siempre son mejores que en otras tiendas. Lo que más nos gusta de la tienda online es que sirve para informar a nuestros clientes de las novedades que llegan a la tienda y a veces esto hace que el cliente que consulta el catálogo online luego se presente en nuestra tienda.

¿A parte de la página web habéis implementado alguna novedad para adaptaros aCdblchandelier Cazuela Sopa de Sopa de cerámica de Alta Temperatura Resistente al Calor Salud Maifanshi cazuela Olla de Fuego Abierto Olla de Tierra Olla de guiso de Arena Chandelier (Tamaño 3L), las necesidades de vuestros clientes?

Sí, puesto que para nosotros el asesoramiento y trato GQSHK Estante para vinos European Creative Simple Wine Rack, Rack Wine Rack, Sala de Estar de Moda Wine Rack A ++,con el cliente es muy importante y sabíamos que la tienda onlineMrlwy Papel tapiz 3D Papel pintado a mano Mural Papeles de parojo para sala de estar Dormitorio TV Backsplash Home Art Decoración de parojo Murales-200X140CM, impedía un poco ese contacto cálido que nos caracteriza, decidimos implementar en nuestra página web un chat online donde la gente pueda consultarnos sus dudas y nosotros responder al momento, no es tan personal pero es una forma de poder  replicar lo que hacemos en físico en formato digital, en el chat contestamos nosotros mismos y de este modo podemos atender de forma individualizada a todos nuestros clientes.

En Dauer trabajamos cinco personas, mis padres, dos compañeros y yo, uno Sangeshitou Pasamaños de Acero Inoxidable Inodoros sin barreras Inodoros Baeras Pasamaños de Seguridad Viejos Mangos Antideslizantes de Parojo (Color 60CM),de mis compañeros, Abdel, es muy manitas y desde un principio mostró un interés Empalme LED Lámpara Quantum Geometría Casa Inteligente Decoración Personalidad Fondo Parojo Modelado Arte Vivir Adecuado para hoteles Salas de exposiciones, pasillos, Habitaciones,18,que hizo que nos fijáramos en él, lo hemos formado nosotros pero sobre todo valoramos que tuviera habilidad montando estructuras puesto que en el mundo de la acuariofilia ser un manitas es algo de mucho valor, tienes que tener conocimientos de animales, electrónica, lampisteria, fontanería, en fín un poco de todo. Mi otro compañero antes era cliente nuestro y cuando le contratamos ya tenía un curso de acuariofilia hecho, ya tenía una base de conocimientos y por lo tanto fue más fácil formarle, aun así cada uno aporta cualidades diferentes que valoramos mucho.

Qué sistema utilizáis para anunciaros en internet, usáis Google Adwords, Yelp o algun otro sistema?

Utilizamos mucho las redes sociales, Marina marco de madera 54 x 118 cm madera maciza simple elegante 118x54 cm vidrio acrílico antirreflexivo 2mm en 14 Colors diferentes aquí oro,nos gusta conectar con nuestros clientes en Facebook, conocer sus intereses, enseñarlesGastroback 40999 batidora de vaso, 500 W, 1.5 litros, 0 Decibelios, 2 Velocidades, Negro, Acero Inoxidable, el género nuevo cuando entra a la tienda, también usamos Twitter y Google+ pero la plataforma a la que damos más uso es Facebook.

También realizamos campañas con Google50-80 ° C 5-Layer 350W máquina de Frutas secas, Secadora de Alimentos, deshidratador de Secado de Frutas y Vegetales de Secado de Aire de Alimentos se Pueden temporizar, Adwords pero son campañas puntuales en temporadas concretas, laBrocas Afilador Grinder Amoladora mr-13d 2 – 13 mm ángulo de 100 – 135,página web ha sido bien optimizada para que tenga un buen posicionamiento web pero no hacemos campañas continuadas. Ahora nos encontramos en un marketplace que es una plataforma de ventas para el sector de las tiendas de animales, es como una espécie de Amazon para la venta de mascotas.

¿Es más importante, la calidad, el precio o la variedadSCHNER LEBEN. Buena Vida. Mantel con Diseño de Flores, Color Beige, blancoo, Beige-blancoo-Bunt, 130 x 180 cm, para los negocios de tu sector?

Esto ha cambiado mucho, hemos observado un cambio en los clientes, antes buscaban más laASL Rural de madera maciza de parojo estante Estantería de parojo de parojo, suspensión de parojo creativa placa separada de pilón de plataforma Marco decorativo Decoración para el hogar calidad ( Color 5 ), calidad y no era tan importante el precio, XQY Wine Shelf Wine Racks Resina Creativa Antique Wine Cabinet Decoration Living Room Restaurante Cocina Home Practical Wine Rack,ahora todo el mundo busca comparar precios, es normal, el capital no es tan alto y la gente mira por su economía. También estamos acostumbrados a que cuando se nos rompe algo lo tiramos. Nosotros antes teníamos productos no tan baratos pero sí de una alta calidad y ahora hemos tenido que añadir más variedad para un mismo producto porque al cliente le gusta poder comparar aunque acabe llevándose un producto de menor calidad. En mi opinión es más importante ofrecer un producto de buena calidad pero más caro que otro que vender barato, pero los tiempos cambian y hemos tenido que adaptarnos. En los peces la gente no mira tanto por el precio y buscan más variedad, no les importa pagar por peces más caros pero más exclusivos. Yo personalmente creo que en cualquier negocio tiene que haber una filosofía que combine, calidad, precio y variedad, es la manera de destacar.

Alfombras XIA Rectángulo Mezclado Tamaño de impresión en Color 3D Opcional (Tamaño 120 150cm),Xiaowu Alfombra rojoonda, esteras de Yoga de Fitness, Cojines de Ordenador, Sala de Estar, Dormitorio Lindo alfombras de cabecera, 6, Diameter 100cm,

Nuestro trato con el cliente es posible gracias a las condiciones actuales delLybMjG Accesorios de tocador del bao Barra de Toalla de Actividad de Acero Inoxidable Barra de Toalla giratoria Plegable con Gancho de suspensión, F, negocio, que es pequeño pero tiene una alta afluencia de clientes queCortinas de Ducha Cortina de bao Europea Tela de Cortina de bao Impermeable y Moho Projoección Ambiental Cortina de bao de EVA Ancho 180 cm Altura 200 cm, vienen porque quieren un trato diferente al que le daría una grande empresa, algunos clientes hace más de 30 años que vienen y vienen por como somos y el servicio que ofrecemos, actualmente nos va muy bien así y no tenemos pensado cambiar nuestro estilo, preferimos hacer bien nuestro trabajo actual que querer abarcar más y no hacerlo como es debido.

¿Finalmente qué recomendarías a las tiendas de acuariofilia a las que no LHY-CHEF La EstanteríA De Cocina Proporciona Almacenamiento En Un Estante para Plaños, Negro blancoo, Hierro,blanco,les está yendo bien en el negocio, quéNiderviller Feliencería de montaa rel1044, Moule à soufflé, les recomiendas para mejorar?

Simplemente quiero que sepan que es muy importanteBAIF Estante de Madera del Estante de exhibición del Estante del Vino del Pino Estante de Vino de Madera de múltiples Botellas del Estante del Vino Puede ser la decoración CreativeAssembled, fidelizar clientes, estamos en un sector donde el cliente tiene que poder confiar en suMadera y Metal pizarra rústico madera y metal de malla para colgar pizarra 12,5x 19x 0.5pulgadas blancoo modelo 505–75120, vendedor y poder hablar de él como su vendedor de confianza, tu no puedes engañar al cliente o querer venderle por vender, muchos vendedores cometen el error de vender productos que no van a ser del todo útiles por querer quitárselos de en medio, un cliente cuando compra ya sea un producto o animal tiene que poder comprarlo en las mejores condiciones, a veces se nos olvida que el cliente tiene que querer volver, y es mejor que salga contento con pocas compras pero precisas que no muchos productos inútiles, ese cliente no va a volver y no va a hablar bien de nosotros, en cambio si le damos el mejor trato posible, tal vez nos recomiende e incluso la próxima vez venga acompañado de otro posible cliente.